紅商網(wǎng)訊：近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示全國消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴共39005件。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴竟然高達(dá)20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。中消協(xié)指出，網(wǎng)購陷阱多實(shí)惠少。不少經(jīng)營性網(wǎng)站，對(duì)進(jìn)駐商家或個(gè)人的資質(zhì)審查不嚴(yán)、管理乏力，造成一些誠信缺失的經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)購物互不照面的優(yōu)勢、消費(fèi)者維權(quán)嫌麻煩的心理，提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，商務(wù)部正在制定《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，屆時(shí)將對(duì)整個(gè)行業(yè)起到規(guī)范作用。
不過，在這之前消費(fèi)者需自我提高，讓我們帶您先修煉一下“火眼金睛”。如果您有相關(guān)網(wǎng)購受騙經(jīng)歷，請(qǐng)登錄新浪微博@沈陽晚報(bào)老鄧逛市場。
婚都結(jié)完了沙發(fā)還沒郵來!
隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作的熟練程度加深，家具也進(jìn)入到網(wǎng)購平臺(tái)上，不再僅僅局限于服裝鞋帽等常規(guī)類別。不過，網(wǎng)購雖便宜、款式多，但陷阱也是多多。
盜鏈品牌次充好
講述人：劉云峰
聽說網(wǎng)上購買東西便宜，想買一個(gè)鞋柜的劉云峰登錄網(wǎng)站購買一個(gè)鞋柜。按照市場上他看中的千元之上的鞋柜型號(hào)尋找，他找到一家價(jià)格能便宜將近一半的網(wǎng)店購買。誰知，郵來之后，劉云峰發(fā)現(xiàn)這個(gè)鞋柜和網(wǎng)上產(chǎn)品介紹的圖片只能說神似，尺寸、木料的薄厚、質(zhì)量都差很多。和店家理論，可店家表示他已經(jīng)在圖片下面寫明了 “實(shí)物和照片會(huì)因色差等出現(xiàn)一些差別。”
網(wǎng)購提醒：瀏覽網(wǎng)頁介紹時(shí)，一定要看實(shí)物圖片，過于花哨或處理得非常干凈的圖片很可能是從品牌店復(fù)制而來的。最主要的是，它不能如實(shí)反映色澤、樣式等基本特色和具體細(xì)節(jié)。
缺貨斷貨照樣賣
講述人：孫繼軍
“婚都結(jié)完了，這沙發(fā)還沒給我郵來呢!”提到自己在網(wǎng)上預(yù)定的沙發(fā)，孫繼軍不斷嘆氣。他是在婚期前2個(gè)月網(wǎng)購的一組黑色沙發(fā)。挑選時(shí)，店家保證貨源充足，下單后立即發(fā)貨，預(yù)計(jì)半個(gè)月到家。誰知，二十多天過去了還是沒有動(dòng)靜。上網(wǎng)一問才知道黑色沙發(fā)早就沒貨了。如果要，只能定做。
“對(duì)方表示定做要加錢，因?yàn)槌膳谱鞯臅r(shí)期已經(jīng)結(jié)束，單獨(dú)為一組沙發(fā)開動(dòng)機(jī)器很麻煩。”為了不耽誤婚期，孫繼軍按照對(duì)方說法支付了500元�？捎值攘税雮�(gè)多月，對(duì)方表示工廠很忙，都是流水線，還沒騰開人工和機(jī)器制作，只能排期。眼看婚期一天天近了，但對(duì)方依然是這個(gè)口氣，且不支持退款，理由是材料已經(jīng)采購?fù)炅恕?/p>
“現(xiàn)在婚禮已經(jīng)舉行完了，沙發(fā)什么時(shí)候到對(duì)我們來說已經(jīng)是一樣了。”孫繼軍苦笑。
網(wǎng)購提醒：網(wǎng)購急用的大件家具，一定要提前幾個(gè)月預(yù)定，以免出現(xiàn)難以預(yù)料的情況。在付款前，一定要和商家商量確認(rèn)購買款是否足貨，如果發(fā)生缺貨的現(xiàn)象怎么解決，費(fèi)用、損失誰來承擔(dān)，并留存記錄以便維權(quán)。
別看銷量看信譽(yù)
講述人：王鑫
現(xiàn)在很多消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)選擇同一個(gè)商品不同店家時(shí)，首先會(huì)按“銷量”做以排名，然后做決定。不過，銷量并不是很可靠。
王鑫購買的衣柜就是按銷量排名選定的，評(píng)價(jià)記錄也非常好，誰知拿回來之后竟然發(fā)現(xiàn)衣柜的門安裝上之后關(guān)不上。這時(shí)候，當(dāng)他再回首看這個(gè)網(wǎng)店網(wǎng)購記錄時(shí)才發(fā)現(xiàn)退貨率非常高。
“其實(shí)銷量、好評(píng)都是可以作假的，作為一個(gè)普通的購買者，你根本就不可能知道給出銷量、好評(píng)的人是不是商家的托兒。”一位從事網(wǎng)購的業(yè)內(nèi)人士介紹�；仡�“雙十一天”當(dāng)天天貓銷售成績表，全友家私單店銷售額過億，可它之后的退款率竟已高達(dá)250.46%，比半個(gè)月前34.94%的退款率又增加了215.52%。其中因商品質(zhì)量問題退款僅153次，未收貨便退款的達(dá)11694次。
網(wǎng)購提醒：考察網(wǎng)店信譽(yù)度，不僅僅從單個(gè)商品的銷量上看，一定要全面，例如銷售量、退貨率、好評(píng)度、差評(píng)度、其他產(chǎn)品的購買評(píng)價(jià)情況等等。沈陽晚報(bào)記者 鄧麗婧
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