紅商網(wǎng)訊：其實細(xì)想下就能明白，近幾年購物中心、電商生意興隆，傳統(tǒng)百貨市場分流狀況嚴(yán)重，隨著城市半徑不斷擴(kuò)大，商業(yè)綜合體數(shù)量增多也是市場所需；但另一方面，確實擠壓了部分傳統(tǒng)百貨店的生存空間。百貨業(yè)作為傳統(tǒng)零售渠道曾經(jīng)的巨頭自然不能墨守成規(guī)，任由購物中心和電商吞噬，百貨業(yè)豐富業(yè)態(tài)、調(diào)整品牌迫在眉睫。

　　同質(zhì)化可以說是百貨業(yè)最為嚴(yán)重的一個問題，絕大部分百貨店都存在同質(zhì)化傾向�，F(xiàn)在逛街有太多的商場可供選擇，但一兩個賣場逛下來，就會發(fā)現(xiàn)他們的商品品牌存在極高的雷同，甚至在價格、樣式上幾乎都無異。如此復(fù)制的百貨零售品牌，怎能滿足消費(fèi)者日益劇增的消費(fèi)需求？

　　傳統(tǒng)百貨的吸客能力逐漸減弱，只有改造提升，引入新經(jīng)營元素才能確保經(jīng)營能力的提升。從目前整個百貨零售業(yè)來講，必須滿足消費(fèi)者多元化需求的變化，向百貨“綜合體”過渡是必然趨勢。加快改進(jìn)百貨公司“千店一面”的經(jīng)營模式，才能煥發(fā)新的活力。

　　現(xiàn)在已有不少企業(yè)走上了“綜合體”這條道路，廣百百貨東山項目就以打造區(qū)域百貨綜合體為目標(biāo)，貼近區(qū)域需求引入有競爭力的品牌，同時通過完善店內(nèi)功能的配套和提升服務(wù)的內(nèi)涵等方式來實現(xiàn)錯位經(jīng)營，提高項目的競爭力，并希望能對整個商圈的厚度有所促進(jìn)，激活整個區(qū)域的總體消費(fèi)。據(jù)了解，場內(nèi)服飾穿戴類品牌的變動最大，調(diào)整率達(dá)到70%，而原來星巴克、許留山、吉之島超市、屈臣氏、蘇豪發(fā)廊等配套設(shè)施均得以保留。

　　體驗式消費(fèi)是當(dāng)今社會高端消費(fèi)的潮流，人們在基本的購物之余，不僅僅希望得到使用商品的功能或服務(wù)所帶來的滿足感，還希望參與到“購物”這一過程之中。能讓顧客產(chǎn)生更好的購物體驗，所以多業(yè)態(tài)是未來百貨業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢，因為在多業(yè)態(tài)概念中，涉及到的餐飲、影視和娛樂行業(yè)，都與人們的生活息息相關(guān)，大大加強(qiáng)了消費(fèi)者在百貨店停留的時間。

　　但并不是所有百貨店都能受得起這么“折騰”，高投入換回的高回報，也讓不少百貨店望而興嘆，要知道整合一家原有百貨資源所花費(fèi)的精力遠(yuǎn)比新開一家門店要多。從細(xì)節(jié)的VIP客戶積分的兌換、場內(nèi)商戶的調(diào)整、包括燈光、收銀系統(tǒng)等多項硬件的改造，到加入多種生活增值元素，實現(xiàn)從單一商品購物向生活延伸不是那么容易的。

　　建議百貨店多打打“服務(wù)牌”，國內(nèi)大多數(shù)百貨店歷史相對長久，在消費(fèi)者心目中依然有不可替代的地位，對于如今的實體百貨商場而言，想要在商品價格上有所突破已經(jīng)非常難了。那么，要想吸引顧客，更多的是需要提高服務(wù)質(zhì)量，要知道品牌競爭、活動促銷雖然都很重要，服務(wù)卻是競爭之本，若有消費(fèi)者所關(guān)注的品牌有吸引消費(fèi)者的大型促銷，卻沒有良好的服務(wù)意識以及超越消費(fèi)者所想的意識也難以抓住消費(fèi)者的心，在市場競爭中，品牌及活動促銷手法可以復(fù)制，但是服務(wù)是無法進(jìn)行復(fù)制的。

　　百貨店大可從點滴做起，提供免費(fèi)的縫補(bǔ)服務(wù)、服飾清潔服務(wù)等，這些都能讓顧客產(chǎn)生更好的購物體驗。
　　（服裝時報 賈榕）

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