目前，在新的形勢下，百貨業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸已是不爭的事實(shí)，尤其今年上半年，整個(gè)零售業(yè)表現(xiàn)低迷。而面對“不被看好”的前景，如何突破發(fā)展瓶頸，對百貨業(yè)來講刻不容緩。

　　千店一面現(xiàn)象嚴(yán)重

　　華聯(lián)商廈、百盛廣場、大商新瑪特鄭州總店……消費(fèi)者普遍反映，在鄭州各大商圈中，逛過一家百貨商場就沒興趣逛第二家了，品牌重復(fù)率高，尤其表現(xiàn)在化妝品、鞋、服飾類。

　　經(jīng)營商品雷同，千店一面，“同質(zhì)化”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，這是如今百貨業(yè)最明顯的問題，“這反映了市場需求的多樣性與百貨業(yè)定位的趨同性矛盾。” 河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長、秘書長宋向清稱。在這種經(jīng)營模式背景下，即便營業(yè)面積、門店數(shù)量再增加，效應(yīng)的增長不免有些乏力。

　　除了商品的品牌結(jié)構(gòu)、品類組合，百貨業(yè)的營銷手段也都基本雷同，往往傾向于滿贈(zèng)、滿減等直接促銷活動(dòng)，在提升聚客能力的主題文化營銷方面較為缺乏，這源于百貨業(yè)忽視對商品的研發(fā)、時(shí)尚采購買手的引進(jìn)與培養(yǎng)，以及對消費(fèi)者日益豐富的個(gè)性化需求的滿足。

　　當(dāng)然，這與百貨業(yè)盈利模式也密切相關(guān)。目前百貨業(yè)大多采用對外聯(lián)營，自營的很少，而在聯(lián)營中，百貨商場普遍采用“扣點(diǎn)”盈利模式，于是品牌供應(yīng)商會(huì)盡可能多的選擇商場，一方面提高曝光率，另一方面擴(kuò)大自身知名度和市場份額，同時(shí)，為了追逐高人氣和好口碑，百貨商場也會(huì)過分依賴這些品牌供應(yīng)商。

　　不過宋向清認(rèn)為，除非企業(yè)自身實(shí)力足夠，兼?zhèn)鋵�業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，同時(shí)拓展電子商務(wù)等新型營銷模式，否則依目前情況，百貨業(yè)完全自營生存難度極大，聯(lián)營仍將長期存在。

　　此外，剛剛過去的“雙十一”網(wǎng)購熱潮令人震驚，支付寶總銷售額191億元收官，同比增260%。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力的釋放，電子商務(wù)對百貨業(yè)的沖擊將更加強(qiáng)烈；而城市綜合體在鄭州的發(fā)展已成趨勢，多業(yè)態(tài)組合的shopping mall正轉(zhuǎn)移更多消費(fèi)者的注意力，在即將落成的錦藝城商業(yè)中心，首次入戶鄭州的王府井百貨也是作為購物中心的主力店呈現(xiàn)。

　　結(jié)構(gòu)調(diào)整亟須進(jìn)行

　　在全國省會(huì)城市中，鄭州商業(yè)發(fā)展較好，地理位置優(yōu)越，交通便利，周邊地市分布緊密，經(jīng)濟(jì)圈輻射區(qū)達(dá)到近3700萬人口，而且越來越多的地產(chǎn)大佬在鄭州跑馬圈地。這對于鄭州的百貨業(yè)無疑也是機(jī)遇。

　　張慧玉認(rèn)為，百貨業(yè)轉(zhuǎn)型較難，結(jié)構(gòu)調(diào)整則亟需進(jìn)行，以錯(cuò)位經(jīng)營來摒棄“同質(zhì)化”，像在上海徐家匯商圈中，商家眾多卻不雜亂，定位各有側(cè)重，東方商廈經(jīng)營不少高檔國際品牌，定位成熟顧客；太平洋百貨主要針對年輕消費(fèi)群體；第六百貨則針對年齡較大尚為傳統(tǒng)的消費(fèi)人群。于是形成差異化，進(jìn)而產(chǎn)生良性競爭關(guān)系。

　　而百貨業(yè)在鄭州仍具有很大的消費(fèi)潛力和市場，那么特色經(jīng)營也顯得尤為重要，特色即優(yōu)勢，作為線下實(shí)體店，也是對抗電子商務(wù)的法寶。在張慧玉的介紹中，記者了解到，目前丹尼斯百貨人民路店已凸顯自身特色，其頂級品牌的引進(jìn)使高端品質(zhì)逐漸加強(qiáng)，而鄭州百貨大樓則與長春歐亞合并，主營大眾化商品，也不失為一種特色。

　　然而，特色經(jīng)營除了找準(zhǔn)定位，還要在服務(wù)上下功夫，增加消費(fèi)附加值，才能提高顧客滿意度，這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在細(xì)微之處，要滲透于百貨商場每一次營銷活動(dòng)中，周到的服務(wù)相對其他業(yè)態(tài)，還會(huì)使百貨業(yè)更加人性化。

　　面對城市綜合體的沖擊，百貨業(yè)也需要豐富業(yè)態(tài)，增加餐飲、休閑、娛樂等功效，完善綜合配套設(shè)施，加大服務(wù)性消費(fèi)項(xiàng)目，使消費(fèi)者的購物過程更加愉快，同時(shí)也開拓了更多盈利點(diǎn)。

　　專家認(rèn)為，線上網(wǎng)店和線下實(shí)體店的相互融合將是商業(yè)未來發(fā)展的趨勢，那么百貨業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)也是多元化發(fā)展的一個(gè)方向，目前王府井百貨集團(tuán)、大商集團(tuán)等均已開通網(wǎng)上商場。對于百貨業(yè)涉足電子商務(wù)，宋向清建議，百貨業(yè)要注意構(gòu)筑分銷商價(jià)值鏈問題，同時(shí)必須要加大電子信息化建設(shè)的投入，在進(jìn)貨、銷售、庫存、結(jié)算、程序環(huán)節(jié)、制度設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等方面提供全方位的信息管理平臺(tái)，給予現(xiàn)貨百貨商業(yè)以充分的技術(shù)支持。

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