23日中午12點(diǎn)活動(dòng)正式開始后，新世界百貨一個(gè)小時(shí)內(nèi)就涌入八萬人

　　紅商網(wǎng)訊：上周末新世界百貨“60小時(shí)不打烊” 一百余萬顧客參與“血拼”———

　　作為新世界百貨商場崇文店最給力的打折促銷活動(dòng)，“60小時(shí)不打烊”是許多北京市民每年最為期待的購物時(shí)刻，今年該項(xiàng)活動(dòng)較往年更加火爆，新世界百貨商場崇文店上個(gè)周末被擠了個(gè)水泄不通，這也帶來不少讓顧客煩心的問題，譬如停車難、排隊(duì)難、購物環(huán)境差，有消費(fèi)者不無調(diào)侃地表示，經(jīng)歷了“60小時(shí)不打烊”后才理解，為什么把商場購物稱為“血拼”。回想前不久結(jié)束的天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)，馬云將之形容為“電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)銷售模式”的顛覆。雖然傳統(tǒng)百貨商場目前還不至于被徹底顛覆，但兩相比較之下，線下與線上銷售模式之間，后者的效率更高、成本更低。“不打烊”促銷模式如果一味拼價(jià)格、拼打折，而不注重服務(wù)和購物體驗(yàn)，或許只會(huì)讓更多消費(fèi)者投向電商的懷抱。

　　消息
　　60小時(shí)銷售3億元

　　新世界百貨商場崇文店八年前開創(chuàng)店慶“60小時(shí)不打烊”活動(dòng)，在北京零售行業(yè)一炮而紅，在京城消費(fèi)者，尤其是新世界百貨的老顧客中已形成了品牌效應(yīng)，到新世界百貨通宵掃貨成為很多人每年例行的“敗家”活動(dòng)。

　　今年也不例外，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，“60小時(shí)不打烊”將從11月23日中午12點(diǎn)持續(xù)到25日晚上24點(diǎn)，冬裝五折、爆棚特賣、破冰折扣、積點(diǎn)兌禮、午夜瘋狂送手機(jī)、生日蛋糕分享……各種打折、抽獎(jiǎng)、兌換活動(dòng)層出不窮，連新世界百貨外面的場地都利用了起來，架設(shè)九個(gè)大蒙古包銷售特賣商品。

　　23日上午11點(diǎn)不到，商場外就擠滿了等待購物的顧客。12點(diǎn)活動(dòng)正式開始后，一個(gè)小時(shí)內(nèi)就涌入八萬人，相當(dāng)于將一個(gè)“鳥巢”的八成觀眾（鳥巢的觀眾容納量約10萬人）塞進(jìn)了新世界百貨。

　　經(jīng)過連續(xù)60個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，新世界百貨的銷售額超過3億元，共有100余萬顧客參加了“60小時(shí)不打烊”活動(dòng)。據(jù)新世界百貨市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年有很多大品牌都是首次出現(xiàn)這么低的折扣，而且正好是消費(fèi)者購買冬裝的季節(jié)，因此客流量比往年要高出數(shù)倍，加上購物積點(diǎn)換禮品、凌晨1-3點(diǎn)“積點(diǎn)七倍升級(jí)”，大大刺激了消費(fèi)者的購買欲，使得夜間的賣場呈現(xiàn)比白天更加火爆的購買場面。

　　質(zhì)疑
　　人多路堵購物沒樂趣

　　盡管“60小時(shí)不打烊”活動(dòng)的打折力度不輸給前不久的“雙十一”購物狂歡節(jié)，許多消費(fèi)者都大包小包的滿載而歸，但消費(fèi)者卻并沒有享受到購物的樂趣，許多顧客都對(duì)商場周邊擁堵的交通，以及商場內(nèi)因人多而導(dǎo)致購物環(huán)境不佳抱怨連連。

　　“前天晚上我還沒到磁器口，路上就堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，結(jié)果我把車停在兩廣路邊上，頂著大風(fēng)走過來的，”市民張先生說，好不容易走到商場，里面的人實(shí)在是太多，讓他們完全失去了購物的興致，“結(jié)果什么都沒買成，下次不來湊這個(gè)熱鬧了。”

　　小陳成功地?fù)屬彽絻呻p打折女靴、三件沖鋒衣和一些化妝品，她回顧整個(gè)購物過程“簡直像打仗一樣”，每個(gè)收款處排隊(duì)的人起碼都有30個(gè)以上，還有些黃牛加塞引發(fā)口角和摩擦，“商場里悶得讓人有些透不過氣，導(dǎo)購也沒時(shí)間接待顧客，上個(gè)衛(wèi)生間差點(diǎn)沒把人憋死”。

　　小陳認(rèn)為，像“60小時(shí)不打烊”這樣的大規(guī)模促銷應(yīng)該采取限流措施，而且盡量提醒顧客，不要帶著小孩和老人到店里來購物，“不然如果出現(xiàn)踩踏事故，后果不堪設(shè)想”。

　　由于平時(shí)小陳也會(huì)在網(wǎng)上購物，她說相對(duì)于淘寶的“雙十一”，新世界百貨以及中友百貨等商場的促銷活動(dòng)優(yōu)勢(shì)是能夠試穿，而且馬上就能將商品買回家，不用等快遞。“百貨商場大品牌會(huì)多一些，折扣力度其實(shí)都差不多，服裝打折的空間大一些。”

　　現(xiàn)場
　　兩天半一百余萬人齊聚新世界

　　■顧客：全家老小齊上陣

　　“人太多了，擠得都快走不動(dòng)道了，一些熱門品牌還得排隊(duì)，分批進(jìn)去。”市民劉大姐昨天告訴記者，她在23日晚上10點(diǎn)多一個(gè)人到新世界百貨崇文店，本打算來逛逛看有什么值得買的，但一看商場密密麻麻的人群和收款處排起的長龍，無奈之下只得打道回府。

　　心有不甘的劉大姐昨天叫上了自己的老公、妹妹和妹夫一大早又殺向新世界百貨，而且四個(gè)人分工明確，自己老公負(fù)責(zé)排隊(duì)，妹夫是司機(jī)兼排隊(duì)，劉女士負(fù)責(zé)買化妝品和鞋子，妹妹主要負(fù)責(zé)買衣服。“光停車排隊(duì)就花了一個(gè)多小時(shí)，沒有專門的司機(jī)能行嗎？”半天多時(shí)間下來，劉大姐的“血拼團(tuán)”收獲不少，不過也把他們累得夠嗆，連午飯也沒顧得上吃。

　　■導(dǎo)購：換上球鞋好走道

　　每年的“60小時(shí)不打烊”是商場導(dǎo)購最辛苦的時(shí)候，很多品牌都會(huì)臨時(shí)增派人手，否則根本照顧不過來。記者注意到，平時(shí)穿著高跟鞋的女導(dǎo)購們不少都換上了球鞋，雖然和西褲有些不太搭配，但此時(shí)已顧不上那么多了。

　　“我昨天在庫房和柜臺(tái)之間起碼跑了200多個(gè)來回，球鞋發(fā)揮大作用了。”某女鞋品牌導(dǎo)購小徐告訴記者，平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)要求她們穿帶跟的皮鞋。

　　男導(dǎo)購的作用這時(shí)也體現(xiàn)了出來，有些年輕力壯的男導(dǎo)購一趟就能抱來十多雙鞋。“搬到后來越來越沉，兩只胳膊都快抬不起來了。”一個(gè)坐著休息的男導(dǎo)購說，自己從前天晚上10點(diǎn)多上班，只在昨天凌晨瞇了一小會(huì)兒，“過了周日得好好睡一覺，實(shí)在太累了。”

　　■黃牛：收入是平時(shí)的七八倍

　　“60小時(shí)不打烊”不僅對(duì)導(dǎo)購們是一場硬仗，商場倒賣積分的“黃牛黨”每年到了這個(gè)時(shí)候也是全力以赴。今年零售業(yè)整體就比較清淡，商場黃牛的收入大不如前，因此新世界百貨的黃牛們格外重視這次“60小時(shí)不打烊”。

　　在許多收款臺(tái)前，都有拿著計(jì)算器轉(zhuǎn)悠的黃牛，一旦有顧客表示出興趣，黃牛就會(huì)拿計(jì)算器和顧客“砍價(jià)”；還有的黃牛直接在專柜用“排隊(duì)服務(wù)”來攬客，他們往往把多個(gè)顧客的單據(jù)積攢起來，然后拿到收款處一起交款，一次刷卡超過十萬元是常事。

　　一個(gè)黃牛向記者透露，“60小時(shí)不打烊”這個(gè)周末，他每天收入是平時(shí)的七八倍，但具體數(shù)額他卻不肯說。據(jù)了解，很多消費(fèi)者覺得促銷贈(zèng)送的積分和返券使用起來比較麻煩，不如折價(jià)賣給黃牛，方便省事。

　　觀察
　　商場促銷應(yīng)取電商之長補(bǔ)己之短

　　近年來隨著電子商務(wù)的興起，傳統(tǒng)百貨商場陷入了窘境，價(jià)格方面拼不過電商網(wǎng)站，運(yùn)營成本又比電商要高，因此每逢電商大促銷就出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，消費(fèi)者到百貨商場“只逛不買”，抄下商品貨號(hào)和價(jià)格，回頭再到網(wǎng)上去購買。

　　“60小時(shí)不打烊”、“全場五折”很吸引人嗎？有人會(huì)說這算啥，電商網(wǎng)站全年365天都不打烊，想哪天打折就哪天打折，去買東西還不用排隊(duì)、不用停車、不用和黃牛黨較勁，坐在電腦前點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就把一切都搞定了。

　　難道真的像電商行業(yè)人士說的那樣，傳統(tǒng)百貨商場將被電子商務(wù)顛覆？恐怕也不盡然，即便電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，每年“黑色星期五”照樣有大量消費(fèi)者去沃爾瑪、百思買等線下商店瘋狂搶購。

　　電商的優(yōu)點(diǎn)是什么？便捷、高效、低價(jià)。低價(jià)不難做到，難做到的是便捷與高效。傳統(tǒng)百貨商場應(yīng)該取長補(bǔ)短，例如用手機(jī)支付、網(wǎng)絡(luò)支付來解決交款時(shí)排隊(duì)難的問題，用二維碼等新技術(shù)簡化購買流程。

　　其實(shí)無論電子商務(wù)平臺(tái)還是傳統(tǒng)百貨商場，消費(fèi)者并不在意商品是從哪個(gè)渠道買來的，他們?cè)谝獾氖巧唐穬r(jià)格劃不劃算，購買方不方便，服務(wù)好不好。傳統(tǒng)百貨商場與電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該是拼服務(wù)、拼購物體驗(yàn)，而不是簡單地拼價(jià)格、拼打折。

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