近期,宏碁客戶聯(lián)絡中心在CCCS客戶聯(lián)絡中心標準認證升級至國家級服務認證后,迎來了首次監(jiān)督審查。面對新標準下更為嚴格的審查,宏碁客戶服務中心完全符合標準,在審查團的縝密考核下,順利通過并保持原有的最高等級認證,彰顯了宏碁售后團隊的專業(yè)性和超高標準運營能力。

　　CCCS客戶服務中心認證標準在2023年升級為國家級服務認證體系后,采用全新的行業(yè)標準,從規(guī)劃設計、能力建設、多元化運營和多模態(tài)交互4個領域20個項目,進行審核認證,意在引領行業(yè)規(guī)范化服務。宏碁客戶服務中心對標GB/T 43045.1-2023《信息技術服務 智能客戶服務》國家標準,進行規(guī)范化和專業(yè)化的管理運營,順利通過為期八周的嚴苛審查,并以97分的優(yōu)異成績,達到測評最高等級。

　　嚴格按照行業(yè)高標準執(zhí)行管理及提供服務的宏碁同時獲得權威媒體的認可,電腦報作為行業(yè)資深媒體,每年開展的年度科技風云榜備受行業(yè)認可,宏碁在2023的電腦報科技風云榜中再次榮獲“年度服務品牌獎”,這已是宏碁第十七次榮獲此獎,無不展現(xiàn)出宏碁多年始終不變追求為用戶提供優(yōu)質服務的決心與執(zhí)行力。

　　除此之外,宏碁售后對于公眾開放透明的態(tài)度更是引發(fā)了廣泛的網友關注和認可。宏碁售后服務聯(lián)合B站百萬粉絲的頭部科技博主,共同探索售后服務基地,通過視頻形式,向消費者展示宏碁從售后維修、產品備料、服務中心搭建、服務渠道等服務環(huán)節(jié),全方位地展現(xiàn)宏碁的售后實力,與為用戶提供便捷、優(yōu)質、舒適體驗的信心,同時擴展用戶認知,以便更好地進行售后溝通服務。

　　面對行業(yè)及市場的變化,宏碁基于成熟完善的服務體系,根據客戶需求調整自身經營管理模式,為用戶提供更優(yōu)質的服務,同時通過對行業(yè)新標準的切實踐行,實現(xiàn)服務體系及管理經驗的迭代。

　　關于宏碁:

　　宏碁公司創(chuàng)立于1976年,是全球頂尖的科技公司之一。隨著產業(yè)的發(fā)展及生活型態(tài)的轉變,宏碁將在消費和商用市場開辟契機建立全新生態(tài)圈,推出更多結合硬件、軟件和服務整合性應用與產品。宏碁一直以打破人與科技的藩籬視為企業(yè)使命,全球約有超過7,800名員工致力于研發(fā)、設計、營銷、銷售、產品服務和各式解決方案,業(yè)務橫跨160個國家和地區(qū)。歡迎您參訪宏碁的官方網站www.acer.com了解更多訊息。