|
美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）周四公布的一份針對(duì)在線零售巨頭亞馬遜（AMZN.US）的起訴書(shū)，披露了該公司將垃圾廣告數(shù)量增加了一倍以提高利潤(rùn)，并刪除了內(nèi)部通信以妨礙聯(lián)邦反壟斷調(diào)查的最新細(xì)節(jié)。
根據(jù)更新的起訴書(shū)稱，亞馬遜創(chuàng)始人、前首席執(zhí)行官貝佐斯親自命令高管接受更多廣告，即使是公司內(nèi)部標(biāo)記為“不符合要求（或與用戶搜索無(wú)關(guān)）”的廣告。
FTC聲稱，亞馬遜越來(lái)越多地使用廣告提高了利潤(rùn)，同時(shí)損害了賣家和消費(fèi)者的利益，使購(gòu)物者更難找到他們想要的產(chǎn)品。FTC援引亞馬遜高管的話表示：“如果我們不‘增加向購(gòu)物者展示的廣告數(shù)量’，那我們就是瘋了。”
據(jù)了解，在上周公布的2023年第三季度財(cái)報(bào)中，亞馬遜的廣告營(yíng)收達(dá)到了121億美元，這使得該公司的廣告部門成為其增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。
亞馬遜指出，其搜索結(jié)果考慮了許多因素，用戶可以很容易地完善他們的搜索結(jié)果。
亞馬遜發(fā)言人Tim Doyle表示：“亞馬遜努力通過(guò)提供有機(jī)和贊助搜索結(jié)果的組合，讓客戶能夠快速方便地找到他們想要的商品，并發(fā)現(xiàn)類似的選擇。”他還引用了倫敦一家營(yíng)銷公司的一項(xiàng)研究，該研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者認(rèn)為亞馬遜的廣告既相關(guān)又有用。
在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周四晚些時(shí)候的一封電子郵件中，他補(bǔ)充道：“亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)層指示員工接受更多會(huì)降低客戶體驗(yàn)的廣告缺陷的說(shuō)法是嚴(yán)重誤導(dǎo)和斷章取義的，并且這并沒(méi)有反映亞馬遜長(zhǎng)期致力于不斷改善客戶體驗(yàn)的承諾。”
“Disappearing messages”功能
FTC還聲稱，該公司使用Signal的“Disappearing messages”功能刪除了內(nèi)部通信，并銷毀了從2019年6月到至少2022年初超過(guò)兩年的此類通信。
亞馬遜否認(rèn)其員工刪除了信息，稱該公司向FTC通報(bào)了Signal的使用情況。該公司表示，其“盡力從員工的手機(jī)中收集了Signal的對(duì)話，并允許機(jī)構(gòu)工作人員檢查這些對(duì)話。”
據(jù)了解，在貝佐斯于2019年披露自己的手機(jī)被黑客入侵，并聲稱有八卦雜志試圖發(fā)布他的私密照片和短信后，該公司部分高管開(kāi)始使用Signal這款加密的通信應(yīng)用程序。
FTC于今年9月起訴亞馬遜，指控這家電商巨頭壟斷在線市場(chǎng)服務(wù)并扼殺競(jìng)爭(zhēng)。起訴書(shū)稱，該公司非法強(qiáng)迫其平臺(tái)上的賣家使用其物流和配送服務(wù)，以換取突出位置，并懲罰在競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站上提供更低價(jià)格的商家。
亞馬遜則表示，它將在法庭上對(duì)這起訴訟提出質(zhì)疑，并補(bǔ)充道，該訴訟“從根本上”背離了該機(jī)構(gòu)保護(hù)消費(fèi)者的使命，而且“在事實(shí)和法律上都是錯(cuò)誤的”。
然而，在此以后，初版起訴書(shū)被大量編輯，刪去了有關(guān)亞馬遜運(yùn)營(yíng)的信息，包括公司規(guī)模、Prime會(huì)員基礎(chǔ)和一種名為“Project Nessie”的定價(jià)算法的細(xì)節(jié)，F(xiàn)TC稱，該算法將更高的成本強(qiáng)加給了購(gòu)物者，與該公司聲稱優(yōu)先考慮客戶福利的說(shuō)法不符。
而在接下來(lái)的幾周里，F(xiàn)TC和亞馬遜就在哪些細(xì)節(jié)可以公開(kāi)分享的問(wèn)題上展開(kāi)了爭(zhēng)論，亞馬遜表示決心保護(hù)那些可能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解其電子商務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)指標(biāo)的信息。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
|
