快遞已成為人們便捷生活中不可或缺的一部分。隨著當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，跨越速運(yùn)在給客戶提供更佳的用戶體驗(yàn)時(shí)，客戶反過來會(huì)也帶給跨越速運(yùn)更多的活力。為了進(jìn)一步維護(hù)好客情，體現(xiàn)以客戶為重的服務(wù)精神，跨越速運(yùn)除了在快遞公司電話響應(yīng)上下功夫，也做了很多其他的工作。

　　跨越速運(yùn)的業(yè)務(wù)量逐年增長也給“最后一公里”快遞服務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。跨越速運(yùn)依托于自身在技術(shù)研發(fā)上的優(yōu)勢(shì)，通過多渠道建設(shè)、流程優(yōu)化、系統(tǒng)建設(shè)，已經(jīng)從單一電話服務(wù)，逐步邁向客戶服務(wù)智能化服務(wù)平臺(tái)變身。這樣不僅提高了服務(wù)效率，降低了成本開支，還增強(qiáng)了一線員工的工作滿意度和客戶服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)了“三贏”的局面。

　　跨越速運(yùn)持續(xù)采用一對(duì)一、24小時(shí)專屬客戶服務(wù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求。任何跨越的企業(yè)客戶，都可以享受跨越專屬客戶經(jīng)理全年無休隨時(shí)響應(yīng)需求的VIP服務(wù)。不僅可以處理客戶收發(fā)貨及特殊情況，還能為客戶提供線路、定價(jià)、計(jì)劃等方面的專業(yè)服務(wù)；客戶經(jīng)理全程跟蹤，全程指揮運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作，以客戶需求為核心運(yùn)作�？缭剿龠\(yùn)的一線客服人員將運(yùn)用同理心幫助客戶解決問題；開展好服務(wù)激勵(lì)活動(dòng)，加強(qiáng)一線座席代表與客戶情感的溝通，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　未來，跨越速運(yùn)也將全力做好快遞服務(wù)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化末端配送高效暢通，保障快遞末端“最后一公里”；發(fā)揮自身在酒類運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，在新時(shí)代下謀新發(fā)展新出路，創(chuàng)物流運(yùn)輸新變局。