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7月22日，大家保險(xiǎn)第二屆客服節(jié)拉開帷幕。本屆客服節(jié)延續(xù)“愛‘家’行動(dòng)”的主題，圍繞“美好生活，大家守護(hù)”“尊享服務(wù)，大家同行”“暖心養(yǎng)老，大家責(zé)任”三大活動(dòng)主線開展，全面升級(jí)客戶服務(wù)舉措，為消費(fèi)者帶來(lái)更多產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大家保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)何肖鋒，集團(tuán)監(jiān)事長(zhǎng)孫先亮，集團(tuán)臨時(shí)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理羅勝，集團(tuán)總經(jīng)理助理兼大家健投總經(jīng)理湯寧，大家人壽總經(jīng)理郁華，大家養(yǎng)老總經(jīng)理賀寧毅，大家資產(chǎn)總經(jīng)理吳劍飛共同啟動(dòng)第二屆客服節(jié)開幕式。
開幕式上，大家保險(xiǎn)集團(tuán)旗下大家人壽、大家財(cái)險(xiǎn)、大家養(yǎng)老、大家資產(chǎn)四家子公司聯(lián)合發(fā)布了各板塊系列服務(wù)舉措，旨在通過提供全面的服務(wù)、便捷的體驗(yàn)、安全的使用讓客戶感受到“愛近在咫尺”。
大家人壽總經(jīng)理助理劉樹杰表示，大家人壽正在實(shí)施“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的整體轉(zhuǎn)型，本屆客服節(jié)將推出“家人”保障顧問、“家人”保障傳承、“家人”保障回歸、“家人”服務(wù)體驗(yàn)、尋找理賠金“家人”、尋找滿期金“家人”及“家人”健康關(guān)懷等多項(xiàng)服務(wù)和活動(dòng)，讓“家人”感受大家保險(xiǎn)服務(wù)的溫度。
大家財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理韓軍重點(diǎn)介紹了車險(xiǎn)理賠升級(jí)服務(wù)。韓軍表示，大家財(cái)險(xiǎn)建立了在線理賠作業(yè)團(tuán)隊(duì)，上線遠(yuǎn)程視頻查勘系統(tǒng)，服務(wù)效率大幅提升�？头�(jié)期間，大家財(cái)險(xiǎn)將在試點(diǎn)城市提供車險(xiǎn)理賠交鑰匙服務(wù)，為客戶上門取送車，讓客戶省時(shí)、省力、省心。做好車險(xiǎn)服務(wù)只是起點(diǎn)，大家財(cái)險(xiǎn)后續(xù)將以家庭為切入點(diǎn)延伸服務(wù)鏈條，發(fā)掘家庭成員在人身保障、養(yǎng)老規(guī)劃等方面的保障需求，提供覆蓋全家的一站式管家服務(wù)。
大家資產(chǎn)副總經(jīng)理胡德佳表示，大家資產(chǎn)憑借穩(wěn)健的投資業(yè)績(jī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到委托人與市場(chǎng)的高度認(rèn)可，最新受托管理資產(chǎn)規(guī)模超9600億元，充分兼顧經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)責(zé)任和商業(yè)倫理，以金融融入實(shí)體、服務(wù)民生。大家資產(chǎn)將本著“以客戶為中心”和“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，推出更多個(gè)人客戶系列投資產(chǎn)品，為不同風(fēng)險(xiǎn)收益偏好客戶量身打造全面財(cái)富管理服務(wù)。
大家養(yǎng)老總經(jīng)理助理霍晶表示，大家養(yǎng)老專注做好第三支柱商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和服務(wù)，著力提供分階段、多層次的特色產(chǎn)品，根據(jù)客戶及家庭成員不同年齡、財(cái)務(wù)和健康狀況下的需求，提供分階段的個(gè)人及家庭整體解決方案，還可從客戶需求、產(chǎn)品矩陣、服務(wù)品類和團(tuán)隊(duì)匹配等方面提供多層次的服務(wù)規(guī)劃方案，通過養(yǎng)老服務(wù)、健康管理、生活社交三大品類的多樣化選擇，讓客戶老有所養(yǎng)、老有所安、老有所樂。
本屆客服節(jié)從2022年7月22日持續(xù)至2022年9月30日，期間將推出專家巡講、養(yǎng)老社區(qū)參觀等系列客戶回饋活動(dòng)。本場(chǎng)發(fā)布會(huì)在大家保險(xiǎn)APP、視頻號(hào)、抖音號(hào)、官方微博、子公司官方微信及“央廣網(wǎng)”官方網(wǎng)站及App、“中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)”視頻號(hào)、北京廣播電視臺(tái)（北京時(shí)間APP）等主流新聞平臺(tái)同步直播，吸引了52.2萬(wàn)名網(wǎng)友圍觀。
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