|
2021年12月31日，屬于喜茶用戶的《2021年靈感飲茶報(bào)告》如約而至。通過(guò)“喜茶GO”微信小程序中的這份報(bào)告，又支持了喜茶一年的用戶們，可以回顧自己這一年的靈感瞬間、在喜茶門(mén)店的打卡足跡、與朋友分享一杯茶飲的喜悅……也對(duì)自己的2021做一個(gè)不一樣的告別。
2021年，喜茶繼續(xù)在產(chǎn)品、門(mén)店、體驗(yàn)等方面追求靈感和極致，為更多用戶帶來(lái)一杯好喝的飲品、片刻小憩的空間和更加優(yōu)質(zhì)的線上線下體驗(yàn)。特別是在門(mén)店體驗(yàn)方面，2021年喜茶在進(jìn)入了20個(gè)新城市，給更多消費(fèi)者帶來(lái)美好產(chǎn)品的同時(shí)，持續(xù)打造了多個(gè)富有靈感設(shè)計(jì)的門(mén)店空間作品，為用戶帶來(lái)了能夠小憩一下、激發(fā)靈感的別樣體驗(yàn)。在產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)方面，喜茶則持續(xù)為用戶奉上了極致與靈感的產(chǎn)品和超預(yù)期的體驗(yàn)。在新的一年，喜茶也將持續(xù)的以用戶第一為出發(fā)點(diǎn)，以更好的產(chǎn)品、品牌、體驗(yàn)回饋用戶的喜愛(ài)。
探索空間表達(dá)，系列靈感門(mén)店落地
門(mén)店是喜茶為消費(fèi)者提供極致產(chǎn)品和品牌體驗(yàn)的重要窗口。2021年，喜茶持續(xù)擴(kuò)大門(mén)店覆蓋范圍，在三亞、南通、銀川、煙臺(tái)等20個(gè)新城市開(kāi)出門(mén)店，服務(wù)更多用戶。更加重要的是，2021年喜茶圍繞門(mén)店空間也做了一系列的努力和嘗試，為到店用戶提供了充滿靈感的小憩空間。
喜茶還嘗試融合不同城市文化元素，在北京、西安、深圳等地打造富有城市文化內(nèi)核的門(mén)店空間，探索在新開(kāi)門(mén)店設(shè)計(jì)中融入更多的當(dāng)?shù)卦�，以新的在地化表達(dá)，努力為各地消費(fèi)者創(chuàng)造既熟悉又別具一格的消費(fèi)體驗(yàn)，讓人在品飲和小憩的同時(shí)獲得靈感。
例如，喜茶北京前門(mén)大街店建筑外立面延續(xù)和保持了原有老北京古建筑特色，內(nèi)部以榫卯、梁柱等傳統(tǒng)建筑元素為靈感，以現(xiàn)代設(shè)計(jì)語(yǔ)言進(jìn)行重現(xiàn)，讓人在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞中，感受到獨(dú)特的東方美學(xué)；喜茶西安永寧里店外觀充滿現(xiàn)代氣息，同時(shí)又與周?chē)懦菈π纬汕擅钊诤�，�?nèi)部以兵馬俑、古城墻等西安城市文化元素為靈感進(jìn)行大膽重構(gòu)，讓人在品飲時(shí)能感受到西安歷史文化的厚重綿長(zhǎng)；喜茶深圳南頭古城店以解構(gòu)主義手法營(yíng)造動(dòng)靜結(jié)合的空間布局，內(nèi)部配以嶺南裝飾元素，讓人既能感受到深圳的現(xiàn)代與新潮，也能體味出嶺南文化的閑適與恬淡。
除此之外，喜茶無(wú)錫南長(zhǎng)街店、煙臺(tái)振華商廈店、宜興八佰伴店等門(mén)店，同樣以所在城市內(nèi)涵或獨(dú)特文化元素為設(shè)計(jì)靈感，不但讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者領(lǐng)略到別樣的空間體驗(yàn)，也展現(xiàn)出喜茶以門(mén)店為載體服務(wù)用戶的積極嘗試。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù) 讓用戶樂(lè)享靈感之茶
除了對(duì)極致產(chǎn)品的不懈追求，2021年喜茶以用戶第一為出發(fā)點(diǎn)，在門(mén)店服務(wù)和用戶體驗(yàn)等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，讓用戶能夠更方便、愉快的享受一杯靈感之茶。
2021年，喜茶通過(guò)技術(shù)投入以及門(mén)店流程優(yōu)化，使用戶體驗(yàn)得到了持續(xù)提升。例如，2021年用戶線上點(diǎn)單后等待取茶的時(shí)間不斷縮短，平均每單用戶到店取茶等待時(shí)間，相比2020年縮短了約5分鐘；有超500家門(mén)店實(shí)現(xiàn)了非繁忙時(shí)段15分鐘內(nèi)出餐——在門(mén)店點(diǎn)單層面，喜茶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“殺死排隊(duì)”，讓消費(fèi)者門(mén)店體驗(yàn)更加輕松、愉悅。
通過(guò)對(duì)門(mén)店表達(dá)的不斷探索和門(mén)店服務(wù)的持續(xù)提升，喜茶以門(mén)店空間激發(fā)用戶靈感的初衷也得到了消費(fèi)者的熱烈回應(yīng)。不少消費(fèi)者通過(guò)抖音、小紅書(shū)、微博等社交平臺(tái)，分享自己在喜茶門(mén)店的美好體驗(yàn)。喜茶的這一嘗試，不但提升了自身服務(wù)消費(fèi)者的能力，也為各地線下消費(fèi)場(chǎng)景煥新，以及全行業(yè)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
2021年，喜茶繼續(xù)以用戶第一為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)在產(chǎn)品、門(mén)店、體驗(yàn)等方面不斷提升，為用戶帶來(lái)極致與充滿靈感的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，持續(xù)地贏得了消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可。
搜索更多: |
