“中國(guó)大陸門店售出商品均不得退貨”，加拿大鵝憑“霸王條款”又一次火上了熱搜！
質(zhì)量差卻不能退貨？
據(jù)媒體報(bào)道，近日市民賈女士反映，她在上海國(guó)金中心“加拿大鵝”專門店買到一件商標(biāo)繡錯(cuò)、面料有異味的羽絨服，可加拿大鵝“更換條款”卻規(guī)定：“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款。”
加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店門店工作人員接受媒體采訪時(shí)表示，“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨，是中國(guó)區(qū)通用的條款。”
僅在數(shù)十個(gè)小時(shí)之后，加拿大鵝自己“打臉”，發(fā)布聲明否認(rèn)門店工作人員“線下不能退貨”的說法。
加拿大鵝在回應(yīng)中表示，中國(guó)大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進(jìn)一步明確，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利”。
加拿大鵝12月1日回應(yīng)退貨政策。截圖
賺著中國(guó)人的錢玩“雙標(biāo)”？
加拿大鵝的“挽尊”聲明沒能平息網(wǎng)友的怒火。
不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，與中國(guó)大陸退貨難形成鮮明對(duì)比的是，加拿大鵝海外官網(wǎng)顯示，加拿大、美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家均允許消費(fèi)者線上線下30天退貨。
就上述消費(fèi)投訴事件，12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司），加拿大鵝公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。
據(jù)上海市消保委的通報(bào)，加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解，所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入。
上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道。
加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。
梳理顯示，這已經(jīng)不是加拿大鵝第一次引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者的不滿。今年下半年，加拿大鵝先后因千元天價(jià)口罩、發(fā)布虛假?gòu)V告、拒絕為消費(fèi)者修復(fù)掉毛問題被投訴和處罰。萬(wàn)元羽絨服頻頻被吐槽名不副實(shí)。
律師：不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)退貨
加拿大鵝為什么退貨難，玩“雙標(biāo)”？這是否在侵犯中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益？
北京市兩高律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、資深律師姜寶表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
“目前，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，消費(fèi)者可以在收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退換貨。而在實(shí)體店購(gòu)物中，七日內(nèi)退貨的前提是經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求。對(duì)于在實(shí)體店購(gòu)買的商品沒有質(zhì)量問題是否能夠退貨，沒有明確的法律規(guī)定。但如果確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，實(shí)體商家應(yīng)允許消費(fèi)者退貨，且不受商家自身提出的相關(guān)免責(zé)條款限制。”姜寶稱。
加拿大鵝1日在聲明中稱，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。產(chǎn)品在交付后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可享有終身材料和工藝保修服務(wù)。
“大鵝，你真的做到了嗎？”有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上如此發(fā)問。
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 宮宏宇 左雨晴
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