老年人在信息化發(fā)展中如何擁有更多獲得感、幸福感、安全感?今年全國兩會,化數(shù)字鴻溝為數(shù)字包容,成為代表、委員聚焦的重點。
全國人大代表、小米董事長雷軍便在兩會期間提出 “運用智能技術(shù)幫助老年人更好融入數(shù)字生活”,建議推動智能技術(shù)適老場景與新興業(yè)態(tài)融合發(fā)展。無獨有偶,全國政協(xié)委員、搜狗公司CEO王小川的提案中,也重點聚焦如何加強數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,以適應(yīng)老齡化社會的到來。
在早前召開的全國政協(xié)十三屆四次會議新聞發(fā)布會上,十三屆全國政協(xié)委員、全國政協(xié)十三屆四次會議副秘書長、新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民也指出,積極應(yīng)對人口老齡化,促進人口均衡發(fā)展已被列入重點協(xié)商計劃。
挑戰(zhàn)孕育機遇。市場上,聚焦“長輩服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)運而生,其以全齡包容為導(dǎo)向的設(shè)計、評估與服務(wù)體系,為智能技術(shù)注入人文關(guān)懷,助力社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
老齡化與數(shù)字化“同步并進”造成發(fā)展陣痛
與日本以及歐美一些國家相比,中國的老齡化程度并不算最高,但呈現(xiàn)出與數(shù)字化進程同步并進的鮮明特征。因而,近年中國社會老齡化與數(shù)字化產(chǎn)生的“共振反應(yīng)”尤為強烈,其中最直觀的“癥狀”便是銀發(fā)族面臨的數(shù)字鴻溝困境。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度快、數(shù)字經(jīng)濟總量大,但老年人的智能終端普及率和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使用率明顯偏低,發(fā)展不均衡問題突出。據(jù)預(yù)測,“十四五”期間,我國老年人口規(guī)模將以每年超過1000萬的速度快速增長,到2025年60歲及以上人口或?qū)⑼黄?億。而第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截止2020年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億人,60歲及以上網(wǎng)民占比僅11.2%。
▲由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截止2020年12月,我國60歲及以上網(wǎng)民占比僅11.2%。
當下,數(shù)字服務(wù)滲透到百姓生活方方面面,“揣個手機就出門”成為人們享受數(shù)字紅利的生動場景。硬幣的另一面是,數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品的操作門檻以及快速迭代,卻將不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年群體隔絕在數(shù)字紅利之外:不會網(wǎng)上掛號,沒有打車軟件,不懂如何掃碼……類似老年人身陷數(shù)字圍城,舉步維艱的新聞,時有出現(xiàn),令人揪心。
智能化時代,一個也不能少。代表、委員們指出,全面提升智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)的適老性,已經(jīng)成為關(guān)系到未來社會運轉(zhuǎn)治理、經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要課題。
場景化搭建、人性化服務(wù),助力“長輩服務(wù)”升級
兩會代表、委員指出,老年人屢成“數(shù)字棄民”的現(xiàn)象其實暴露出數(shù)字化轉(zhuǎn)型期“智能化技術(shù)進步,人性化服務(wù)不足”的階段性問題。社會、企業(yè)、家庭亟需通過聯(lián)動,共同構(gòu)建適老化的消費場景以及強化人性化服務(wù)體驗,將“長輩服務(wù)”意識強植入到智慧發(fā)展中去。
繼去年國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》以來,各省市也根據(jù)自身發(fā)展情況,相繼出臺了彌補數(shù)字鴻溝的具體措施:在老年人高頻消費場所、基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用收取單位設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道;對數(shù)字化產(chǎn)品進行適老化改造,在字體、音量、電池容量、操作模式等方面進行全面優(yōu)化;針對老年人健康碼使用、交通出行、掛號就醫(yī)、親友聯(lián)絡(luò)、生活繳費、移動學(xué)習(xí)等日常應(yīng)用場景研發(fā)課程……一系列將銀發(fā)族“拉”入數(shù)字服務(wù)半徑的動作,正在有序進行。
需求在哪里,市場就在哪里�；谑袌隹杖�,“長輩服務(wù)”意識也成為行業(yè)重要創(chuàng)業(yè)布局方向。在養(yǎng)老服務(wù)方面,業(yè)界已形成不少具有啟示意義的成功案例。
成立于2015年的善診,便是一家立足于為中老年人提供大健康服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。針對老年人的數(shù)字鴻溝困境,以“幫助80后、90后子女照料父母健康”為品牌理念的善診,打出了子女為支付方,父母為被服務(wù)方的代際轉(zhuǎn)移支付模式,巧妙規(guī)避了老年人的操作門檻。
善診服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30多個城市的近3000家體檢機構(gòu),并擁有專業(yè)醫(yī)學(xué)團隊。身處異地的子女,只需通過網(wǎng)絡(luò)操作,便可為父母選擇地理位置、項目種類最為合適的體檢產(chǎn)品以及健康管理服務(wù)。體檢完成后,善診還為中老年人群提供了重大陽性提醒、一對一語音專家解讀等低操作門檻的貼心人工服務(wù)。除此之外,善診還創(chuàng)新研發(fā)了針對60歲以上人群的老年醫(yī)療險,打通體檢預(yù)防、疾病干預(yù)以及保險支付全鏈路服務(wù)。
積極補位市場缺失的創(chuàng)新活力,正在擴大數(shù)字服務(wù)半徑,化數(shù)字鴻溝為數(shù)字包容。
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