近日，在中央紀(jì)委國家監(jiān)委發(fā)文劍指在線教育亂象缺失監(jiān)管的背景下，“獨(dú)角獸”猿輔導(dǎo)種種違規(guī)做法再次引發(fā)公眾的普遍質(zhì)疑。
正值寒假，在線教育生源爭奪戰(zhàn)烽煙四起。近日，猿輔導(dǎo)視頻廣告與其他三家在線教育機(jī)構(gòu)共用同一“老師”背書，再次引發(fā)消費(fèi)者對猿輔導(dǎo)師資水平的質(zhì)疑。
對此，長江商報記者發(fā)函至猿輔導(dǎo)，截至發(fā)稿時止，尚未收到官方回復(fù)。
1月21日，長江商報記者以家長身份咨詢相關(guān)教師資質(zhì)，其客服人員僅表示，老師是有能力獲取相關(guān)證書的。
長江商報記者注意到，猿輔導(dǎo)官網(wǎng)顯示，其擁有教師資格證書老師共計359人。然而，2020年1月，猿輔導(dǎo)宣布全國用戶數(shù)超4億，最新數(shù)據(jù)顯示，其正價課用戶總數(shù)402萬。按此計算，絕大多數(shù)課程都由帶有銷售性質(zhì)的輔導(dǎo)老師指導(dǎo)完成。
而在宣傳中，猿輔導(dǎo)表示，為了打造一支高質(zhì)量的師資隊伍，入職老師必須符合兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，一方面，必須是具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一線老師，另一方面必須是985、211等海內(nèi)外名校畢業(yè)。
猿輔導(dǎo)是在線教育行業(yè)估值最高的“獨(dú)角獸”，備受資本青睞。天眼查APP顯示，2020年猿輔導(dǎo)累計獲得融資約226.72億元人民幣，占全年行業(yè)融資額比例的45%。而去年前3季度其營銷費(fèi)用高達(dá)70億元。
燒錢模式是否還能繼續(xù)？對此，北京第二外國語學(xué)院漢語學(xué)院教授潘先軍接受長江商報記者采訪時表示，師資對于教育來說是核心，技術(shù)只是形式與手段，沒有過硬的師資，在線教育就會缺乏根基與靈魂。師資水平會直接影響在線教育的聲譽(yù)，甚至是導(dǎo)致“崩盤”的“最后一根稻草”。
被指虛假廣告遭批評
1月20日晚8時許，位于武漢光谷金融港的創(chuàng)客星猿輔導(dǎo)大樓2—4層，依舊燈火通明。
相比線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)生家長的爆滿，這里的猿輔導(dǎo)更像一家龐大的客服機(jī)構(gòu)。僅2樓所在的辦公層被分成6個區(qū)域，座位挨著座位的塞滿了280余個工位，“家長，您好，有什么可以幫到您？”類似聲音此起彼伏。
正如猿輔導(dǎo)官方電話客服嘈雜的背景音一樣，這里的每個老師都目不轉(zhuǎn)睛盯著電腦，無暇顧及周圍。
這只是內(nèi)部焦灼奮戰(zhàn)的一個縮影。經(jīng)過8年快速奔跑，成立于2012年的猿輔導(dǎo)注冊用戶已超4億，成為目前國內(nèi)網(wǎng)課用戶最多的在線教育公司。最新數(shù)據(jù)顯示，其正價課用戶總數(shù)402萬，居行業(yè)之首。截至目前，猿輔導(dǎo)以170億美元的估值成為全球教育科技行業(yè)內(nèi)估值最高的“獨(dú)角獸”。
但在跑馬圈地下，問題和質(zhì)疑不斷。
近日，一則視頻廣告再次把猿輔導(dǎo)推上風(fēng)口浪尖。在猿輔導(dǎo)廣告中自稱“做了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)老師”的專家，在高途課堂里變身為“做了40年的英語老師”，在清華北校中她又成為了專家。
如此“烏龍”事件，1月18日，中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布文章直指在線教育亂象與監(jiān)管問題。
對此，長江商報記者發(fā)函給猿輔導(dǎo)，但截至發(fā)稿，尚未收到任何官方回復(fù)。不過，猿輔導(dǎo)在線客服在回復(fù)中表示，經(jīng)了解，該廣告由第三方代理商拍攝制作，代理商在溝通廣告拍攝時對該演員同類廣告發(fā)布情況有所隱瞞。公司現(xiàn)已與該代理商解除合作。公司將對廣告素材進(jìn)行全面審查，避免此類事件再次發(fā)生。
值得一提的是，長江商報記者注意到，猿輔導(dǎo)在官網(wǎng)介紹，哲學(xué)家周國平、小說家白先勇、文化學(xué)者余秋雨、《三體》責(zé)編、《科幻世界》主編姚海軍均為其邀請的名家。
針對這些名家，猿輔導(dǎo)客服人員向長江商報記者表示，猿輔導(dǎo)經(jīng)常會舉行一些活動會邀請一些知名的學(xué)者或作家來做特別嘉賓，并且告知“姚海軍老師是猿輔導(dǎo)學(xué)科帶頭人，是猿輔導(dǎo)課程的教研和研發(fā)的主要負(fù)責(zé)人之一，所以在廣告中使用姚海軍老師作為猿輔導(dǎo)名師代表和課程推薦官。”
然而，在公開報道中，姚海軍僅在2016年首屆小猿之星作文大賽中擔(dān)任其中一位評委。
對此，長江商報記者致電《科幻世界》雜志社求證姚海軍任職猿輔導(dǎo)一事，其工作人員表示核實(shí)后給予回復(fù)。但截至發(fā)稿時止，尚未收到回復(fù)。
湖北今天律師事務(wù)所高級合伙人李家軍，在接受長江商報記者采訪時表示，根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，猿輔導(dǎo)為推銷其教育、培訓(xùn)服務(wù)，對外發(fā)布廣告，構(gòu)成法律意義上的廣告主。猿輔導(dǎo)對外宣傳的信息應(yīng)與其實(shí)際提供服務(wù)的信息相一致，若其對外宣傳的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、師資或其他信息與實(shí)際所提供的不一致，對消費(fèi)者購買行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響的，將構(gòu)成虛假廣告。
服務(wù)4億用戶僅359名持證教師
廣告風(fēng)波背后，猿輔導(dǎo)的用戶數(shù)據(jù)和師資水平也備受質(zhì)疑。
公開數(shù)據(jù)顯示，2017年5月，猿輔導(dǎo)曾披露全系列產(chǎn)品擁有超過1.6億中小學(xué)生用戶；2019年11月20日披露，在全國擁有超過2.5億中小學(xué)生及家長用戶；2020年1月15日，猿輔導(dǎo)宣稱全國用戶已突破4億。兩個月時間，用戶增長就高達(dá)1.5億。
與用戶高增長同步的是，師資水平下滑、輔導(dǎo)老師招聘難度增大，出現(xiàn)供給不足。
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