網經社電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所副主任趙占領表示，主播為自己經營的產品宣傳時，在這種情況下責任很明顯，主播的角色就是產品銷售者，如果宣傳內容虛假，則其涉嫌構成欺詐，需要承擔假一賠三的法律責任。
趙占領稱，若主播是為其他商家的產品做宣傳，在這種情況下，主播的角色其實是廣告經營者及廣告發(fā)布者，因此需要對商家的廣告真實性、合法性盡到審查義務，否則就要對此承擔連帶責任。
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隨后，中國科技新聞網觀看了快手一主播現(xiàn)場制作燒鴿子的直播，在直播下方的“老民燒鴿子”的店鋪購買了一只燒鴿子。收貨后經過查詢發(fā)現(xiàn)，生產許可證號和生產廠家不符，也沒有生產日期和保質期。詢問客服后，收到了客服的電話，電話中店主表示：“我們是代加工工廠，具體的我們不清楚，如果不滿意可以退款。”
中國科技新聞網在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，上述兩家店鋪均收到了消費者的投訴，消費者反映吃了“三無產品”后，出現(xiàn)腹瀉等現(xiàn)象。
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中國科技新聞網接著在一家俄羅斯進口食品店購買了一袋奶粉，收貨后發(fā)現(xiàn)沒有任何中文標簽和溯源信息。
聯(lián)系該店客服后，客服補發(fā)了中文標簽的照片，但是標簽中甚至沒有奶粉的品牌信息，只有“俄羅斯早餐蛋白粉”的字樣。
據了解，經過檢驗檢疫后進口的食品都貼有正規(guī)的中文標簽，標簽的內容不僅要與外文內容相同，還必須包括食品名稱、配料成分、凈含量和固體物含量、原產地、生產日期、保質期、貯藏指南，制造、包裝、分裝或經銷單位的名稱和地址，以及在中國國內總經銷商的名稱和地址等。
并且，食品包裝還需要粘貼帶有激光防偽的“CIQ”標志，證明其經過中國進出口檢驗檢疫。如果沒有這個標志，就可能存在微生物、重金屬超標，染色劑、防腐劑不合格等問題，不排除有些甚至是“三無”產品。而這款“俄羅斯早餐蛋白粉”并沒有激光防偽標志。對此，客服并未對中國科技新聞網做出回應。
另一家名為“大壯帶你吃海鮮的小店”中所售賣的海鮮，收貨之后發(fā)現(xiàn)包裝袋沒有商品名稱，生產廠家，廠家廠址，保質期等信息。對于是否有食品生產許可證的疑問，客服并未對中國科技新聞網作出答復。
根據《食品安全法》第六十二條規(guī)定，網絡食品交易第三方平臺提供者應當對入網食品經營者進行實名登記，明確其食品安全管理責任；依法應當取得許可證的，還應當審查其許可證。
2019年1月實施的《中華人民共和國電子商務法》已明確提出，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。
而快手顯然未對許多商家的食品經營許可證、食品生產許可證以及營業(yè)執(zhí)照進行全面審查。面對消費者的投訴處理更是明顯滯后�？焓种鞑ヌ摷傩麄鲉栴}，平臺數據造假刷單問題等，大大影響了公眾的消費體驗，辜負了用戶對平臺的信任。
此前快手知名帶貨主播就被爆出了“售假燕窩”事件，快手在事件發(fā)酵一個多月之后，才發(fā)布了對于該事件的官方處罰結果：辛巴個人賬號被封停 60 天，而不是此前媒體報道的永久封禁。此外，包括涉事主播 “時大漂亮”在內的辛巴系主播均受到不同程度的封停處罰。
此外，快手還在公告中表示，自 11 月以來，快手電商展開了治理虛假宣傳行為的 “匹諾曹”專項行動，對主播在直播間虛假宣傳、炒作賣貨等行為開展長期治理，截至目前已對 10273 個違規(guī)賬號進行了封禁電商功能、封禁賬號功能等處罰。即便如此，黑貓投訴上有關快手電商的投訴仍然與日俱增。
對于快手在電商領域的“亂象”，北京體育大學副教授、北京看懂研究員研究員劉慶振向中國科技新聞網表示，互聯(lián)網企業(yè)講究快速布局，快手在商業(yè)化的道路上有些操之過急，所以難免會出現(xiàn)一些大大小小的問題，還需要給予其時間讓其不斷完善。
低俗短視頻屢禁不止：“青少年模式”難解打賞痼疾
快手不光在電商領域問題頻出，在短視頻領域也一直為人詬病。
2016年，一篇名為《殘酷底層物語：一個視頻軟件的中國農村》刷爆各大網絡平臺。文章中所展示的，是一個真實的、落后的、令人乍舌的農村。有生吃動物的、有未成年未婚先孕的、有自虐的、甚至還有活埋和打色情擦邊球的。
該文章中提到，每個人都想獲得他人的認可和關注，但是身處落后農村的沒有錢、沒有文化、沒有地位、沒有外表和一技之長的人，他們從小到大基本不可能獲得別人的關注和欣賞。假如他們想獲得關注和認可，唯一能出賣的就是身體，通過殘酷的自虐來博人眼球。
在該文章獲得巨大關注后，近年來快手對低俗視頻展開了整治，但是低俗視頻仍然“屢禁不止”。
2018年，快手先是被央視等權威媒體點名批評，隨后被國家廣播電視總局會同屬地管理部門嚴肅約談�？焓值膯栴}受到各方關注后，快手CEO宿華在4月3日發(fā)出了一份名為“《接受批評，重整前行》”的公開信，對快手問題道歉并提出了整改思路。
道歉文章中，宿華表示，快手未來將完善身份認證措施，對于未成年用戶，將用專門的策略限制內容展現(xiàn)和設置相應的社區(qū)權限。并對視頻進行分級，對于未成年用戶可能看到的視頻，進行嚴格過濾。
同時，他表示快手將用正確的價值觀指導算法，將改進算法，優(yōu)先推薦個性化的更符合用戶興趣的正能量作品，放大優(yōu)秀作品的影響力、感染力。并與高校開展AI技術及人才合作，不斷提升視頻分析理解方面的算法技術能力，并應用到視頻管理策略中去。
隨后快手上線了“家長控制模式”，開啟該模式后，未成年人無法進行打賞，也無法開啟直播。2019年，該模式演變?yōu)?ldquo;青少年模式”。然而在青少年模式下，仍然會有一些“突兀”的內容出現(xiàn)。
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在快手聲稱推出來一系列舉措之后，實際效果則差強人意。中國科技新聞網發(fā)現(xiàn)，注冊快手賬號不需要強制進行實名認證，青少年模式可以自由開啟和關閉，只要未成年人不主動開啟青少年模式，就可以瀏覽任意內容并進行直播打賞。
目前未成年人打賞主播的現(xiàn)象仍舊存在，許多家長都表示快手不退打賞金額。
對此，北京體育大學副教授、北京看懂研究員研究員劉慶振分析道：“青少年模式目前用處不大，幾乎可以說是形同虛設。因為快手沒有強制用戶進行實名認證，所以無法辨別用戶究竟成年與否。”他表示，如果想從根本上解決未成年打賞的問題，一方面監(jiān)管部門需要繼續(xù)介入，另一方面平臺需要做到自律。例如對直播的主播進行分類評級，主播達到一定級別，才允許其開啟打賞權限。主播在開播時可自由選擇是否開啟打賞，用戶每日打賞的金額和次數也可以進行限制和規(guī)定。并且快手可以設置算法，通過分析用戶的行為，生成精準畫像，判斷其是否為未成年人。
知名評論家、北京看懂研究院研究員解筱文則認為，青少年打賞這一問題，家長有一定責任，但根本責任還在于平臺企業(yè)方。從企業(yè)經營發(fā)展的角度看，快手、抖音等短視頻平臺，是一個經營實體，肯定需要盈利。有利益的現(xiàn)實驅動，就會有各種誘導促銷等行為發(fā)生。
盡管按照國家和行業(yè)整治要求，對于低俗直播和低俗短視頻進行整改，并設置了“青少年模式”，但是要從根本上解決未成年人打賞的問題，包括短視頻企業(yè)在內的互聯(lián)網企業(yè)，就應該從技術創(chuàng)新的角度進行考慮，以人臉識別等形式，源頭防范未成年人打賞以及購買消費，真正提高企業(yè)的社會責任擔當。
此外，在經歷了一次又一次的整治后的快手，仍然可以在首頁刷到一些價值觀扭曲的短視頻。其中包括傳遞不正當的價值觀、愛情觀、人生觀等。這是否和快手剛開始宣傳的“記錄美好生活”相違背呢？
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北京體育大學副教授、北京看懂研究員研究員劉慶振對中國科技新聞網表示：“美好生活不止一面，每個人對美好生活的定義不同。”劉慶振認為，之所以快手平臺上的三觀不正、低俗化的視頻屢禁不止，究其原因還是因為“流量導向”的發(fā)展模式。根據馬斯洛需求理論，不同人在不同階段的追求不同，有些公眾想要看到正能量的、具有教育意義的視頻，也有人想要看到獵奇的、荒誕的視頻。
在劉慶振看來，快手如果想要滿足不同層次的用戶的需求，那平臺的內容就必然需要下降到通俗易懂的水平。在快手中，我們能夠看見不一樣的人生、真實的生活。至于一些低俗化的、打色情擦邊球的視頻，快手可以完善其審核機制，擴大人工審核團隊，可以一定程度上的避免此類視頻的泛濫。
快手求“快”或落后遺癥，上市后下一步怎么走？
快手在商業(yè)化的道路上，一直在追求“快”，也因此而留下了許多隱憂。
商業(yè)化提速的背后，首先面臨的是用戶投訴量猛增，投訴包含快手極速版APP在推廣中引發(fā)的獎勵金提現(xiàn)糾紛，平臺電商產生的客服糾紛，以及快手主播誘導青少年打賞等問題。
其次，也造成了內容質量的下降，許多同質化、低俗化、三觀扭曲的短視頻在平臺中屢屢出現(xiàn)，違規(guī)直播更是頻頻出現(xiàn)。
對于違規(guī)直播，網經社電子商務研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務所股權高級合伙人黃偉建議，首先要加強事前、事中的監(jiān)管，充分提高監(jiān)管的技術水平，運用大數據、人工智能等手段，有效識別違法違規(guī)行為，及時處置一批有典型意義的違規(guī)案件。
其次要加強對于直播平臺的管理，同時直播平臺要加強自律，嚴格稽查平臺上的違法違規(guī)行為。
對于即將上市的快手，盤古高級智庫研究員、北京看懂研究院高級研究員江瀚曾分析道，快手是整個中國短視頻市場的重要參與方，所以從市場發(fā)展的角度來看，快手經歷了這么多年的發(fā)展，已經逐漸擁有了市場的影響力和足夠的市場流量，所以在這樣的情況下，快手啟動了其自動化的步伐，不過當前的市場競爭格局，迫使快手在資本的巨浪中難以“獨善其身”，資本的訴求與流量化、商業(yè)化的利益裹挾，由此形成了資本侵蝕平臺的畸形發(fā)展方式。
一面是商業(yè)的考量，一面是“記錄美好生活”的初衷，即將上市的快手，必將面臨更多的審視，如何平衡兩者之間的關系，是擺在快手面前一道待解之題。（來源：中國科技新聞網 趙芙瑤）
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