提到二手車，人們總是滿懷期待，卻也戒心十足。對(duì)于一個(gè)大宗、非標(biāo)、重決策的商品，什么戰(zhàn)略才能破除“信任魔咒”? 優(yōu)信集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戴琨總結(jié)了兩個(gè)字“口碑”。

　　北京時(shí)間12月17日，優(yōu)信集團(tuán)(Nasdaq: UXIN)發(fā)布截至2020年9月30日2021財(cái)年第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱財(cái)報(bào))，財(cái)報(bào)顯示7月份到9月份季度，優(yōu)信2C線上銷量由上季度的1702臺(tái)上漲到2653臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)55.9%。客戶凈推薦指數(shù)(NPS值，衡量客戶滿意度和推薦意愿的關(guān)鍵指標(biāo))從上季度的10%提升至本季度的30%，其中9月凈推薦值已經(jīng)超過(guò)45%。優(yōu)信的口碑效應(yīng)已然開(kāi)始顯現(xiàn)。

　　“作為一家全國(guó)化的二手車在線商城，我們始終致力于為客戶提供高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)二手車和一流的在線購(gòu)車服務(wù)，并取得了積極的進(jìn)展。在為客戶創(chuàng)造更好的在線購(gòu)車體驗(yàn)的同時(shí)，我們也收到了越來(lái)越多客戶的積極反饋，客戶滿意度不斷提升。”戴琨表示，將繼續(xù)完善二手車全鏈條服務(wù)流程，口碑的持續(xù)提升，也會(huì)推動(dòng)銷量滾雪球式增長(zhǎng)。

　　在過(guò)去，由于一些不良商家的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，令二手車市場(chǎng)一度亂象叢生，整體口碑欠佳，在車輛品質(zhì)和購(gòu)車服務(wù)上，與消費(fèi)者的期待仍有差距。

　　今年年初，由于受到疫情原因，整個(gè)二手車行業(yè)受到較大影響。優(yōu)信在此期間，迅速完成二手車在線商城轉(zhuǎn)型，全面升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)購(gòu)車環(huán)節(jié)的純?cè)诰�化轉(zhuǎn)移。同時(shí)，優(yōu)信直擊二手車行業(yè)痛點(diǎn)，塑造行業(yè)全新口碑。戴琨明確要求公司上下“迅速為口碑讓路，讓優(yōu)信成為一家受人尊敬的企業(yè)。”

　　為此，從4月份開(kāi)始，優(yōu)信二手車在費(fèi)用、車況、服務(wù)、時(shí)效4個(gè)方面共落實(shí)了21項(xiàng)重要升級(jí)，縮短購(gòu)車流程，提升購(gòu)車體驗(yàn)。4月，優(yōu)信推出清晰透明報(bào)價(jià)單，率先打改變行業(yè)“低報(bào)價(jià)高服務(wù)費(fèi)”的現(xiàn)狀;5月，優(yōu)信推動(dòng)全站優(yōu)選車源落地， 商城上線2萬(wàn)臺(tái)優(yōu)選車源，降低客戶的選車難度;6月，推出全新服務(wù)機(jī)制，5V服務(wù)群組全程服務(wù)用戶，并推出3天免費(fèi)試用服務(wù)，解決用戶線上購(gòu)車疑慮;8月車源品質(zhì)再升級(jí)，急客戶之所急，推出時(shí)效承諾保障，超時(shí)必賠。

　　近一年來(lái)，在堅(jiān)持以品質(zhì)和服務(wù)為導(dǎo)向的思路下，優(yōu)信的產(chǎn)品和服務(wù)也越來(lái)越得到客戶的認(rèn)可，逐漸形成一個(gè)對(duì)品牌有忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的客群。

　　戴琨介紹，在這個(gè)季度，優(yōu)信繼續(xù)嚴(yán)控車輛品質(zhì)，在各個(gè)環(huán)節(jié)提升服務(wù)水平和質(zhì)量，縮短交付時(shí)間，提供“飛行交付”等特色按需服務(wù)，為客戶提供物超所值的優(yōu)質(zhì)二手車和一流的購(gòu)車服務(wù)。

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