作為中國最大的房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺,貝殼這一長期與舊理念作斗爭的“新物種”,將以居住服務(wù)賽道的第一股登陸紐交所,在上市進(jìn)程中迸發(fā)出強(qiáng)大的活力與能量。在當(dāng)前的居住服務(wù)領(lǐng)域,至今尚未出現(xiàn)過與賽道體量相匹配的上市公司。短短時間內(nèi),貝殼是如何成長為22萬億市場里的行業(yè)巨頭,實現(xiàn)從線下反攻線上的完美逆襲?答案,就藏在它的商業(yè)邏輯里。

　　建立行業(yè)規(guī)則,做第一個吃螃蟹的人

　　大小互聯(lián)網(wǎng)巨頭,全都是在一個大行業(yè)建立平臺,對接供需、增加交易效率,從中得利。阿里之于零售、美團(tuán)之于餐飲、滴滴之于出行。然而相較于其他行業(yè),服務(wù)于居住的標(biāo)準(zhǔn)化建立太過艱難,充滿不確定因素。在貝殼之前,地產(chǎn)交易中介的痛點(diǎn)在于需求非標(biāo),供給非標(biāo),以致于無法在體量上實現(xiàn)規(guī)模化,這曾長期是業(yè)務(wù)增長的困境所在。

　　針對這一行業(yè)難題,幾年來,貝殼積極探索標(biāo)準(zhǔn)的建立,對“物、流程、服務(wù)者”進(jìn)行規(guī)范化管理。

　　對“物”的標(biāo)準(zhǔn)化包括真房源的標(biāo)準(zhǔn)化、房源驗真系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化等多維度呈現(xiàn)。早在2008年的鏈家時代,貝殼董事長左暉就喊出了“真房源”的口號,并將幾乎所有資金和資源投入到樓盤字典。繼承了這套管理系統(tǒng)的貝殼找房在成立后,無疑又將這一基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了完善和革新,打造出動態(tài)維度的“樓盤字典live”。截至2020年6月30日,貝殼找房的樓盤字典涵蓋了中國 332 個城市、 54.9 萬個住宅小區(qū)的約 2.26 億處房產(chǎn)。

　　對“流程”的標(biāo)準(zhǔn)化包括個性化搜索、IM、智能推薦、VR看房、標(biāo)準(zhǔn)化交易程序、交易可視化、資金存管等環(huán)節(jié),將復(fù)雜的交易流程清楚地呈現(xiàn)給消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人。以VR看房為例,在今年疫情期間,貝殼VR看房深度賦能房產(chǎn)交易,帶看量暴增60倍。

　　今年8月1日,貝殼正式發(fā)布《新經(jīng)紀(jì)守則》。該守則包括37萬經(jīng)紀(jì)人共建共倡的21條服務(wù)準(zhǔn)則,旨在推動經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康有序發(fā)展,而類似的事件在貝殼成立以后多次進(jìn)行,這便源于貝殼對“服務(wù)者”的標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)中國房地產(chǎn)將進(jìn)入服務(wù)者價值時代,從對經(jīng)紀(jì)人服務(wù)評估的貝殼分,到定制線上線下的一系列培訓(xùn)計劃和設(shè)施打造,貝殼找房真正實現(xiàn)了對“全方位賦能優(yōu)秀服務(wù)者”的踐行。

　　ACN開創(chuàng)顛覆變化,帶來平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

　　ACN網(wǎng)絡(luò)是貝殼基礎(chǔ)設(shè)施的核心支撐,也是貝殼平臺的底層操作系統(tǒng)。其合作架構(gòu)主要包括三部分,即以房源流通聯(lián)賣為核心的"房"的合作網(wǎng)絡(luò)、以跨店成交比管理為核心的"客"的合作網(wǎng)絡(luò)和以信用分管理為核心的"人"的合作網(wǎng)絡(luò)。其本質(zhì)是打破現(xiàn)有信息的孤島化格局,為代 理商、門店、品牌、經(jīng)紀(jì)人等搭建了專業(yè)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)了服務(wù)提供商之間信息與資源的共享,以及平臺上的互聯(lián)互通。當(dāng)信息的隔板被打開,在合作網(wǎng)絡(luò)促發(fā)下,商機(jī)線索會以幾何倍數(shù)增長。

　　雖然房產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展多年,但房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)依然逃不出“低效競爭怪圈”。不少從業(yè)者一面捂著自己的房源,害怕開放共享;一面又花費(fèi)大量的時間和金錢“扒房源圖片”,發(fā)布虛假信息在網(wǎng)上,想“釣”到更多的客戶。

　　過去,ACN合作網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在鏈家體系內(nèi)部廣泛使用,不僅解決了內(nèi)部惡性競爭問題,也成功實現(xiàn)了經(jīng)營效率的提升,以北京鏈家為例, 2017年北京鏈家的人效幾乎達(dá)到了市場第二名的4倍。

　　ACN合作網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)入貝殼這個新大 陸,使得該房源的最新動態(tài)可以做到共享,包括業(yè)主售賣意向、價格變動、看房時間等信息也都實現(xiàn)同步更新和共享,這是真正意義上的實現(xiàn)信息及時同步和互通,讓經(jīng)紀(jì)行業(yè)節(jié)省了資源,同時也優(yōu)化了資源、加快了辦事的效率。

　　不久前,新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟主席、21世紀(jì)不動產(chǎn)中國區(qū)總裁兼CEO盧航便曾表示,“不論是從復(fù)雜度、對效率的提升、以及線上線下互動,ACN都完全超越了MLS。”

　　MLS是美國存在的一種房產(chǎn)模式,房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)只需上發(fā)布一條信息,房源就能曝光于整個買家市場,避免房地產(chǎn)中介過度競爭,提高交易效率。而ACN不僅滿足了這一需求,還通過完善的行為準(zhǔn)則,讓行業(yè)分工更加細(xì)化,正如盧航所說,“ACN規(guī)定所有參與的品牌、店東、經(jīng)紀(jì)人,究竟用什么方式展業(yè)、怎么提供服務(wù),用什么方式應(yīng)對每一次服務(wù)流程的盡職盡責(zé)。”

　　招股書顯示,2019年,貝殼平臺上超過70%的存量房交易都是通過ACN跨店合作完成的。以店均存量房GTV計,貝殼找房的效率已達(dá)到行業(yè)平均水平的1.6倍。通過貝殼平臺連接門店的店均GTV也由2018年下半年的1090萬元,增長至2019年下半年的2030萬元,增幅高達(dá)86.2%。

　　從0到2,彰顯貝殼模式價值

　　2018年,貝殼CEO彭永東在《從0到0.5》的演講中表示,過去四年,貝殼進(jìn)入95個城市,把它定義為0.5。0.5的意思是,還處于朝真正建立、徹底改變前進(jìn)的過程之中。1.0意味著徹底的改變,那時候行業(yè)會出現(xiàn)方向本質(zhì)變化;2019年,CEO彭永東在公開信中再度表示,貝殼已經(jīng)實現(xiàn)了從0.5到1。2020年,CEO彭永東再一次在公開信中表示,庚子年我們將從1到2。

　　在成立迄今兩年多的時間內(nèi),貝殼找房進(jìn)入103個城市,將平臺延伸到4.2萬家門店,改變了45萬經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)方式和百萬人的買房體驗。2019年,貝殼找房平臺完成了超過220萬筆房產(chǎn)交易,產(chǎn)生了21280億元成交總額,相比2018年增長了84.5%。2017年貝殼總收入為255億元人民幣,2018年增加12.3%達(dá)到286億元,2019年再進(jìn)一步增長60.6%至460億元人民幣。

　　招股書顯示,2019年,貝殼達(dá)成21280億GTV,已成為中國最大的房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺。據(jù)最新數(shù)據(jù),截至3月1日,貝殼找房已成功進(jìn)駐全國97個城市和地區(qū),入駐平臺的新經(jīng)紀(jì)品牌超過126個,推動居住服務(wù)行業(yè)初步形成了以真房源、經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)為基石的正循環(huán)。

　　作為僅次于阿里巴巴的中國第二大商業(yè)平臺,貝殼致力于推進(jìn)行業(yè)正循環(huán),助力實現(xiàn)“美好居住”。一切都正在發(fā)生改變,貝殼,未來可期。

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