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亞馬遜公司在2002年的年度監(jiān)管文件中作出如下闡釋：“2002年1月，我們推出了一種新的送貨方式——為超過(guò)一定金額的部分訂單提供每日免費(fèi)送貨。雖然公司的營(yíng)銷費(fèi)用中并不包含我們免費(fèi)及減價(jià)的送貨優(yōu)惠活動(dòng)，但我們認(rèn)為這種優(yōu)惠正是最有效的營(yíng)銷活動(dòng)。”
三年后，也就是2005年2月，亞馬遜基于當(dāng)時(shí)的“免費(fèi)配送”策略推出了亞馬遜Prime會(huì)員計(jì)劃——免費(fèi)提供兩天送貨服務(wù)，且沒有最低限購(gòu)要求。
亞馬遜推出Prime會(huì)員計(jì)劃時(shí)，其首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）表示，“盡管這項(xiàng)計(jì)劃在短期內(nèi)會(huì)使得公司運(yùn)營(yíng)變得較為艱難，但是卻能讓客戶習(xí)慣于免費(fèi)配送服務(wù)，而不是將配送視為偶爾短暫的體驗(yàn)。”
在亞馬遜Prime推出之際，該公司股價(jià)低于42美元，到今年7月13日，亞馬遜數(shù)值已經(jīng)超越3300美元，達(dá)到歷史新高（是3月份衛(wèi)生事件時(shí)期最低點(diǎn)的兩倍），目前貝佐斯已經(jīng)成為了全球最富有的人。
亞馬遜在廣告營(yíng)銷領(lǐng)域投入逐年遞增
免費(fèi)配送計(jì)劃是幫助亞馬遜銷售業(yè)績(jī)恢復(fù)到正常增長(zhǎng)水平的重要原因。此后，甚至在經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，其廣告營(yíng)銷支出依舊與其銷售額的增長(zhǎng)水平保持一致。
例如，2003年，亞馬遜將其凈收入53億美元中的2.1%用于廣告營(yíng)銷活動(dòng)；2008年金融危機(jī)，該公司仍將其190億美元中的2.2%投入到廣告營(yíng)銷中。
在這之后，亞馬遜在廣告營(yíng)銷領(lǐng)域的投入比例逐年增加，2011年投入全年總收入的2.9%，接著又從2014到2018年的3.5%--3.7%范圍內(nèi)增長(zhǎng)到2019年的3.9%。
目前，亞馬遜公司2020年的廣告營(yíng)銷最終支出尚待確定，但衛(wèi)生事件期間，公司為消費(fèi)者和投資者提供的各項(xiàng)服務(wù)有所增多，公司的營(yíng)銷支出也隨之增加。據(jù)悉，亞馬遜第一季度的營(yíng)銷支出增長(zhǎng)了32%，目前廣告和促銷活動(dòng)占亞馬遜營(yíng)銷支出的最大份額。
現(xiàn)在亞馬遜仍舊依靠“免費(fèi)配送”及公司的其他優(yōu)勢(shì)拓展?fàn)I銷。亞馬遜今年的第一季度監(jiān)管文件中指出：“盡管亞馬遜為會(huì)員提供的額外服務(wù)及其他配送相關(guān)的費(fèi)用并未計(jì)入公司的營(yíng)銷費(fèi)用內(nèi)，但我們?nèi)詫o(wú)限期的繼續(xù)這些最優(yōu)惠、最有效的營(yíng)銷工具。”
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