新氧官網(wǎng)發(fā)布的《新氧平臺(tái)產(chǎn)品審核標(biāo)準(zhǔn)》提到，所上傳產(chǎn)品名稱及文字介紹內(nèi)容不得觸犯廣告法，不能使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等敏感性用語(yǔ)，醫(yī)院所添加產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)醫(yī)療安全規(guī)定。
但新氧某一線城市商家運(yùn)營(yíng)曾向媒體表示，在實(shí)際操作中，新氧對(duì)項(xiàng)目的審核標(biāo)準(zhǔn)主要是不能用第一、最好等形容詞過(guò)度包裝，一般提交當(dāng)天就能完成審核上架。
去年3月，國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管總局等8部門(mén)發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療亂象專項(xiàng)整治行動(dòng)的通知》，特別提出重點(diǎn)檢查違規(guī)開(kāi)展免疫細(xì)胞治療、干細(xì)胞臨床研究和治療等行為。
《商界》記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新氧竟上架了“干細(xì)胞療法”整容產(chǎn)品。但新氧很“聰明”，展示的干細(xì)胞療法均由國(guó)外整形醫(yī)院提供。在干細(xì)胞熱門(mén)醫(yī)生中，共有25名醫(yī)生，其中23名韓國(guó)醫(yī)生、1名泰國(guó)醫(yī)生、1名日本醫(yī)生，無(wú)國(guó)內(nèi)醫(yī)生。
此外，新氧也為這些醫(yī)生的醫(yī)院加上了“新氧認(rèn)證醫(yī)療機(jī)構(gòu)”頭銜，但展示的醫(yī)院資質(zhì)，均為韓文，這讓國(guó)內(nèi)普通用戶難以分辨�！渡探纭酚浾咄ㄟ^(guò)私信的方式咨詢?cè)悍�，其表示用戶必須到韓國(guó)做手術(shù)，采用預(yù)約制，并需要預(yù)付定金。當(dāng)問(wèn)到整容失敗是否有保障時(shí)，截止發(fā)稿前，院方并未回復(fù)。
除了線上亂，新氧線下也沒(méi)消停過(guò)，一直在偷摸銷(xiāo)售違禁藥品。
《商界》記者了解到，有些醫(yī)美機(jī)構(gòu)，沒(méi)有在平臺(tái)頁(yè)面展示出“人胎素”等違禁藥品，但等客戶到店后，卻私下銷(xiāo)售違禁藥品。雖然，銷(xiāo)售、上架違禁藥品的問(wèn)題責(zé)任歸屬很清楚，涉事的商家、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，但新氧作為平臺(tái)方，沒(méi)有盡到監(jiān)管的責(zé)任，這也是其現(xiàn)階段最大的問(wèn)題。
對(duì)此新氧提出：“針對(duì)行業(yè)水貨、假貨、違禁產(chǎn)品泛濫的問(wèn)題，在今年3月建立‘正品聯(lián)盟’，并推出四大舉措，分別是建立機(jī)構(gòu)原廠認(rèn)證、藥品掃碼驗(yàn)真、醫(yī)生授證分級(jí)、醫(yī)美信息百科。”
這些舉措真的能夠遏制違禁藥品的上架及線下售賣(mài)嗎？答案未知。
美麗日記內(nèi)容造假，“灰色產(chǎn)業(yè)”茁壯成長(zhǎng)
作為塑造新氧醫(yī)美社區(qū)生態(tài)的重要內(nèi)容，“變美日記”“醫(yī)生問(wèn)答”等欄目，被當(dāng)作新氧的主要宣傳點(diǎn)。但是《商界》記者發(fā)現(xiàn)，這些強(qiáng)調(diào)“真實(shí)”且“權(quán)威”的日記、問(wèn)答，背后存在著代運(yùn)營(yíng)、代寫(xiě)代刷的造假團(tuán)隊(duì)。
在淘寶上，輸入“整形素材、圖片”的關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)幾十家出售整形手術(shù)圖片的店。一般賣(mài)的圖片分為兩種，一種是手術(shù)前后對(duì)比圖，但這些圖只能用于朋友圈，通不過(guò)新氧的審核，一套照片大約在40元左右；還有一種是“特意”針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)在新氧平臺(tái)的圖片，被稱為“獨(dú)家案例圖”，其中包括術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的恢復(fù)圖片，每套大約450元左右。
對(duì)此現(xiàn)象，新氧曾發(fā)布聲明回應(yīng)過(guò)，平臺(tái)將對(duì)用戶生產(chǎn)的內(nèi)容設(shè)立三重審核機(jī)制，包括AI自動(dòng)關(guān)鍵詞、圖片審核、人工審核，對(duì)可疑內(nèi)容打標(biāo)簽、提醒用戶注意等。雖然在三重審核策略下，每天有近三分之一的日記無(wú)法通過(guò)，但造假事件并未停止。
在造假日記的背后，其實(shí)還藏著另一環(huán)的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。
《商界》記者繼續(xù)以“代運(yùn)營(yíng)”作為淘寶關(guān)鍵詞搜索，依然可以查到相關(guān)商品。其中，商品詳情中明確寫(xiě)到，業(yè)務(wù)主要為運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，包括流量產(chǎn)品（點(diǎn)贊、評(píng)論優(yōu)化）、日記帖子、視頻直播等；同時(shí)，還啟用管家式服務(wù)，一對(duì)一溝通交流，制定專屬醫(yī)生包裝方案。
所謂評(píng)論優(yōu)化，即如果機(jī)構(gòu)存在差評(píng)，代運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)老賬號(hào)，批量上好評(píng)，把差評(píng)“壓下去”；醫(yī)生包裝，則指的是從技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、案例等多方面對(duì)醫(yī)生形象進(jìn)行塑造，還可以主動(dòng)回評(píng)、提供咨詢，與用戶保持互動(dòng)，從而增進(jìn)醫(yī)生與用戶之間的關(guān)系，通過(guò)多重手段，新手醫(yī)生完全可以包裝成診療經(jīng)驗(yàn)豐富、粉絲眾多的“名家”。
《商界》記者通過(guò)微博搜索“新氧維權(quán)”發(fā)現(xiàn)，關(guān)于新氧平臺(tái)醫(yī)生疑似虛假宣傳的情況不在少數(shù)，而用戶正是相信了這些“包裝”才做出選擇，最終手術(shù)失敗導(dǎo)致糾紛。
有媒體曾曝光，對(duì)于全套代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，多家公司給出的報(bào)價(jià)在7000~10000元/月，部分代運(yùn)營(yíng)還要從機(jī)構(gòu)線上銷(xiāo)售額抽5~10個(gè)點(diǎn)的傭金。
對(duì)于代運(yùn)營(yíng)“灰產(chǎn)”，新氧態(tài)度曖昧。
“我們醫(yī)生運(yùn)營(yíng)壓根兒沒(méi)見(jiàn)過(guò)醫(yī)生，打交道的都是他們的代運(yùn)營(yíng)，這事是老板同意的。我們要的是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，弄虛造假可不是這一兩年，第一天上班領(lǐng)導(dǎo)就讓我們這樣做。”有新氧員工在某職場(chǎng)社交平臺(tái)說(shuō)道。
醫(yī)美行業(yè)屬于相對(duì)小眾的領(lǐng)域，但正因?yàn)樾”�，用戶與平臺(tái)才更具有粘性。同時(shí)，醫(yī)美行業(yè)也是一個(gè)重決策的生意，用戶對(duì)機(jī)構(gòu)的信任程度直接決定了最終的選擇。而新氧就是利用用戶創(chuàng)作的內(nèi)容，吸引更多用戶。因此“美麗日記”只有用大量的真實(shí)反饋，才能幫助用戶和機(jī)構(gòu)快速建立起初步的信任。
近幾年，我國(guó)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，并有著龐大的目標(biāo)消費(fèi)群體，預(yù)期在未來(lái)的5年里，會(huì)以22.7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率遞增。那么如何在巨大利益的誘惑下不改初心，也許是包含新氧在內(nèi)的每一個(gè)醫(yī)美從業(yè)者應(yīng)該終生思考的話題。
來(lái)源：商界 記者 / 趙春雨
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