最近，會員制特色度假酒店預(yù)訂平臺“如程網(wǎng)”通過后臺數(shù)據(jù)跟蹤，以及平臺會員的自發(fā)反饋、投訴，發(fā)現(xiàn)一些商家有違規(guī)違約行為侵犯會員權(quán)益。對此，如程網(wǎng)為了保障每位會員權(quán)益，全面巡查200多家民宿，并根據(jù)《商戶經(jīng)營規(guī)則》秉公對違反規(guī)則的民宿作出裁判：對云南、湖南地區(qū)的兩家違規(guī)民宿，立即解約下架；對多個地區(qū)的多家違規(guī)民宿進行處罰，并發(fā)送整改通知書。

　　民宿違反了什么規(guī)定，會被如程網(wǎng)要求整改或解約下架？

　　眾所周知，市場里的任何自利行為，都應(yīng)該在合法合約的范圍內(nèi)，違反契約和規(guī)則的自利行為，則是對別人權(quán)益的侵犯。

　　如程網(wǎng)為保障廣大會員更好享受“預(yù)訂成功后即可免費入住”的超值福利，在與商家協(xié)議、會員協(xié)議中設(shè)立了相應(yīng)規(guī)定，以防范可能出現(xiàn)的侵權(quán)行為。其中，商家行為以《商戶經(jīng)營規(guī)則》為準(zhǔn)。具體的規(guī)則細(xì)節(jié)比較繁復(fù)，就不在這里一一列出，不過，為了讓大家一目了然地弄清楚什么樣的商家行為屬于違規(guī)，總結(jié)了幾點：

　�。�1）商家與如程平臺合作期間，商家又在其它平臺上線與如程網(wǎng)合作的房源，并開放預(yù)訂。

　�。�2）商家與會員倒賣房源，包括但不限于會員利用自身優(yōu)勢倒賣、商家聯(lián)合串通其它會員倒賣。

　�。�3）商家未向如程網(wǎng)平臺報備，且虛構(gòu)理由告知已預(yù)訂會員無法按期入住。

　�。�4）商家未按照真實入住情況辦理登記，包括但不限于未按照實際日期辦理入住登記、退房登記。

　　上面這些規(guī)定都是為了防范一些商家或會員鉆空子、占便宜，以保障廣大會員的權(quán)益。

　　此次巡查過程中，如程網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)某些民宿存在以下問題：

　�。�1）民宿多次未辦理會員入住登記。

　�。�2）登記信息與預(yù)定會員信息不一致。

　�。�3）民宿及員工（實際有雇傭關(guān)系）利用“如程網(wǎng)會員”身份預(yù)訂自家門店房間。

　　根據(jù)巡查結(jié)果，如程網(wǎng)發(fā)現(xiàn)云南地區(qū)民宿、湖南地區(qū)民宿中有兩家嚴(yán)重違規(guī)，作出立即解約下架的處理，另外，對多個地區(qū)的多家違規(guī)民宿進行處罰，并發(fā)送整改通知書。

　　無規(guī)矩不成方圓。希望其它合作民宿/酒店，以此為戒，以合法合規(guī)的方式實現(xiàn)會員、商家、平臺的三方共贏。

　　后續(xù)，如程網(wǎng)也會持續(xù)巡查，糾正任何已顯露或潛在的違規(guī)行為，最大限度地維護會員的權(quán)益。同時，也歡迎廣大如程網(wǎng)會員自發(fā)維護自己的權(quán)益，發(fā)現(xiàn)并投訴違約違規(guī)和作弊行為。

　　特別提醒：對于這些下架的民宿，已經(jīng)預(yù)訂的會員也不要擔(dān)心，平臺與民宿達成了解約協(xié)議，民宿會正常接待后續(xù)已預(yù)訂的會員，已預(yù)訂會員的權(quán)益絲毫不受影響。

　　有懲有褒，為守規(guī)律己的民宿點贊

　　對于違規(guī)的民宿，如程網(wǎng)有懲、有改。當(dāng)然，對于做得好的民宿，如程網(wǎng)也要豎起拇指點贊。

　　從用戶滿意度、投訴率等維度，復(fù)查了最近2個月的數(shù)據(jù)，如程網(wǎng)發(fā)現(xiàn)許多守規(guī)律己、服務(wù)奈斯民宿，比如北京漫廬、黃山-墟里樵歌（西溪南店）、蘇州-貓空、杭州-沐曦、麗水-江居小隱、青島-町舍、常州-芥舟·長山行舍、泉州-慢居花喜等優(yōu)質(zhì)民宿的經(jīng)營行為和提供的服務(wù)，遠遠超出“遵守規(guī)則”這條及格線，為如程網(wǎng)會員們帶來了遠超預(yù)期的美好旅居體驗。

　　在此，如程網(wǎng)為這些民宿手動點贊。當(dāng)然，今后如程網(wǎng)也會繼續(xù)從用戶滿意度、投訴率等維度，對合作商家進行實時監(jiān)測和不定期巡查，實行優(yōu)勝劣汰的機制，為如程網(wǎng)廣大會員們提供更優(yōu)質(zhì)的民宿。

搜索更多: