引 言
關(guān)注康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，深度運營地產(chǎn)時代來臨
2019年的中國房地產(chǎn)市場面臨前所未有的大變局。作為中國房地產(chǎn)行業(yè)的頂級智慧聚集地與發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，2019博鰲房地產(chǎn)論壇于8月7日在海南三亞正式開幕。
與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合成為今年論壇中來自各方大咖們關(guān)注的重點，而康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)則被許多經(jīng)驗豐富的企業(yè)家與資深經(jīng)濟(jì)學(xué)家們看好，紛紛預(yù)判為未來重要發(fā)展方向。與此同時，今年 “中國地產(chǎn)風(fēng)尚大獎”首次進(jìn)行了 “中國年度影響力養(yǎng)老運營商TOP10” 評選，以復(fù)星康養(yǎng)為代表的10家扎根康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)多年，擁有成功運營經(jīng)驗與成熟商業(yè)模式的養(yǎng)老企業(yè)獲此殊榮。
復(fù)星康養(yǎng)榮獲“2019中國年度影響力養(yǎng)老運營商TOP10”
今年7月15日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于實施健康中國行動的意見》與《健康中國行動(2019—2030年)》。而從社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)看，我國65歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到11.9%，人均GDP接近一萬美元大關(guān)，已經(jīng)初步具備了發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)條件�？叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為國家政策重點推動、社會全民持續(xù)關(guān)注、企業(yè)重點布局的風(fēng)口產(chǎn)業(yè)。
當(dāng)然，睿智的企業(yè)往往沿著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律對產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行預(yù)判，在產(chǎn)業(yè)受到廣泛關(guān)注、呈現(xiàn)爆發(fā)式增長之前便持續(xù)布局，率先搶占產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢賽道。
作為復(fù)星康養(yǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴，和君健康養(yǎng)老事業(yè)部與復(fù)星康養(yǎng)進(jìn)行了持續(xù)的深度溝通與合作，早在2012年，復(fù)星便與北美最大的養(yǎng)老投資集團(tuán)合作，開辦旗下第一家養(yǎng)老機構(gòu)。時至今日，當(dāng)眾多企業(yè)初探康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行試水布局之時，復(fù)星康養(yǎng)已經(jīng)作為產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)之一，站在了最高領(lǐng)獎臺上。在中國逐步成熟、蓬勃發(fā)展的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)之中，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是企業(yè)立足的根本，成熟的商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展的基石，而圍繞人的價值而打造的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)則是企業(yè)真正的核心，產(chǎn)業(yè)深度運營的時代已然來臨。
“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為本，精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精”
康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。因此，精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運營服務(wù)能力，是企業(yè)在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)立足的本與根。做好運營這件事情，并沒有高深秘訣或捷徑，無外乎兩條道路，第一是向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)，第二是用心積累，不斷總結(jié)。歐美發(fā)達(dá)國家康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先中國幾十年，有豐富的經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)，卻未必適應(yīng)中國國情;中國老人與養(yǎng)老有獨特的需求，卻缺乏完善的運營服務(wù)體系。因此，初入康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)之時，復(fù)星康養(yǎng)選擇了兩者相結(jié)合的方式，逐步打磨自身產(chǎn)業(yè)根本。
在學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗方面，復(fù)星康養(yǎng)結(jié)合復(fù)星 “健康、富足、快樂，為全球家庭打造幸福生態(tài)系統(tǒng)”的企業(yè)使命與自身定位，與北美最大的養(yǎng)老投資集團(tuán)峰堡合作成立了第一個養(yǎng)老品牌——星堡。與美國成熟企業(yè)的合作，讓復(fù)星康養(yǎng)快速落地了從CCRC養(yǎng)老社區(qū)，護(hù)理機構(gòu)、到康復(fù)機構(gòu)，社區(qū)健康服務(wù)的豐富多元的產(chǎn)品線。
在自身積累方面，復(fù)星康養(yǎng)在日復(fù)一日的運營服務(wù)中，不斷精益求精，就餐、護(hù)理、清潔、活動，莫不如此。不斷地積累，成為復(fù)星康養(yǎng)提供精細(xì)化服務(wù)、打造高效率運營、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的堅實基礎(chǔ)。
復(fù)星康養(yǎng)星堡項目為老人提供營養(yǎng)而豐富的餐飲服務(wù)
作為復(fù)星康養(yǎng)的重點品牌，星堡的另一特色是不外包任何一項服務(wù)內(nèi)容。對于養(yǎng)老企業(yè)而言，將餐飲或后勤進(jìn)行外包，是實現(xiàn)集約化運營，降低企業(yè)成本的有效方式。然而星堡認(rèn)為，運營服務(wù)中的每個環(huán)節(jié)都是核心能力重要組成部分，只有不外包運營服務(wù)，才能有效提高客戶滿意度、降低人員流動的風(fēng)險，提升項目與產(chǎn)品的可復(fù)制性，從長遠(yuǎn)的角度看，其實是企業(yè)高效快速發(fā)展的重要法門。
一價全包的模式，也是星堡逐步探索出的另一項重要經(jīng)驗。與傳統(tǒng)“床位費+護(hù)理費+餐費”模式相比，一價全包能夠讓老人最大限度使用養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)部服務(wù)與設(shè)施，參加機構(gòu)內(nèi)活動，使老人的生活品質(zhì)與滿意度得到了有效提升。
七年潛心布局，復(fù)星康養(yǎng)就這樣不斷積累自身經(jīng)驗，在奔跑中調(diào)整姿態(tài)，練就了扎實基本功，不斷精進(jìn)。
“成熟模式為基，探索、求變、不斷創(chuàng)新”
不斷探索、求變、創(chuàng)新，提煉多元化成熟商業(yè)模式，是企業(yè)在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)中持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，復(fù)星康養(yǎng)也在多年的實踐中，逐步形成了自身多元化的商業(yè)模式。首先，復(fù)星康養(yǎng)旗下眾多養(yǎng)老項目，大多數(shù)選擇存量資產(chǎn)改造的方式。在中國的一二線城市核心區(qū)域通過增量方式開辦康養(yǎng)項目，無論是成本控制還是實現(xiàn)難度，對于企業(yè)來說都是巨大的挑戰(zhàn)。但對于中產(chǎn)階級家庭老人而言，必然不愿意離開自己居住多年熟悉的社區(qū)環(huán)境，搬到醫(yī)療、商業(yè)、公共交通等配套均不完善的郊區(qū)。因此，復(fù)星康養(yǎng)的第一個項目便選擇了盤活、利用存量資產(chǎn)，采用租賃制模式降低費用門檻，入住率快速增長，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
當(dāng)然，簡單的租賃模式一方面無法解決康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)前期投資大，回收周期長的問題，另一方面也不符合中國老人偏好置業(yè)的消費習(xí)慣。當(dāng)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)擁有了良好的開端與穩(wěn)定的運營能力，復(fù)星康養(yǎng)開始了自身多元化探索，充分利用復(fù)星內(nèi)部存量資產(chǎn)，打造會員制模式。這一模式快速收回項目前期投入，降低了老人入住的月費金額，減輕了經(jīng)營壓力，形成多方共贏的良好態(tài)勢。
打通租賃與會員制模式，配合著優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)，企業(yè)自然擁有良好的盈利能力。目前，復(fù)星康養(yǎng)在上海的星堡項目(星堡中環(huán)養(yǎng)老社區(qū)一期)擁有96%的穩(wěn)定入住率，大部分客戶來自于已入住客戶的介紹。此時的復(fù)星康養(yǎng)，已經(jīng)具備了對外進(jìn)行品牌輸出的能力，企業(yè)的規(guī)�；瘮U(kuò)張之路，逐步展開。
“人與產(chǎn)業(yè)生態(tài)為核，多元融合、打造閉環(huán)”
從廣義上看，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是滿足長者多方面需求為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)，因此，人才是這個產(chǎn)業(yè)的真正核心所在。老人的需求必然是多元化的，包含著衣、食、住、行、醫(yī)、養(yǎng)、康、護(hù)、娛等多個方面。而每位老人的晚年生活場景，也必然經(jīng)歷著從家庭、到社區(qū)、再到養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)的變遷。因此，優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老企業(yè)必需要打造包含多元服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)場景的，以老人為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)。
復(fù)星康養(yǎng)星堡中環(huán)二期項目實景圖
為滿足老人需求，也為企業(yè)打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)，復(fù)星康養(yǎng)選擇整合式照護(hù)模式。整合式照護(hù)，以生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式為基礎(chǔ)，沿著健康管理、預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、長期照護(hù)的產(chǎn)業(yè)鏈條，整合醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、護(hù)理員、社工、營養(yǎng)師、心理咨詢、生活照護(hù)者所組成的多元化團(tuán)隊，提供多學(xué)科、多目標(biāo)的綜合性照護(hù)服務(wù)。整合式照護(hù)能夠為老人提供更加完善的服務(wù)，也能夠加強養(yǎng)老企業(yè)的運營效率，可以說是養(yǎng)老企業(yè)打造生態(tài)閉環(huán)的必由之路。作為復(fù)星健康板塊的重要組成部分，復(fù)星康養(yǎng)與復(fù)星醫(yī)藥互為補充與支撐，一方提供急性期的醫(yī)療服務(wù)，一方專注于急性期后的康復(fù)與長期照護(hù)，同時與復(fù)星內(nèi)保險、旅游、健康消費品、健康科技等多個板塊進(jìn)行聯(lián)動�？梢哉f，復(fù)星康養(yǎng)完善了復(fù)星大健康產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，而復(fù)星多產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合發(fā)展，也成為了復(fù)星康養(yǎng)的獨特競爭優(yōu)勢。
復(fù)星康養(yǎng)的生命價值觀是：“人生，就是不斷的努力成長”。為幫助長者不斷追求生命更高價值的夢想繼續(xù)實現(xiàn)下去，復(fù)星康養(yǎng)對入住老人進(jìn)行細(xì)致的畫像描摹，例如：入住星堡的老人平均年齡近80歲，以高知高干人群為主，大多擁有房產(chǎn)與良好的經(jīng)濟(jì)收入，興趣廣泛，近半老人每年出國旅游�；诰珳�(zhǔn)的用戶畫像，星堡為老人提供更加符合他們需求的、豐富多彩的活動服務(wù)。當(dāng)拄著拐棍的老人跳起華爾茲，九旬老者又一次進(jìn)入劇院觀看演出、年過八十的老人享受自駕游的快樂，老年階段的成長價值便在復(fù)星康養(yǎng)得到了最好的體現(xiàn)。
結(jié)語
和君健康養(yǎng)老事業(yè)部認(rèn)為，從人口結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀看，我國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入爆發(fā)前的蓄力期，隨著享受改革開放紅利的一代人逐漸老去，市場需求與消費能力進(jìn)入快速增長期，產(chǎn)業(yè)集中度將進(jìn)一步提升，企業(yè)的發(fā)展與盈利空間，逐步加大。中國的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)必然會出現(xiàn)一批能夠覆蓋全國多個主要市場，擁有多元化產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，能夠形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)，盈利性良好的龍頭企業(yè)，伴隨產(chǎn)業(yè)爆發(fā)期共同成長。而作為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)道路的先行者與領(lǐng)跑者，復(fù)星康養(yǎng)蓄勢待發(fā)，在可持續(xù)規(guī)�；l(fā)展的道路上，大踏步地前進(jìn)。
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