近日，央視《消費(fèi)主張》節(jié)目關(guān)注到目前零售及制造業(yè)的新趨勢(shì)——C2M反向定制。這種以消費(fèi)者需求串起整個(gè)供應(yīng)鏈全流程的模式，不僅讓產(chǎn)品的定制化供給走向更多消費(fèi)者，同時(shí)也能夠推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)探訪京東京造等電商品牌在這一領(lǐng)域的實(shí)踐，央視將反向定制模式的優(yōu)勢(shì)和其快速發(fā)展背后的成因做了解讀。

　　大數(shù)據(jù)賦能 洞見(jiàn)精細(xì)需求

　　其中，京東京造保濕紙巾產(chǎn)品頗具代表性。最初，京造產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通過(guò)京東大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，日本進(jìn)口保濕紙巾銷(xiāo)量呈現(xiàn)極速增長(zhǎng)趨勢(shì)，便對(duì)這個(gè)現(xiàn)象非常感興趣：“在國(guó)內(nèi)有這么多紙巾，為什么消費(fèi)者還選擇售價(jià)更高的日本紙巾呢？”

　　經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，最終得到了答案。隨著國(guó)內(nèi)環(huán)境的變化，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注口鼻健康，而面紙巾是與口鼻接觸的重要生活用品，具備更好膚感的、更環(huán)保的紙巾日益受到市場(chǎng)歡迎。而日本是保濕紙巾的誕生地，無(wú)疑成為了眾多消費(fèi)者爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)紅單品。于是，京造決定開(kāi)發(fā)一款能夠滿足需求、且性價(jià)比更高的超柔保濕紙巾。

　　鎖定了產(chǎn)品痛點(diǎn)后，京東京造通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈來(lái)增加效率、降低成本。在走訪多家工廠并按照需求定制樣品后，京造最終選取了其中工藝水準(zhǔn)最高、配合度最高的一家合作方共同開(kāi)發(fā)，以求為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者帶更實(shí)惠的選擇。而接下來(lái)的開(kāi)發(fā)過(guò)程仍不容易。乳霜是保濕紙巾里面起到保濕潤(rùn)滑作用的關(guān)鍵成分。研發(fā)團(tuán)隊(duì)找遍國(guó)內(nèi)外，最終從十幾款中到了最適合的一種乳霜。然而當(dāng)其涂在紙巾上，效果卻依然令人挫敗，不僅手感達(dá)不到要求，且異味重。盡管想到過(guò)放棄，但對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不甘妥協(xié)的京造團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)不懈探索，決定逆向思維從對(duì)原紙入手，將原紙的生產(chǎn)配方和過(guò)程都進(jìn)行優(yōu)化，最終投向市場(chǎng)。

　　鏈路高效 快速反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

　　第一代京東京造保濕紙巾推出后，收獲了不錯(cuò)的口碑和銷(xiāo)量，復(fù)購(gòu)率很高，但仍有部分消費(fèi)者反饋“質(zhì)量是好，但價(jià)格有點(diǎn)貴”。實(shí)際上，這款紙巾相比日本進(jìn)口產(chǎn)品便宜很多，但由于材質(zhì)和工藝的原因，保濕紙巾比其他國(guó)產(chǎn)紙巾售價(jià)會(huì)高一點(diǎn)。于是京造首先通過(guò)進(jìn)一步整合優(yōu)化供應(yīng)鏈，讓成本結(jié)構(gòu)得到了較大改善，消費(fèi)者得到了更優(yōu)的價(jià)格；其次，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品功能。在深挖國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的使用習(xí)慣后，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)日本人習(xí)慣在不同場(chǎng)景用不同的紙巾，因此紙巾細(xì)分品類(lèi)非常多，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更習(xí)慣一個(gè)產(chǎn)品多場(chǎng)景使用，所以采用三層純木纖維。相比一代紙張，新款克重增加了1克，紙巾的拉力得以加強(qiáng)，不易破，能夠滿足基礎(chǔ)日常紙巾的多場(chǎng)景需求。

　　往往在傳統(tǒng)模式下，產(chǎn)品的迭代更新可能需要1-2年。京東京造這款產(chǎn)品，在原有“柔感”、“輕膚”體驗(yàn)上結(jié)合了用戶使用反饋，在用時(shí)半年便完成迭代，并一躍走紅，成為網(wǎng)絡(luò)爆款產(chǎn)品，且復(fù)購(gòu)率非常高。

　　對(duì)此，京東京造產(chǎn)品經(jīng)理鄭彤這樣認(rèn)為：“之所以成為爆品，最重要的原因是，我們生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)反向定制會(huì)更貼合用戶需求；同時(shí)直接與工廠合作能夠省去很多中間環(huán)節(jié)，大幅降低成本，把性價(jià)比做到極致。”

　　合作工廠方面的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)反向定制模式體驗(yàn)下來(lái)，也切實(shí)感覺(jué)到與消費(fèi)者“貼得很近”，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)抓住消費(fèi)需求，快速進(jìn)行產(chǎn)品迭代。從京東京造吸收到很多市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，可以讓制造商專注于做好產(chǎn)品本身。

　　反向定制成趨勢(shì) 良性循環(huán)促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

　　如今，像京東京造保濕紙巾這樣經(jīng)由C2M反向定制打造的爆款不斷涌現(xiàn)，意味著普通消費(fèi)者離更透明、更定制化的產(chǎn)品服務(wù)更近。京東在618大促前夕發(fā)布了反向定制工作五步法，即需求報(bào)告、仿真試投、廠商研產(chǎn)、京東首發(fā)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這是一套針對(duì)新品開(kāi)發(fā)和上市的系統(tǒng)化解決方案，以海量用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)行業(yè)、市場(chǎng)、商品、價(jià)格、人群、營(yíng)銷(xiāo)的六維數(shù)據(jù)視角交叉分析，徹底解決廠家與消費(fèi)者之間“供需”信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

　　京東京造作為當(dāng)前實(shí)踐C2M模式的主導(dǎo)者之一，還能夠引領(lǐng)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)制造商企業(yè)在解決需求的過(guò)程當(dāng)中提升技術(shù)水平和研發(fā)能力，為其帶來(lái)突破發(fā)展瓶頸、完成轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，更具競(jìng)爭(zhēng)力。

　　《消費(fèi)主張》節(jié)目最后總結(jié)說(shuō)：“以京東為代表的電商企業(yè)，在反向定制模式的成功實(shí)踐，堪稱供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的范本，為整個(gè)消費(fèi)品零售行業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展思路。”作為京東旗下生活方式品牌，京東京造以“高端商品大眾化、大眾商品品質(zhì)化”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、高性價(jià)比的品質(zhì)生活體驗(yàn)的供應(yīng)。不僅如此，其數(shù)據(jù)洞察和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈整合能力，正在讓更多企業(yè)從反向定制模式中獲利。未來(lái)，以京東京造為代表的反向定制模式，或?qū)⒎��?wù)更多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)精造”貢獻(xiàn)力量。

搜索更多: