2019年4月19日至20日，以“突出有效益的發(fā)展”為主題的天安財險2019年一季度車險虧損治理暨2018年度先進(jìn)表彰專題會議在上海天安銀信創(chuàng)智園職場成功召開。公司總裁高煥利到會并作重要講話，公司領(lǐng)導(dǎo)洪偉、程孫霖、張宇生、張祥禎、馬淑偉、馬立新、邵魯扉出席會議。本次會議的現(xiàn)場參會人員還包括公司總監(jiān)、總公司各部門負(fù)責(zé)人、精算責(zé)任人、各分公司主要負(fù)責(zé)人以及部分中支負(fù)責(zé)人。各分公司設(shè)視頻分會場參會。19日的會議由程孫霖主持。
19日上午8點40分，公司領(lǐng)導(dǎo)洪偉作了題為“堅持效益不動搖 狠抓銷售不放松”的講話，重點檢視2019年一季度經(jīng)營情況和部署下階段重點工作。整個講話用數(shù)據(jù)說話，檢視精煉到位。
洪總指出，一季度公司綜合成本率101.03%，同比降低了1.91個百分點，經(jīng)營成本率同比降低8.46個百分點，在行業(yè)綜合成本率同比上升的大背景下，這個經(jīng)營成績難能可貴。洪總對實現(xiàn)承保盈利，尤其是綜合成本率優(yōu)于當(dāng)?shù)仄骄?2家分公司給予了表揚，同時也點出了一些成本管控或業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)不理想的條線或機(jī)構(gòu)，既總結(jié)了成績，也不回避問題，幫助大家找到了下階段要著力優(yōu)化的經(jīng)營指標(biāo)和管理方向。
在總結(jié)公司一季度重點工作時，洪總從渠道化改革、總對總拓展、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、非車險發(fā)展、總成本管控、理賠減損等六個方面，結(jié)合機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，著重從銷售產(chǎn)能下滑、渠道專屬化滯后、對總部拓展渠道承接不力等六個角度，指出了部分機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理的不足。
在闡述下階段重點工作時，洪總明確指出，總體經(jīng)營發(fā)展思路是堅持效益不動搖，狠抓銷售不放松，以渠道化改革、總對總拓展、效益業(yè)務(wù)發(fā)展、理賠減損為主要抓手，確保實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展�？傮w發(fā)展目標(biāo)是，實現(xiàn)上半年保費和綜合成本率的既定目標(biāo)。洪總從聚焦渠道化改革、總對總拓展、效益業(yè)務(wù)發(fā)展、理賠減損等四大核心方面，層次分明、重點突出地說明了實現(xiàn)下階段公司發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵舉措。
洪總指出了公司效益業(yè)務(wù)發(fā)展的主要策略，一是車險條線要強(qiáng)化品質(zhì)優(yōu)化和效益發(fā)展，具體包括精算定價模型試點和落地、高風(fēng)險業(yè)務(wù)整治、團(tuán)車業(yè)務(wù)專業(yè)化管理和產(chǎn)能提升、續(xù)保率提升專項方案等四個方面；二是財產(chǎn)險條線以突破政保平臺責(zé)任險業(yè)務(wù)為抓手，進(jìn)一步提升責(zé)任險保費規(guī)模與增速；三是個險條線狠抓“渠道為王”，做大做強(qiáng)學(xué)平險；四是做好對重大業(yè)務(wù)的項目化過程跟蹤管理。
洪總表示，希望各經(jīng)營管理條線、各機(jī)構(gòu)要堅持以效益為中心，明確目標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，堅決不做虧損垃圾業(yè)務(wù)，大力拓展優(yōu)質(zhì)效益業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實公司的部署和要求，堅持效益，狠抓銷售，全力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展！
上午10點，公司領(lǐng)導(dǎo)卲魯扉作題為“補(bǔ)短板，改供給，實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”的講話，重點檢視一季度車險經(jīng)營情況和部署下階段車險業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作。
在檢視一季度車險業(yè)務(wù)發(fā)展情況時，邵總從整體情況、銷售情況、承保情況、理賠情況等四個方面，做了細(xì)致精準(zhǔn)分析。邵總表示，2019年一季度公司車險業(yè)務(wù)承保盈利水平同比向好，變動銷售費用水平、直接成本水平降低，大類業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，業(yè)務(wù)風(fēng)險篩選和管控能力增強(qiáng)，但是存在保費增長沒有達(dá)標(biāo)、續(xù)保率降低等問題。接著，邵總著重從銷售疲軟、高風(fēng)險業(yè)務(wù)管控不足、理賠管控細(xì)節(jié)方面等三個方面，分析了機(jī)構(gòu)車險經(jīng)營管理問題。
同時，邵總還從銷售、承保、理賠等三大經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，對下階段車險經(jīng)營管理工作做了具體的部署。邵總強(qiáng)調(diào)，在銷售環(huán)節(jié)，要求近期抓緊做好業(yè)務(wù)督導(dǎo)和總對總項目落地，中長期內(nèi)持續(xù)深化渠道改革，并從車商和專代渠道專屬化、地推渠道建設(shè)等三個方面，具體提出了落實渠道化改革的舉措和要求；在承保環(huán)節(jié)，要求提效率、控風(fēng)險、促發(fā)展，尤其是強(qiáng)調(diào)了團(tuán)車專業(yè)化管理的相關(guān)部署，對此機(jī)構(gòu)要高度重視；在理賠環(huán)節(jié)，要求機(jī)構(gòu)切實落實一把手分管理賠工作的相關(guān)要求，嚴(yán)格落地執(zhí)行公司對理賠改革的相關(guān)布置，切實做到理賠減損、防控滲漏。
19日下午1點30分，會議進(jìn)入另一個主要會議議程，由一季度車險綜合成本率最高的六家分公司負(fù)責(zé)人做現(xiàn)場匯報，分析原因、明確目標(biāo)、匯報舉措。廣西分公司總經(jīng)理韋國德、云南分公司總經(jīng)理齊斌、山西分公司總經(jīng)理班舒平、青島分公司總經(jīng)理寧方生、河南分公司總經(jīng)理郝志明、湖北分公司總經(jīng)理鄒東亞先后作車險經(jīng)營情況專題匯報。公司領(lǐng)導(dǎo)程孫霖代表總裁室，對六家分公司車險經(jīng)營狀況和本次匯報內(nèi)容做逐家點評，提出改進(jìn)要求。程總表示，一季度經(jīng)營結(jié)果是過程性考量，只要措施到位，一季度虧損絕不一定就意味著年中、年底必然虧損，同樣，一季度盈利，也不一定代表下階段就沒有成本管控的緊迫性。因此，請六家分公司的負(fù)責(zé)人放下包袱，變壓力為動力，也請其他參會人員認(rèn)真對照，對應(yīng)發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)營管理上的不足之處，做好相應(yīng)的思考和打算。
程總點評了六家分公司的匯報。程總表示，通過聽六家分公司的匯報，相信大家一定有很多的感想，有很多的思考，也有一些好的意見和建議。明天上午公司將安排大家分組討論，請大家多做思考、積極參與。
20日上午，會議安排分組討論，洪偉總和張祥禎總、程孫霖總和馬立新總、張宇生總和馬淑偉總、卲魯扉總分別帶隊，將參會的分公司領(lǐng)導(dǎo)和總公司管理部門參會人員一起劃分為4個討論小組，圍繞“下階段效益發(fā)展打算、車險高質(zhì)量發(fā)展舉措”開展討論，為下階段效益發(fā)展工作舉措和車險高質(zhì)量發(fā)展的提供建議。
20日下午，會議主要內(nèi)容是，表彰頒獎儀式和高總作重要講話。在會議表彰2018年度公司先進(jìn)集體和個人儀式上，公司領(lǐng)導(dǎo)馬淑偉講話。
馬總指出，2018年，在公司董事會及經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體天安人銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，取得了良好的成績，并涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀團(tuán)體和個人。為樹立標(biāo)桿，激勵先進(jìn)，凝聚力量，弘揚文化，經(jīng)公司研究，決定對以下優(yōu)秀團(tuán)體及個人予以表彰獎勵。其中，優(yōu)秀機(jī)構(gòu)28家、優(yōu)秀部門6家，優(yōu)秀經(jīng)理17名，優(yōu)秀員工44名。馬總希望，受到表彰的優(yōu)秀團(tuán)體和個人，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，再接再厲，再鑄輝煌。同時，馬總要求，公司廣大員工要以先進(jìn)為榜樣，努力拼搏，開拓創(chuàng)新，為公司持續(xù)快速健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。接著，人力資源部總經(jīng)理劉培旭主持了隆重的頒獎儀式。公司領(lǐng)導(dǎo)分別登臺為獲獎?wù)哳C獎。
最后，公司總裁高煥利作了重要講話。高總首先代表總裁室向所有這次受到表彰的2018年度先進(jìn)集體和個人表示熱烈的祝賀！高總表示，2018年公司經(jīng)營環(huán)境面臨很大壓力，這些獲獎機(jī)構(gòu)和個人卻能迎難而上，奮發(fā)有為，取得良好的經(jīng)營業(yè)績。業(yè)績表明，這些機(jī)構(gòu)具有較高的管理水平，不僅成績值得肯定，而且管理經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)和借鑒。
高總指出，公司確定了2019年以效益為核心的發(fā)展策略，同時圍繞突出有效益發(fā)展， 統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，在2019年一季度采取了很多措施，如召開部分盈利中支座談會、舉辦虧損中支培訓(xùn)班，對全面理解有效益發(fā)展內(nèi)涵及其發(fā)展路徑發(fā)揮了很好作用。今天，借這次表彰會給大家談幾點意見，一是總結(jié)今年一季度公司經(jīng)營情況，二是分析市場環(huán)境形勢，三是對下階段工作提幾點要求。
關(guān)于一季度經(jīng)營情況，高總指出，2019年初，公司基于對市場形勢的分析判斷，充分領(lǐng)會國家政策和監(jiān)管導(dǎo)向，明確了“效益為先、降本增效、穩(wěn)中求進(jìn)、合規(guī)經(jīng)營”的總體思路。從一季度經(jīng)營數(shù)據(jù)看，我們的綜合成本率同比、環(huán)比都出現(xiàn)了明顯的降低，尤其是經(jīng)營成本率同比大幅度優(yōu)化，迅速扭轉(zhuǎn)了2018年經(jīng)營不利局面，整體經(jīng)營效益明顯向好，為全年實現(xiàn)效益發(fā)展目標(biāo)，開好了頭，布好了局！經(jīng)與同業(yè)相比較，我們的綜合成本率基本達(dá)到行業(yè)的平均水平。公司一季度經(jīng)營的主要成績體現(xiàn)在五個方面，一是承保盈利狀況好轉(zhuǎn)；二是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化；三是事故制賠付率降低；四是非車險業(yè)務(wù)保持較快增長；五是重點風(fēng)險防控和合規(guī)經(jīng)營狀況良好。同時，我們也應(yīng)看到一季度經(jīng)營仍然存在不足，主要體現(xiàn)在兩個方面，公司的車險業(yè)務(wù)和整體經(jīng)營都暫時處于不理想狀態(tài)。根據(jù)一季度經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，高總指出，公司絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)是能打硬仗、打惡仗的，所以公司一定能解決現(xiàn)存問題，走向高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)有效益發(fā)展 。
關(guān)于市場經(jīng)營環(huán)境分析，高總強(qiáng)調(diào)，要重點關(guān)注今年一季度監(jiān)管的新政策和新措施。我們要清醒地認(rèn)識到，2019年監(jiān)管政策的兩大主基調(diào)是推動高質(zhì)量發(fā)展和強(qiáng)化市場規(guī)范。4月11日人民銀行黨委書記、銀保監(jiān)會主席郭樹清到人保集團(tuán)調(diào)研，并主持召開保險機(jī)構(gòu)座談會。要求保險業(yè)嚴(yán)守定位、回歸本源、轉(zhuǎn)型發(fā)展，堅持服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的根本導(dǎo)向，堅守長期穩(wěn)健風(fēng)險管理和保障的基本屬性，重點強(qiáng)調(diào)的監(jiān)管政策導(dǎo)向包括三點：一是治理市場亂象；二是調(diào)整機(jī)構(gòu)體系、市場結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；三是推進(jìn)科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，降低運營成本，提升服務(wù)質(zhì)效，改善客戶體驗。
銀保監(jiān)會梁濤副主席在保險高峰論壇上闡述保險業(yè)如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，從理念轉(zhuǎn)變、企業(yè)驅(qū)動、監(jiān)管引領(lǐng)、科技賦能等四大方面，提出對保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的導(dǎo)向要求。
銀保監(jiān)會以保險市場亂象整治為主要抓手，持續(xù)強(qiáng)化市場規(guī)范化引導(dǎo)和管理。銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)車險監(jiān)管有關(guān)事項的通知》，從政策層面加大車險報行合一的實施力度；開展中介市場亂象整治，嚴(yán)查保險公司、專業(yè)中介、兼業(yè)代理、合作第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的違規(guī)亂象，并對專業(yè)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、保險公司銷售從業(yè)人員開展清核整頓，各地監(jiān)管局持續(xù)加大違規(guī)處罰力度。
此外，國家強(qiáng)調(diào)要統(tǒng)籌金融管理資源，加強(qiáng)基層金融監(jiān)管力量，強(qiáng)化地方監(jiān)管責(zé)任，做到抓小抓早、防微杜漸，目前各地市銀保監(jiān)分局的三定工作正在推進(jìn)，監(jiān)管覆蓋面、縱深度、嚴(yán)格度將進(jìn)一步加大。
針對下階段公司業(yè)務(wù)發(fā)展，高總強(qiáng)調(diào)抓好以下幾方面工作：
首先，堅定不移地堅持以效益為中心，堅持效益為先。為此，要抓好兩個基本點，一是統(tǒng)一堅持走效益發(fā)展的思想認(rèn)識；二是堅持考核導(dǎo)向，堅決實施“效益為中心、高質(zhì)量發(fā)展、用績效說話”的考核導(dǎo)向和結(jié)果運用。
若堅持以效益為中心，分公司或機(jī)構(gòu)一定要做好經(jīng)營分析，認(rèn)認(rèn)真真地做好算賬經(jīng)營，做到守土有責(zé)。一季度經(jīng)營數(shù)據(jù)和經(jīng)營情況表明，一是那些堅持效益為先、分析工作抓得好、抓得早的機(jī)構(gòu)都實現(xiàn)了承保盈利；二是各家機(jī)構(gòu)都在主動優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，主動砍掉虧損業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。之前，總公司一直督促各家分公司優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在是大家都在主動做出動作，砍掉不合理業(yè)務(wù)。
其次，持續(xù)不斷地開展銷售能力建設(shè)。為此，要重點做好五項工作：一是總公司條線要加強(qiáng)對分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的導(dǎo)向和指引；二是堅決實施渠道化改革；三是強(qiáng)力推動銷售隊伍建設(shè)；四是堅決不做負(fù)效益虧損業(yè)務(wù)，千方百計拓展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)；五是及時做好向監(jiān)管機(jī)構(gòu)的匯報和溝通。分公司負(fù)責(zé)人對此要高度重視，帶隊拜訪地方銀保監(jiān)局和地市分局，及時匯報，多做請示，及時了解和領(lǐng)會監(jiān)管導(dǎo)向，爭取更好的外部發(fā)展環(huán)境。
目前，銷售能力不強(qiáng)是公司一季度業(yè)務(wù)增長沒有達(dá)標(biāo)的重要原因之一，而其中渠道化改革不到位又嚴(yán)重影響著銷售能力提升。同業(yè)公司實踐表明，比天安財險規(guī)模大的公司或比天安財險規(guī)模小的公司，都有進(jìn)行渠道化改革的先例。天安財險現(xiàn)在沒有不進(jìn)行渠道化改革的理由。2019年，我們一定要有計劃、有步驟地推動渠道化改革，這樣才能有提升銷售能力的抓手。否則，面對新一輪激烈的市場競爭，如果固守舊業(yè)務(wù)模式、低效方法，而沒有模式創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和新的技術(shù)運用等，公司發(fā)展就會漸漸地失去競爭優(yōu)勢。
如何實現(xiàn)渠道化改革呢，就是要依靠創(chuàng)新，積極推進(jìn)科技賦能，要創(chuàng)新工作方法，比如學(xué)習(xí)平安的創(chuàng)展。為打造核心銷售能力，公司要依靠創(chuàng)新在2019年下半年要重點推進(jìn)公司渠道化改革。
第三，公司要加大對分公司管控和支持的力度。在今天上午的小組研討會上，大家普遍認(rèn)為我們的管控能力增強(qiáng)了，但是對分公司的服務(wù)支持能力還沒解決好，比如該給與的迅速支持卻沒有及時到位等等。公司對機(jī)構(gòu)的服務(wù)支持應(yīng)涵蓋產(chǎn)品開發(fā)、營銷、承保、理賠和客服的全流程。公司下一步要突出抓好服務(wù)基層工作。
第四，堅持治虧扭虧。雖然商場如戰(zhàn)場，幾乎不存在常勝將軍，但是對持續(xù)虧損的分公司或中支，要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格的問責(zé)處理，直至免職。特別是，對上半年的虧損中支，要持續(xù)做好業(yè)績跟蹤和過程管控，以半年和年度為關(guān)鍵時點，嚴(yán)格考核問責(zé)。通過近期的治虧扭虧工作，現(xiàn)在公司總部業(yè)務(wù)管理部門都非常重視有效益發(fā)展問題了。
高總希望，通過這次會議，各機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)分析，在結(jié)合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管政策和市場變化基礎(chǔ)上，搞好算賬經(jīng)營，不斷改進(jìn)工作方法。同時，在今年上半年工作會上，能有更多分公司、中支跨入盈利的行列，到今年底公司打一個包括保費、利潤和銷售能力提升在內(nèi)的徹底翻身仗。
20日下午，公司領(lǐng)導(dǎo)張宇生主持會議。張總強(qiáng)調(diào)，大家要全面理解高總、洪總、邵總講話以及程總點評幾家分公司匯報的主要精神，全面理解、認(rèn)識有效益發(fā)展的內(nèi)涵，堅守合規(guī)經(jīng)營底線，緊緊抓住有效益發(fā)展這個牛鼻子，著力提升核心銷售能力。張總指出，任何公司發(fā)展都存在暫時的短板，對于天安財險來說，先天不足，勤奮補(bǔ)；機(jī)制不活，創(chuàng)新補(bǔ)；模式老化，科技補(bǔ)。在發(fā)展問題上，只要我們扎扎實實做事，苦練內(nèi)功，下一點苦功夫、硬功夫、真功夫，就能為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。把這個生態(tài)環(huán)境搞好了，公司的高質(zhì)量發(fā)展、良性發(fā)展、有效益發(fā)展，才有基礎(chǔ)。張總明確要求，大家要把這次會議的精神學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會透，執(zhí)行實。（供稿：天安財險總公司 羅建原； 攝影：天安財險總公司 胡麗娟 俞輝； 圖文編輯：天安財險總公司 羅建原）
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