久保田美智子，是日本鞋子銷售第一人，她擁有近36年的售鞋經(jīng)驗(yàn)，是日本國(guó)內(nèi)的第一位女性售鞋顧問。退休之后，她將自己的服務(wù)理念及工作經(jīng)驗(yàn)編輯成書，名為《摸過顧客的腳才能買對(duì)鞋》�，F(xiàn)如今，該書籍已經(jīng)成為商超和鞋企服務(wù)的指導(dǎo)性書籍，而久保田美智子也成為售鞋服務(wù)領(lǐng)域的最高標(biāo)準(zhǔn)代名詞。

　　近期，足力健老人鞋邀請(qǐng)日本久保田美智子來到中國(guó)，并授予她為足力健老人鞋的極致服務(wù)大使，為企業(yè)的一線售鞋員工進(jìn)行關(guān)于服務(wù)方面的培訓(xùn)工作，未來將全面優(yōu)化和提升門店現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)度，為更好的服務(wù)于老年人做出努力。

足力健老人鞋創(chuàng)始人張京康與久保田美智子簽訂聘任書

　　極致服務(wù)升級(jí)

　　由于老年消費(fèi)群體的特殊性，普通的服務(wù)模式并不能完全滿足老年人的需求。為了讓老年人感受到更貼心更專業(yè)的服務(wù)，足力健首創(chuàng)了“極致服務(wù)七字咒“：?jiǎn)枴⒛�、跪、摸、試、買、送，并自成立以來一直堅(jiān)持以此為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幾年來足力健的門店服務(wù)在業(yè)界和老年人群中有口皆碑。

　　為了更好的提升服務(wù)專業(yè)度和標(biāo)準(zhǔn)，此次久保田美智子的中國(guó)之行，幫助足力健從“店鋪改進(jìn)”、“用戶需求”、“提升專業(yè)”三個(gè)維度提出了建議和意見。首先、通過優(yōu)化陳列位置，調(diào)整店鋪氛圍讓到店顧客能夠一目了然，在輕松舒適的環(huán)境中挑選產(chǎn)品；其次，對(duì)到店的每一位顧客，都需要做到仔細(xì)觀察，確認(rèn)顧客需求并提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)；最后，要求提升每一位店員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，為顧客提出的每一個(gè)問題進(jìn)行專業(yè)解答。

久保田美智子親自示范極致服務(wù)

　　足力健老人鞋創(chuàng)始人張京康在培訓(xùn)后感慨的說：久保田美智子老師讓我們受益匪淺，對(duì)提升企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有重要的指導(dǎo)意義。未來，足力健老人鞋的每一位員工都要用90%的精力做服務(wù)，讓每一位到店的老年人都能享受高水平高質(zhì)量的服務(wù)！

　　用心惠及千萬老人

　　近幾年在消費(fèi)升級(jí)浪潮的帶動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)“花錢”的認(rèn)知已經(jīng)從過去單一的購(gòu)買行為，轉(zhuǎn)變發(fā)展成了基于產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等多維度的綜合感知。

　　足力健作為備受老年人認(rèn)可的老人鞋品牌，自成立以來一直以“用戶思維”為核心指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、用戶服務(wù)。堅(jiān)持以老人的穿鞋需求和痛點(diǎn)出發(fā)，不斷生產(chǎn)研發(fā)出高質(zhì)量低價(jià)格的專業(yè)產(chǎn)品惠及廣大老年消費(fèi)者；同時(shí)更是不斷完善和升級(jí)自身的服務(wù)方式，將用戶視為父母，用專業(yè)和真情貼心服務(wù)于每一個(gè)用戶。

　　未來，足力健將堅(jiān)持貼近用戶、了解用戶，以用戶需求為中心，繼續(xù)不斷優(yōu)化升級(jí)自身的產(chǎn)品與服務(wù)，用心惠及千萬老人。

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