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孩子穿著紙尿褲，蹣跚學(xué)步，家長(zhǎng)大概都會(huì)露出欣慰的笑容。而有的則苦著臉，由于對(duì)紙尿褲性能不了解，紙尿褲買(mǎi)的大小不合適，吸汗能力欠缺，孩子穿著難受。買(mǎi)一款讓孩子穿著合適、舒服的紙尿褲，讓不少寶爸寶媽操碎了心。雅詩(shī)伊母嬰用品開(kāi)始了社群電商之路，打通和消費(fèi)者之間的距離，讓消費(fèi)者買(mǎi)到合適的紙尿褲。
（雅詩(shī)伊母嬰紙尿褲外包裝）
社群電商時(shí)社交電商2.0時(shí)代，企業(yè)通過(guò)建立微信群等方式，把用戶集中在一起。雅詩(shī)伊母嬰進(jìn)行社群電商時(shí)，便建立了許多微信群，專門(mén)解決用戶的問(wèn)題。
當(dāng)用戶咨詢一些紙尿褲的專業(yè)知識(shí)的時(shí)候，雅詩(shī)伊母嬰團(tuán)隊(duì)成員會(huì)細(xì)心回答講解；當(dāng)用戶選擇困難不知道購(gòu)買(mǎi)哪一款紙尿褲的時(shí)候，他們會(huì)向客戶分析每一款產(chǎn)品的特點(diǎn)，做出對(duì)比，供用戶選擇；當(dāng)用戶不知道哪一款適合她孩子的時(shí)候，他們會(huì)通過(guò)問(wèn)孩子的性別、年齡、身高、體重等問(wèn)題，得到答案后提供合適的方案供用戶選擇。比如說(shuō)好動(dòng)的孩子應(yīng)該懷抱式的，這樣紙尿褲緊貼孩子身體，無(wú)論孩子怎么動(dòng)都能防側(cè)漏，不會(huì)松掉。他們不僅給用戶提供免費(fèi)的專業(yè)性指導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)還給用戶提供了一個(gè)交流分享平臺(tái)。在群里，所有用戶可以一起討論紙尿褲的相關(guān)信息，討論寶寶的健康成長(zhǎng)。這樣，家長(zhǎng)再也不用擔(dān)心不知道買(mǎi)什么樣的紙尿褲。
專注社群電商道路的策略讓雅詩(shī)伊迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，原有的社群也快速裂變?yōu)槌蓡T過(guò)十萬(wàn)的線上社區(qū)。為了保證服務(wù)質(zhì)量，雅詩(shī)伊采取了精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)思路，在不同社群，將經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)置為社群負(fù)責(zé)人，由他們對(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)，形成了以地域?yàn)榛A(chǔ)的社群生態(tài)。
（雅詩(shī)伊母嬰紙尿褲產(chǎn)品圖）
這一系列的動(dòng)作，讓雅詩(shī)伊紙尿褲近兩年的銷(xiāo)量以每年500萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，同時(shí)也大大提升了其產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，受到了廣大消費(fèi)者和各大經(jīng)銷(xiāo)商的喜愛(ài)熱捧。這進(jìn)一步鞏固了雅詩(shī)伊在母嬰用品市場(chǎng)上的地位，提高了其品牌影響力。
線上發(fā)展給雅詩(shī)伊帶來(lái)姣好的成績(jī)，還和它線上、線下一體化的運(yùn)營(yíng)模式有關(guān)。雅詩(shī)伊線上、線下共同經(jīng)營(yíng)并且進(jìn)行互動(dòng)。在線上商城游覽購(gòu)物滿24小時(shí)，能夠到實(shí)體店領(lǐng)取相應(yīng)的禮品，增加2次返店率，增加品牌連帶銷(xiāo)售。
雅詩(shī)伊母嬰經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的考驗(yàn)，在社群電商的道路上，積累了一大批忠誠(chéng)度高、黏性大的用戶。相信，未來(lái)的市場(chǎng)中，雅詩(shī)伊?xí)o跟時(shí)代潮流，不斷修正營(yíng)銷(xiāo)模式，砥礪前行。
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