自建線下藥店解決了夜間送藥、及時(shí)送藥上門等痛點(diǎn)，同時(shí)自建藥店給企業(yè)也帶來了一筆不小的開銷。據(jù)了解，新版藥店GSP（《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》）認(rèn)證在2015年年底全面執(zhí)行。新規(guī)要求，藥品零售企業(yè)法定代表人或者負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥。新版GSP也提高了對信息化管理、冷鏈管理等方面的要求。
據(jù)郭凡禮介紹，按照新版GSP標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有藥店進(jìn)行改造，單是IT系統(tǒng)升級就要1萬元/個(gè)，空調(diào)系統(tǒng)少說也要1至2萬元，加上零零散散的裝修和規(guī)范，每個(gè)店至少需要投入3萬元。門店數(shù)量越多，叮當(dāng)快藥面臨的成本壓力也就越大。
此外，叮當(dāng)快藥承諾的“核心區(qū)域28分鐘送到”意味著企業(yè)必須擁有強(qiáng)大及專業(yè)的物流配送資源，這在一定程度上增加了成本壓力。北京商報(bào)記者此前調(diào)查了解到，叮當(dāng)快藥在北京大概有百人規(guī)模的配送體系，每個(gè)藥店配有十個(gè)左右的配送人員，配送員月工資在5000-6000元之間。粗略估算，從配送成本上，一家藥店每月支付的配送人員人力成本約為6萬元左右。資料顯示，叮當(dāng)快藥北京地區(qū)目前的配送團(tuán)隊(duì)約500余人，全國已超過1000人。
據(jù)叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，叮當(dāng)快藥通過布局近200家自營的叮當(dāng)智慧藥房，全面覆蓋北上廣等6大城市。2018年上半年，叮當(dāng)快藥在原有藥店布局上，在北上廣深等地新開近40家門店。
盈利難題待解
O2O（Online To Offline）即將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。2014年是醫(yī)藥O2O商業(yè)爆發(fā)的一年，叮當(dāng)快藥、快方送藥、藥給力等醫(yī)藥O2O企業(yè)均注冊于這一年。不過，由于沒有清晰的可持續(xù)盈利模式支持，醫(yī)藥O2O企業(yè)在2016年經(jīng)歷過一次“倒閉潮”。2016年5月，藥給力停止向用戶提供送藥服務(wù)；2016年6月，O2O送藥平臺“藥快好”發(fā)布公告，正式停止北京地區(qū)電商送藥業(yè)務(wù)。
易觀醫(yī)療分析師陳喬姍在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，O2O模式的出現(xiàn)解決了消費(fèi)者及時(shí)用藥的問題，藥店可以從線上獲得更多用戶，但醫(yī)藥電商企業(yè)僅靠醫(yī)藥O2O一種模式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性盈利就會比較單薄。
在此情況下，醫(yī)藥O2O平臺也在探索和藥企合作，從源頭去做供應(yīng)鏈、豐富藥品，并降低采購價(jià)格。叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，叮當(dāng)快藥依托仁和集團(tuán)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢和醫(yī)藥企業(yè)背景，與國內(nèi)外460多家品牌藥企建立“FSC藥企聯(lián)盟”，堅(jiān)持“自營藥房，自建專業(yè)物流”的重資產(chǎn)差異化策略，確保用戶體驗(yàn)。
不過，在網(wǎng)售處方藥、處方藥外流等政策尚未放開的情況下，醫(yī)藥O2O平臺想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性盈利并非易事。據(jù)了解，由于網(wǎng)售處方藥的政策尚未放開，用戶僅能通過醫(yī)藥O2O平臺購買非處方藥或醫(yī)療器械，而對醫(yī)藥行業(yè)來說，醫(yī)藥電商市場的最大份額是處方藥。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前處方藥總額超過8000億元，利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過非處方藥。
較大的市場份額吸引京東、阿里等擁有強(qiáng)大物流體系的巨頭加入以期分食一杯羹。資料顯示，京東到家接入國大藥房等連鎖藥店，推出了24小時(shí)送藥服務(wù)，目前80%的訂單可實(shí)現(xiàn)“30分鐘達(dá)”。今年8月，阿里健康宣布聯(lián)手海王星辰健康藥房等多家連鎖藥房，在杭州試水醫(yī)藥新零售，實(shí)現(xiàn)30分鐘送藥上門服務(wù)。
不過，在陳喬姍看來，即便處方外流政策放開，醫(yī)藥O2O平臺也將面臨不小的挑戰(zhàn)。處方藥放開后，醫(yī)保能否接入是一個(gè)不小的問題。“沒有醫(yī)保的支撐，醫(yī)藥O2O平臺的普及度和推廣度可能會受到一定的限制，這也導(dǎo)致醫(yī)藥O2O平臺的可持續(xù)盈利模式存有一定難度。”
針對目前公司盈利情況，叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人并未給出具體信息，僅表示，2017年叮當(dāng)快藥的店均坪效達(dá)到5.5萬元，其中最高一家店做到坪效12萬元，人效做到了一個(gè)月15萬元，復(fù)購率和留存率超過50%。
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