�。ㄐ畔⒄碜訟I財經(jīng)社）8月24日，又一位女性乘客坐滴滴順風車遇害。一名浙江溫州女孩遭順風車司機奸殺，隨后將尸體拋下懸崖。目前司機已被抓獲。
8月26日上午，滴滴發(fā)出公告稱，下線全國順風車業(yè)務(wù)，繼續(xù)整改客服體系，并將滴滴順風車事業(yè)部總經(jīng)理黃潔莉、客服部副總裁黃金紅免職。
這次，匪夷所思的是滴滴客服的表現(xiàn)。當天下午14:10和14:15，受害人趙某兩次發(fā)微信給不同朋友求救，隨后關(guān)機。15:42，朋友致電滴滴，被反饋“1小時內(nèi)回復(fù)”。16:00，她再次致電滴滴，并在嘉上塘派出所報警。警察通過她的手機向滴滴表明身份，要求獲得司機詳細信息，依然無果。
當天下午，趙某的朋友給滴滴打了將近10通電話，但得到的答復(fù)不外乎：“您也是消消氣”、“理解您的心情”、“1小時內(nèi)回復(fù)”。直到晚上20:00，趙某的朋友才確認警方收到了滴滴發(fā)來的司機信息。在這5小時里，如果滴滴盡早提供信息，聯(lián)系到司機或許能避免出現(xiàn)最終的結(jié)果。
滴滴稱自己曾致電司機，得到答復(fù)是：“她沒上我車。”
滴滴客服拒絕交出司機信息，給出的理由是：害怕泄露司機隱私。但真實情況可能是，滴滴出行使用了外包客服，根本無權(quán)調(diào)出司機信息，只能跟用戶踢皮球。如果從外包客服到滴滴公司的路徑過于冗長，無論溫州姑娘最后是否留有一絲希望，實際上都不可能趕在遇害前聯(lián)系到司機。
月薪三千，被指沒門檻？
出事后不久，有人挖出滴滴的客服是進行了外包，而相關(guān)公司也浮出水面。最先被挖出承接了外包客服工作的，是和君縱達。根據(jù)官網(wǎng)信息，和君縱達總部在上海，并在昆山、合肥、北京、寧夏、宿州、佛山等地有運營基地。其總面積超過63500平方米，員工總數(shù)超過6000余人，目前為60多家金融、互聯(lián)網(wǎng)公司提供服務(wù)。
在招聘網(wǎng)站上，和君縱達至今發(fā)布有“滴滴打車-接聽客服”的招聘職位。其要求中專以上學歷，打字30字/分鐘。按照貼吧里一位前員工的說法，“沒有任何門檻”。其薪資待遇是，培訓期2周內(nèi)60元/天，試用期三個月內(nèi)3000元-3400元/月，轉(zhuǎn)正后3200元-4000元/月。
但微博上也有疑似前員工@幻影殿反映：合肥和君縱達，一年沒給員工繳納社保，并且要求員工滿6個月才能繳納。法定節(jié)假日讓員工加班還不給三倍工資，只有50元的補助。
在“合肥吧”內(nèi)，網(wǎng)友@相假薄輕則表示，這家公司宰實習生：工資沒多少，加班沒加班費，一般都在2000到3000左右，還要扣掉水電啥的。第一兩個月估計兩千不到。晚上如果沒有完成任務(wù)的話，不可以去吃飯，要在下班以后才可以去，它那日常是完不成任務(wù)的。
但也不斷有一級小號表示：公司挺不錯的，據(jù)說2020年都要上市了。
為了解和君縱達與滴滴合作的詳情，記者致電了官網(wǎng)、不同分公司的共7個號碼，無一能接通。
根據(jù)官網(wǎng)信息，其公司主體是：昆山和君縱達數(shù)據(jù)科技有限公司。其法人代表吳慧星也是和君縱達的CEO和董事長。昆山和君縱達100%持股合肥和君縱達，法人代表為陳永。由吳慧星擔任法人代表的還有：昆山東成西就投資管理中心（有限合伙）、昆山鐵鞋投資管理中心（有限合伙），陳永擔任法人代表的還有：蘇州小袋鼠信息科技有限公司。
其中，后三家公司在工商局登記的電話完全相同，記者致電后，對方推脫說不認識這幾家公司，馬上掛斷了電話。
（圖片來自啟信寶）
（圖片來自啟信寶）
根據(jù)啟信寶信息，昆山和君縱達最早有大量個人股東，但2017年12月29日起，個人股東大多退出，改通過機構(gòu)參股，僅吳慧星仍保留股份。前面提到的鐵鞋投資、東成西就投資等，皆是目前股東。
（圖片來自啟信寶）
和君縱達COO王哲曾說，“和君縱達是金融服務(wù)業(yè)的富士康”，是管理百萬呼叫大軍的巨無霸。此言非虛。貼吧和微博上的前員工，多在催收部門工作。和君縱達也屢獲嘉獎，包括2018年逾期與不良資產(chǎn)管理論壇的“卓越貸后管理品牌獎”，吳慧星個人獲得的中國財經(jīng)峰會2018行業(yè)影響力人物等。
應(yīng)聘滴滴客服，到貴州上班
在互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)內(nèi)，使用外包客服確實成為普遍現(xiàn)象。相比正式公司雇員，電話/在線客服、催收等工作能力要求低、薪水低、需求波動性強，更適合外包給專門的公司。自2013年新《勞動合同法》提高了勞務(wù)派遣要求后，外包就成為解決客服需求的第一途徑。
但外包客服權(quán)限低，遇到不常見的問題，并沒有權(quán)限調(diào)取公司數(shù)據(jù)。遇到緊急情況，反饋給公司的路徑也過長。甚至除了外包客服，使用機器人客服都成為一種趨勢。2015年8月就有報道，凌云智能客服將服務(wù)于滴滴打車。
今年4月，乘客“孟婆”就遭遇了外包客服的踢皮球。當時她在晚上打到一輛滴滴優(yōu)享車，一上車就聞到奇怪的香氣，開始頭暈。司機則問她：“我知道你是做什么的，你做一個多少錢？”當孟婆逃脫后打給滴滴客服時，對方表示：司機開上錯誤路線只是想繞路，他是想問做一次廣告多少錢。“你是不是給過他暗示，是不是他理解錯了。”
在此次溫州女孩趙某遇害前一天，也有人舉報該司機性騷擾，但滴滴并未懲處，也沒有警示他的其他乘客。通過滴滴客服投訴性騷擾、求救的通道幾乎完全關(guān)閉。
滴滴找了不止一家外包客服公司。除了和君縱達，合肥恩尚信息咨詢有限公司，也在為滴滴招聘在線客服，同樣要求中�；蚋咧袑W歷，打字快，月薪在3000元左右。
記者在一個“滴滴客服招聘”QQ里找到了群主，以求職者身份咨詢。對方表示，最近招滿了，“北京的不要，去貴州那邊的。確實不是去滴滴上班，是一個外包公司。”
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