近日，很多人都在追電視劇《延禧攻略》，與以往常見的女主角瑪麗蘇，總要依靠男主來拯救的套路不同，該劇女主魏瓔珞有智慧，有手段，有仇必報，讓網(wǎng)友直呼看的過癮。男主乾隆皇帝，也一改嚴(yán)肅、威嚴(yán)的常見形象，被網(wǎng)友貼上“鑒婊專家”“寵妻狂魔”等標(biāo)簽。眼之所見，精美；耳之所聞，舒坦，此次，編劇于正對受眾心理的準(zhǔn)確拿捏，使得這部劇用戶體驗極佳，成了暑期爆款。

　　良好的用戶體驗，是一部影視作品的收視保障，也是商品能否大賣的關(guān)鍵。因此，很多知名企業(yè)都很重視用戶體驗。

　　比如，瀏覽完百度詞條，在頁面最底下，會有一個星級評分，以此了解用戶對百度產(chǎn)品的滿意程度；阿里巴巴也將“用戶第一”作為企業(yè)的核心價值觀；就算傲嬌如銀行，也一樣不敢忽視這一點，銀行客服人員常常在掛斷電話之后，發(fā)來一條短信，讓用戶對其服務(wù)進行評價。

　　在裝修行業(yè)，京建集團旗下的家裝品牌——美嘉富同樣堅持這樣的理念：在保障裝修技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量無懈可擊的前提下，提高用戶體驗。在品牌和用戶之間建立情感紐帶，讓顧客產(chǎn)生認同感和親近感，當(dāng)有一天，顧客需要房屋裝修時，就能不由自主地想起你的產(chǎn)品，跟你聯(lián)系。

　　通過走訪美嘉富客戶，搜集美嘉富官網(wǎng)的用戶點評，以及采訪美嘉富品牌負責(zé)人，我們將美嘉富品牌提高用戶體驗的方法，整理成了以下3點。

　　線下體驗，所見即所得

　　美嘉富全體員工貫徹一種理念：從用戶踏進公司大門的那一刻，從接到用戶咨詢電話的那一刻，服務(wù)已經(jīng)開始了。為了減少客戶心中勾畫的場面與裝修成品之間存在的落差，美嘉富會帶領(lǐng)用戶去線下體驗館，通過VR技術(shù)，事先將裝修圖展現(xiàn)出來，或者，會帶新客戶去已完工業(yè)主家里，現(xiàn)場感受裝修品質(zhì)。所見即所得，用戶眼睛看到的=裝修完成后自己家的模樣。

　　嚴(yán)格要求施工工人

　　裝修工人水平不高，素質(zhì)差等問題，一直遭到裝修業(yè)主的吐槽。因此，美嘉富會對工人進行上崗培訓(xùn)，講解一些注意事項，并且實行賞罰分明的工作機制，以便調(diào)動工人的積極性。比如，工人沒穿工作服被發(fā)現(xiàn)后，會扣分，而受到業(yè)主夸贊的工人，會被優(yōu)先派單。正是在這樣嚴(yán)格的要求下，才有了顧客對美嘉富工人的以下評論：干活細致、態(tài)度非常好、素質(zhì)高。

　　線上建群，及時交流

　　在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，美嘉富運用科技的力量，不斷完善自身的服務(wù)。接到一個項目后，美嘉富項目負責(zé)人會建立一個微信群，把設(shè)計師、監(jiān)理、業(yè)主、工人等相關(guān)群體拉進群里來，及時溝通裝修進展和出現(xiàn)的問題。如果客戶對某項服務(wù)不滿意，比如說地板面粗糙，美嘉富就要重新制作地板。

　　讓用戶在冷冰的瓷磚、木板之外，感受到火熱的品牌溫度。這認認真真服務(wù)用戶的精神，促使美嘉富品牌自成立以來發(fā)展迅速，在全國多地開店。如今，在京建集團的支持下，美嘉富正在面向全國招商，攜手更多志同道合者，讓這份品牌溫度，溫暖全國各地。

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