6月27日,由《人民日?qǐng)?bào)》旗下《證券時(shí)報(bào)》主辦的“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)落幕,歷時(shí)2個(gè)月專家評(píng)分和用戶投票,騰訊旗下保險(xiǎn)平臺(tái)微保在激烈競(jìng)爭(zhēng)中,憑借極具性價(jià)比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗(yàn)獲得“2018金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”。

　　事實(shí)上,上線微信錢包僅8個(gè)月的微保已先后斬獲了多項(xiàng)權(quán)威大獎(jiǎng),其來(lái)自市場(chǎng)和用戶的口碑反饋也非常出色。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,微保的在線服務(wù)達(dá)標(biāo)率高達(dá)99.53%、客戶滿意度高達(dá)99.94%。同時(shí)以微保爆款產(chǎn)品微醫(yī)保為例,有專業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,90%的微醫(yī)保用戶表示非常愿意向親友推薦微醫(yī)保。多個(gè)近乎滿分的用戶服務(wù)數(shù)據(jù),讓微�？胺Q保險(xiǎn)界的“口碑收割機(jī)”。

　　“口碑收割機(jī)”是如何煉成的?

　　這些亮眼數(shù)據(jù)的背后,是微保充分發(fā)揮平臺(tái)連接器定位、堅(jiān)持嚴(yán)選精品的產(chǎn)品策略及將用戶服務(wù)做到極致的綜合產(chǎn)物。

　　在平臺(tái)方面,微保平臺(tái)承接了騰訊一貫的連接器定位,依托于擁有10億活躍用戶的微信入口,結(jié)合微保的用戶觸達(dá)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、網(wǎng)上支付,和保險(xiǎn)公司的精算、承保、核賠和線下服務(wù)能力,在傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司與用戶之間建立連接,為用戶提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　換言之,用戶可以非常便捷地通過(guò)微信錢包-保險(xiǎn)服務(wù)購(gòu)買微保產(chǎn)品,這是任何傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),這也讓微保成為離用戶最近的保險(xiǎn)平臺(tái)。

　　在產(chǎn)品方面,微保堅(jiān)持“嚴(yán)選精品”和“滿足剛需”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路,對(duì)合作的保險(xiǎn)公司優(yōu)中選優(yōu),對(duì)推出的產(chǎn)品精益求精,堅(jiān)持高性價(jià)比策略,精雕細(xì)作打磨出的產(chǎn)品簡(jiǎn)單、好懂、好買、好用。不僅省去用戶篩選的困難,也提升了用戶的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

　　例如微保首推的剛需健康險(xiǎn)產(chǎn)品微醫(yī)保,保費(fèi)最低只用132元/年,保額高達(dá)600萬(wàn),算下來(lái)一天只需幾毛錢。為了幫助用戶覆蓋全家健康保障,微醫(yī)保還推出了月繳功能,一個(gè)家庭一個(gè)月僅需一百多元就能為家庭成員都配置健康險(xiǎn)。報(bào)銷還不限社保,不限用藥范圍、不限治療原因、不限治療方式,連昂貴的癌癥治療神器質(zhì)子重離子治療費(fèi)用也在報(bào)銷范圍內(nèi)。

　　而以微保“微車保”為例,車主只需經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證,進(jìn)入到車險(xiǎn)報(bào)價(jià)詳情頁(yè),就可實(shí)現(xiàn)一鍵續(xù)保,最快30秒出單,同時(shí)還可以享受微保專享無(wú)憂快速理賠通道。

　　在保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)的全流程中,理賠是整體服務(wù)的關(guān)鍵要素。以微醫(yī)保為例,微醫(yī)保在業(yè)內(nèi)首次同時(shí)推出閃賠、快賠、直賠多種極速賠付模式,針對(duì)入院報(bào)案、出院報(bào)案和在簽約網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就醫(yī)的情況,提供個(gè)性化理賠服務(wù),讓客戶能夠最快拿到理賠款。

　　其中,最方便的莫過(guò)于直賠,客戶在泰康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診,出院時(shí)可在泰康專屬窗口結(jié)算,享受實(shí)時(shí)直賠服務(wù),保險(xiǎn)公司直接支付給醫(yī)院,無(wú)需用戶自付再理賠。閃賠即住院3天內(nèi)報(bào)案,最快出院時(shí)即可獲得賠付;快賠即出院后報(bào)案,自收取資料原件后3天內(nèi)可獲得賠付。

　　此外,作為旗下保險(xiǎn)平臺(tái),微保自帶互聯(lián)網(wǎng)基因。微保推行智能客服加專屬人工客服的模式,提高服務(wù)效率也專注解決用戶問(wèn)題。比如微醫(yī)保在理賠上運(yùn)用GPS定位、人臉識(shí)別、OCR識(shí)別和電子簽名等一系列前沿科技,極大地提升了用戶的理賠體驗(yàn)和效率。

　　助力健康中國(guó) 普惠保險(xiǎn)發(fā)展

　　目前,中國(guó)保險(xiǎn)滲透率還處于低點(diǎn)。據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2018中國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示,認(rèn)為自身發(fā)生重大疾病風(fēng)險(xiǎn)大的受訪者中,仍有82.1%尚未購(gòu)買商業(yè)健康保險(xiǎn);47.8%的受訪者認(rèn)為有必要購(gòu)買商業(yè)健康保險(xiǎn),但其中已購(gòu)買的比例僅6.7%。這組數(shù)據(jù)凸顯出了中國(guó)普惠型保險(xiǎn)發(fā)展的巨大空間。

　　正是看中了普惠型保險(xiǎn)的巨大用戶需求,微保相繼推出了醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)、駕乘意外險(xiǎn)、出行險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品均瞄準(zhǔn)國(guó)人對(duì)保險(xiǎn)的剛性需求,一經(jīng)推出即成為爆款,將極大地提升保險(xiǎn)在社會(huì)上的覆蓋率。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)表明在首批微醫(yī)保投保用戶中:最大投保用戶68歲,說(shuō)明其便捷操作流程讓老年人投保也無(wú)障礙;最小投保用戶18歲,說(shuō)明年輕人自主選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品更青睞于微保這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);有單個(gè)用戶為自己和家人累計(jì)最多購(gòu)買8份微醫(yī)保醫(yī)療險(xiǎn),首次投保年齡從出生30天到60歲,微醫(yī)保幾乎能覆蓋到家庭全年齡段,且已購(gòu)買微醫(yī)保產(chǎn)品的用戶對(duì)其認(rèn)可度相當(dāng)高,后續(xù)購(gòu)買力很強(qiáng)。

　　 據(jù)悉,微保為了確保更好的用戶體驗(yàn),采用官方邀請(qǐng)制,微信錢包暫時(shí)沒(méi)有“保險(xiǎn)服務(wù)”的用戶可以搜索“微保”小程序或關(guān)注“微保”官方公眾號(hào)優(yōu)先體驗(yàn)產(chǎn)品。

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