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去北歐玩，旅游團(tuán)17萬財(cái)物被偷 途牛竟然聲稱“我們沒責(zé)任”5月8日，在瑞典斯德哥爾摩，當(dāng)團(tuán)友飯后登上大巴車，發(fā)現(xiàn)全團(tuán)約價值17萬的物品被盜，這條由途牛旅游組織的“北歐牛人專線”成為團(tuán)友們的痛苦回憶。
途牛官方自稱牛人專線的品質(zhì)比一般旅游團(tuán)品質(zhì)高。
來自南京的王先生認(rèn)為，在此次失竊案件中，導(dǎo)游沒有盡到安全保障與提示義務(wù)，提出途牛旅游公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但途牛堅(jiān)稱這是意外事件，他們沒有任何責(zé)任。揚(yáng)子晚報消費(fèi)評審團(tuán)欄目近日展開調(diào)查。
蜜月之旅
他選了較貴的“牛人專線”
新婚不久的王先生和妻子商量，蜜月之旅要去浪漫的北歐，留下一生美好回憶。于是他們在一番比較之后，選擇了途牛公司推出的“北歐牛人專線”。
王先生告訴揚(yáng)子晚報消費(fèi)評審團(tuán)欄目的記者，根據(jù)途牛旅游網(wǎng)官方客服的解釋，牛人專線和非牛人專線的區(qū)別在于，牛人專線是只接受在途牛網(wǎng)上預(yù)定的客人，不跟其他網(wǎng)站上的客人拼，一般品質(zhì)會比較高。
“我當(dāng)時還查了一下其他旅行社的相同線路報價，這途牛牛人專線的價格確實(shí)要高一點(diǎn)。”王先生說，因?yàn)槿サ氖菄�，而且又是重要的蜜月之旅，因此必須要保證旅行的安全和舒適。于是他和妻子商定，就選擇這個品質(zhì)和價格都高一點(diǎn)的途牛“北歐牛人專線”，平均每人的旅游費(fèi)用為19299元。
突遭意外
大巴失竊團(tuán)員損失17萬
揚(yáng)子晚報消費(fèi)評審團(tuán)記者在王先生與途牛所簽訂的旅游協(xié)議中看到，該次旅游的期限是2018年5月6日至2018年5月17日，共12天住宿10夜。然而出發(fā)后的第三天，也就是5月8日，在瑞典斯德哥爾摩就發(fā)生了意外。
王先生回憶說，根據(jù)旅行社的安排，當(dāng)天是自由活動時間，因此團(tuán)友們主要去了當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)街，大家?guī)缀醵假徺I了一些物品，購物結(jié)束后回到大巴車上，導(dǎo)游就通知他們?nèi)コ酝聿�。于是大家就將購買的物品放置在大巴車上，集體去就餐，導(dǎo)游當(dāng)時并未提醒大家要將貴重物品隨身攜帶以防失竊。
然而讓他們沒有想到的是，他們大概是當(dāng)?shù)貢r間19點(diǎn)15分左右離開大巴的，晚飯過后，也就是20點(diǎn)30分左右，當(dāng)他們用完晚餐回到大巴車上的時候發(fā)現(xiàn)，雖然大巴車窗都未見被破壞的痕跡，但是車上的物品被盜，團(tuán)友們的背包以及物品幾乎都不見了。隨后導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)員到斯德哥爾摩警察局報了案。
揚(yáng)子晚報消費(fèi)評審團(tuán)記者從一份由丟失財(cái)物的11位團(tuán)友集體簽名的情況說明上確認(rèn)得知，經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì)，此次全團(tuán)損失物品總計(jì)約折合人民幣17萬元(包含團(tuán)友們背包內(nèi)的大量個人物品)。
維權(quán)挺難
途牛答復(fù)稱自己沒責(zé)任
王先生回憶說，當(dāng)時他們在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)街購物之后，導(dǎo)游以及司機(jī)是看到他們購買了貴重物品的，但在下車前并未告知他們要帶上剛買好的貴重物品，或者如何對該物品進(jìn)行處置。
“我認(rèn)為導(dǎo)游沒有起到基本的安全保障和告知提醒義務(wù)。”王先生認(rèn)為，當(dāng)時他們在接到用餐通知之后，都以為吃飯的地方應(yīng)該就在車輛附近，而且司機(jī)和導(dǎo)游在明知大家都購買了貴重物品的情況下也沒有作出任何安全提醒，所以大家以為會有人留守在大巴車上照看物品。因此放松了警惕，就都把物品放在了車上，沒想到這一放松，卻釀成了這么大的損失。
“我的個人損失接近3萬余元。”王先生說，事發(fā)之時，團(tuán)友們所乘坐的是由途牛公司提供的大巴車，司機(jī)與導(dǎo)游也都是由途牛公司安排的，因此在沒有起到基本安全保障和提示義務(wù)的情況下，途牛公司應(yīng)該要對此次失竊事件負(fù)責(zé)。
然而，面對王先生的投訴，途牛方面給出的答復(fù)是，他們沒有責(zé)任。 共2頁 [1] [2] 下一頁 途牛北歐旅游團(tuán)17萬財(cái)物被偷 公司稱“我們沒責(zé)任“ 京東28億收購?fù)九Ｓ瞩柢E“撤資”真相 沒去成馬爾代夫 交6.4萬途牛只退2.1萬 燃爆博鰲論壇的AI同傳，早已在富途牛牛持證上崗 途牛等旅游平臺暗藏“大坑“：捆綁搭售 機(jī)票難退 搜索更多: 途牛 |
