對房地產(chǎn)企業(yè)而言,服務(wù)是產(chǎn)品綜合競爭力構(gòu)成中不可缺少的一環(huán)。隨著樓市下半場的開啟,在從開發(fā)時代進(jìn)入運(yùn)營時代的進(jìn)程中,如何將單純的社區(qū)物業(yè)服務(wù),升級為以“美好生活”為主旋律的全維度生活服務(wù),成為房企競相發(fā)力的新戰(zhàn)場。
5月11日,新城控股(601155.SH)開啟首次“幸福體驗官”體驗之旅,標(biāo)志著2018“幸福體驗升級工程”正式啟動。新城控股集團(tuán)助理總裁張麗萍表示,新城始終秉承 “讓幸福變得簡單”這一使命,在企業(yè)創(chuàng)立25周年之際全面升級客戶服務(wù)體系,正是為了從更多角度挖掘幸福生活的可能,打造更復(fù)合型、更簡單的城市幸福生態(tài)。未來,新城將持續(xù)開展“幸福體驗官計劃”,推進(jìn)“幸福體驗升級工程”各項內(nèi)容落地,推動“新城幸福360°”全生命周期客戶服務(wù)體系迭代,為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的服務(wù)體驗,讓幸福變得簡單。
體驗“幸福發(fā)源地”
5月11日上午,新城控股“幸福體驗官”體驗之旅首站在上海啟幕,來自全國各地15座城市的41名新城業(yè)主及媒體代表齊聚一堂,共同見證“幸福體驗官”計劃亮相以及“幸福體驗升級工程”落地。
啟動儀式上,新城控股集團(tuán)助理總裁張麗萍及新城控股集團(tuán)品牌客服中心副總經(jīng)理吳曉敏為首批41名業(yè)主頒發(fā)“幸福體驗官”委任狀及勛章。吳曉敏表示,“幸福體驗官計劃”是“幸福體驗升級工程”落地的重要一環(huán),旨在聚集對幸福有感知、有表達(dá)欲的新城忠實業(yè)主及媒體代表,期望通過幸福體驗官的體驗、參與、分享和反饋,更好地了解服務(wù)痛點與業(yè)主需求,傳播幸福理念,共創(chuàng)美好生活。
活動中,首批幸福體驗官走進(jìn)“幸福發(fā)源地”——新城控股總部,參觀了4008呼叫中心、員工餐廳、健身房、員工辦公標(biāo)準(zhǔn)層、會議樓層、新云智能管控平臺等,通過近距離體驗,對新城倡導(dǎo)幸福的企業(yè)文化與使命、營造幸福的產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了深入了解。
打造全周期服務(wù)體系
一直以來,新城控股不僅積極提升產(chǎn)品品質(zhì)、豐富產(chǎn)品類型,還把持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)、為業(yè)主創(chuàng)造更多幸福感知度的場景,作為“讓幸福變得簡單”這一使命實現(xiàn)的重要渠道。
2016年,新城控股推出“新城幸福360°”全生命周期客戶服務(wù)體系,跨越售前、售中、交付、入住4大階段,覆蓋10大客戶深度參與的關(guān)鍵節(jié)點,多達(dá)46項針對客戶感知且符合客戶需要的標(biāo)準(zhǔn)化動作,打造專屬于新城客戶的有溫度、全維度的全生命周期客戶體驗。
“幸福360°”全生命周期客戶服務(wù)體系是新城控股著力打造的服務(wù)品牌,也是新城控股服務(wù)體系的基石。以此為起點,新城控股緊密關(guān)注新時代下客戶需求的轉(zhuǎn)變,致力于挖掘更多有價值的潛在服務(wù)。2018年,新城控股啟動“幸福體驗升級工程”,正是其推動“幸福360°”服務(wù)體系優(yōu)化更新的重要實踐,將通過服務(wù)鏈接,實現(xiàn)情感觸達(dá),推動體驗迭代。
構(gòu)筑“幸福360°”完整閉環(huán)
如果說“幸福360°”服務(wù)體系聚焦的是全流程、全周期的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),那么“幸福體驗升級工程”則是在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,立足用戶思維,加入客戶端的互動反饋,并通過客戶需求的輸入,推動服務(wù)水準(zhǔn)的升級,從而將“幸福360°”服務(wù)體系完善為涵蓋“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-客戶體驗反饋-標(biāo)準(zhǔn)升級”的完整閉環(huán)。
業(yè)內(nèi)人士指出,通過實施“幸福體驗升級工程”,新城控股有望搭建與客戶深入溝通的平臺,未來新城不只為客戶提供高品質(zhì)、長壽命的房子,更有人性化的關(guān)懷和無微不至的服務(wù);而產(chǎn)品“硬實力”與服務(wù)“軟實力”的協(xié)同發(fā)展,將有助于新城控股收獲更好的市場口碑及更高的品牌溢價。
據(jù)悉,作為“幸福體驗升級工程”的核心落地動作之一,“幸福體驗官計劃”將在未來長期、持續(xù)開展,不僅更多新城業(yè)主及媒體代表有望成為“幸福體驗官”,新城控股還將組織他們參觀旗下模塊化住宅產(chǎn)業(yè)基地、參與“新城之夏”業(yè)主專場主題文化活動等,不斷拓展客戶體驗“地圖”。
搜索更多:
