“大健康行業(yè)有很多事情可以做，也有很多新事物值得挖掘，但我們只做一件事，那就是專注于診所”，平安萬(wàn)家醫(yī)療CEO范少飛在接受記者采訪時(shí)堅(jiān)定地說道。
自去年7月正式上線，到目前一年多的時(shí)間，平安萬(wàn)家已經(jīng)擁有全國(guó)城鎮(zhèn)診所20%（約5萬(wàn)家）上線率，自建的醫(yī)療SaaS系統(tǒng)“云診所”覆蓋超過12000家，令業(yè)界側(cè)目，發(fā)展速度如此之快，萬(wàn)家醫(yī)療憑什么？它的前景在哪里？
基層診所或?qū)⒂瓉肀l(fā)期
2017年11月，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布《中醫(yī)診所備案管理暫行辦法》，根據(jù)辦法規(guī)定，符合舉辦中醫(yī)診所條件的，將備案所需提交的材料報(bào)擬舉辦診所所在地縣級(jí)中醫(yī)藥主管部門，縣級(jí)中醫(yī)藥主管部門收到材料后，對(duì)材料齊全且符合備案要求的予以備案，可當(dāng)場(chǎng)發(fā)放《中醫(yī)診所備案證》。
同樣在11月，《深圳市診所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》正式實(shí)施，《標(biāo)準(zhǔn)》提出，“公民、法人或者其他組織均可申辦診所”，全國(guó)首次突破診所只能由醫(yī)生本人申辦的規(guī)定，同時(shí)提出診所診療科目可設(shè)置1至4個(gè)，也是全國(guó)首次突破診所只能設(shè)置一個(gè)診療科目的規(guī)定。
看起來，開辦診所已變得觸手可及，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年4月底，全國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)93萬(wàn)個(gè)，其中診所（醫(yī)務(wù)室）20.5萬(wàn)個(gè)，作為國(guó)家推行分級(jí)診療的重要下沉渠道，社會(huì)辦醫(yī)政策在不斷放開，分析人士對(duì)此指出，基層醫(yī)療診所還將呈現(xiàn)量級(jí)增長(zhǎng)，中國(guó)基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)來了。
平安萬(wàn)家醫(yī)療CEO范少飛
但診所自誕生開始，就有著先天的不足，據(jù)平安萬(wàn)家醫(yī)療CEO范少飛介紹：大部分基層診所由于依靠個(gè)人力量起步，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中常會(huì)面臨著一些問題，主要表現(xiàn)為：資金實(shí)力薄弱、人才缺口大、營(yíng)銷能力缺失、品牌影響力低、信息化缺位、技術(shù)服務(wù)提升難等，診所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)監(jiān)管、用戶體驗(yàn)亟需升級(jí)。
“先天的不足”需要“后天的培養(yǎng)”來彌補(bǔ)，如何彌補(bǔ)？在“互聯(lián)網(wǎng)+的”移動(dòng)時(shí)代，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的基層診所信息化，將成為實(shí)現(xiàn)躍遷最為高效、便捷、有效的入口，這也是平安萬(wàn)家醫(yī)療看到的巨大契機(jī)。
含著“金鑰匙”卻要做最接地氣的事兒
此前，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲曾多次表示平安未來會(huì)聚焦于兩大核心業(yè)務(wù)，一是大金融，一是大健康，平安萬(wàn)家醫(yī)療即是平安大健康板塊的成員之一，與平安健康險(xiǎn)、平安好醫(yī)生、平安醫(yī)療健康共同構(gòu)成了目前平安大健康版塊的四駕馬車。
平安健康險(xiǎn)主打商業(yè)保險(xiǎn)，平安好醫(yī)生專注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)問診，平安醫(yī)療健康負(fù)責(zé)打通支付環(huán)節(jié)，而于2016年正式推出的平安萬(wàn)家醫(yī)療，出身標(biāo)簽是“搭平臺(tái)、樹標(biāo)準(zhǔn)、連診所”，以搭建全國(guó)診療服務(wù)平臺(tái)為切入口，通過線上全面提升基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的能級(jí)，構(gòu)建線下優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
由此，針對(duì)基層醫(yī)療診所的管理困境，萬(wàn)家醫(yī)療上線基于SaaS 系統(tǒng)的“云診所”。云診所要做的是資源的整合者、服務(wù)的連接者、診所賦能者。在此前后，市場(chǎng)上丁香園宣布有償開放丁香診所的管理系統(tǒng)“丁香云管家”，騰訊旗下企鵝醫(yī)生推出診所管理系統(tǒng)“醫(yī)掌柜”，同樣服務(wù)于診所，平安萬(wàn)家云診所與它們相比有什么優(yōu)勢(shì)？
范少飛表示：醫(yī)療SaaS解決基層醫(yī)療的問題，無(wú)非從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面切入，而群雄逐鹿中，如何解決基層醫(yī)療的痛點(diǎn)為診所進(jìn)行深度賦能，激發(fā)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的活力，無(wú)疑成為競(jìng)爭(zhēng)中破局的關(guān)鍵，萬(wàn)家云診所就抓住了這個(gè)關(guān)鍵。
目前，平安萬(wàn)家在深圳上海兩地有200多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)有近50人的本地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，常年在診所用戶處指導(dǎo)使用、搜集需求，云診所版本還在快速迭代中。
不僅是信息化，更要做“高速公路”
據(jù)了解，萬(wàn)家云診所的1.2萬(wàn)余家診所用戶，主要包括三類：一是新建診所直接采用；二是已建診所轉(zhuǎn)用；三是已建診所系統(tǒng)，原系統(tǒng)與萬(wàn)家云診所系統(tǒng)并行使用。
云診所具體能提供哪些服務(wù)？平安萬(wàn)家醫(yī)療CTO賀立權(quán)在接受采訪時(shí)表示：我們既提供最基礎(chǔ)的服務(wù)，也為線下醫(yī)療診所帶去“曾最鐘情而不得”的能級(jí)提升服務(wù)。
1、提高效率、提升效能。云診所可以幫助診所進(jìn)行排版、預(yù)約、接診、寫病歷、開處方、結(jié)賬收費(fèi)及藥品耗材管理。比如在寫病歷方面，根據(jù)香港德信對(duì)中國(guó)醫(yī)生的調(diào)研，50%以上的醫(yī)生平均每天用于寫病歷的時(shí)間超過4小時(shí)。萬(wàn)家云診所的“語(yǔ)音病歷”功能解決了手寫或常規(guī)醫(yī)療SaaS系統(tǒng)中電子病歷輸入耗時(shí)耗力、降低接診效率的現(xiàn)象。萬(wàn)家方面表示，該智能醫(yī)療語(yǔ)音識(shí)別率已到95%，醫(yī)生通過說話可實(shí)現(xiàn)180+漢字/分的輸入，解放了雙手。
再比如，在開具處方方面，基層醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)不夠豐富、診療過程與處方開具不夠規(guī)范，往往都希望有外部支持及參考。平安萬(wàn)家醫(yī)療與梅奧知識(shí)庫(kù)合作打造的系統(tǒng)目的即為了解決該問題。在知識(shí)庫(kù)方面，提供了該疾病的概念、病因、臨床表現(xiàn)等內(nèi)容，方便醫(yī)生學(xué)習(xí)查閱。診療過程中，萬(wàn)家方面表示，該系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別電子病歷內(nèi)容，并提供精細(xì)化的用藥建議，并在逐步推出各類慢病的標(biāo)準(zhǔn)化診療思路，根據(jù)患者個(gè)體情況給出針對(duì)性的建議。
2、連外部資源，落地醫(yī)保商保。基于醫(yī)保對(duì)診所的巨大吸引力，云診所目前還在在深圳、廈門、重慶等城市逐步承接開展了醫(yī)保、商保對(duì)接業(yè)務(wù)，后續(xù)還將不斷拓展服務(wù)城市。
今年7月份，萬(wàn)家醫(yī)療在深圳試點(diǎn)“標(biāo)準(zhǔn)化診所管理服務(wù)平臺(tái)”，正式上線醫(yī)保智能審核系統(tǒng)。通過提供社保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，讓云診所系統(tǒng)兼具監(jiān)管輔助功能，實(shí)現(xiàn)事前提示、事中預(yù)警、事后審核和責(zé)任追溯。據(jù)了解，平臺(tái)上線半年來至今，近半年時(shí)間，僅社保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)代辦一項(xiàng)，簽約診所數(shù)量便近300家，已通過醫(yī)保公示并成為定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)76家，提高了政府審核社保。
同時(shí)，在連接診所發(fā)展的外部資源和服務(wù)方面，云診所了還提供如萬(wàn)家認(rèn)證、萬(wàn)家學(xué)院醫(yī)生培訓(xùn)、萬(wàn)家人才員招聘、醫(yī)療保險(xiǎn)、商品營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療產(chǎn)品、商業(yè)健康險(xiǎn)產(chǎn)品、金融信貸等服務(wù)都融入了云診所。
3、廣泛適配與私人定制。在細(xì)化專業(yè)方面，云診所開通了中醫(yī)版、全科版、以及齒科版等，針對(duì)不同科室進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)，以滿足不同診所的獨(dú)特業(yè)態(tài)對(duì)于系統(tǒng)的不同需求，并針對(duì)管理、醫(yī)生、護(hù)士三種不同的角色，設(shè)置了不同的定制版本。
此外，平安萬(wàn)家醫(yī)療云診所還能連接平安集團(tuán)的科技資源，通過人臉識(shí)別、AI等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別、服務(wù)追溯與審計(jì)等。賀立權(quán)希望：“平安萬(wàn)家不止要做診所信息化，單純的信息化工具是不能吸引大量診所的，診所用戶更看重系統(tǒng)所連接的資源和機(jī)會(huì)，因此，我們是希望通過信息化云平臺(tái)的構(gòu)建，打造一條幫助診所發(fā)展的高速公路。
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