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蘋果用戶和有意愿購買蘋果手機的人注意啦，同一款iPhone,在直營店和官網(wǎng)購買，享受的服務也可能是不同的！去年，“果粉”于先生在官網(wǎng)購買iPhone 7Plus的時候，同時花費近千元購買了Apple Care+服務，按規(guī)定可享受‘年年煥新’計劃，買新手機時舊手機可以抵扣購買時一半的金額。但等今年他想換新機的時候，蘋果直營店的工作人員告訴他，線上、線下購買有差別。這是怎么回事呢？
近日蘋果iPhone新機面市，“果粉”于先生打算換臺新手機。他聽朋友說，購買手機的同時購買Apple care+的客戶可享折價換新機的服務，不料蘋果直營店的工作人員告訴他，線上、線下購買有差別。“我在官網(wǎng)買的手機，一分錢沒少花，為什么服務有差別？”對此，蘋果客服回復稱，因線上線下系統(tǒng)和渠道不同，因此提供的服務也不盡相同。律師表示，區(qū)別服務屬商家自主經(jīng)營決策范疇。
消費者：花錢相同服務不同
于先生告訴北京晨報記者，他于去年10月通過蘋果官網(wǎng)購買了一臺iPhone 7Plus，因看到官網(wǎng)有售Apple Care+，購買可享受許多售后優(yōu)惠，他就同時花費近千元購買了該服務。近日，iPhone新機面市，于先生想要換一臺新的手機。“剛好聽身邊的朋友說，如果之前買手機時買了Apple Care+，就可以享受‘年年煥新’計劃，買新手機時舊手機可以抵扣購買時一半的金額。”
但讓于先生沒想到的是，他帶著手機去蘋果朝陽大悅城直營店咨詢，被工作人員告知，僅有線下零售店購買的手機可享受“年年煥新”服務�？稍谟谙壬磥恚O果官網(wǎng)是蘋果的官方平臺，所購產(chǎn)品和服務理應和零售商購買相同。“我花同樣的價格購買了手機和服務，但線上、線下購買享受的待遇差別這么大，這很難理解。”
蘋果客服：售前有明確說明
根據(jù)于先生提供的郵件顯示，他在去年10月購買了一份Apple Care+。但記者查詢官網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)，在“年年煥新”計劃中明確說明：“只有從中國大陸境內(nèi)的Apple Store零售店購買任意一款規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品，并在同一筆交易中加購Apple Care+全方位服務計劃，才可參與iPhone‘年年煥新’計劃。”
隨后，記者撥通蘋果客服，工作人員表示，享受“年年煥新”的一個硬性條件就是在直營店購買手機的同時購買Apple Care+，這一條在消費者購買服務時有相關提醒。“直營店的系統(tǒng)與官網(wǎng)系統(tǒng)不一樣。消費者在直營店購機并購買Apple Care+，店員會給消費者登記會員，后期也需要消費者到直營店才可以參加該計劃。而這些在網(wǎng)絡上操作比較麻煩，目前來說我們沒有這樣一個渠道。”
工作人員提示說，蘋果官方有許多活動在官網(wǎng)和直營店購買會有不同，消費者可在購買產(chǎn)品和服務前進行電話咨詢。如果消費者想?yún)⒓?ldquo;年年煥新”計劃，一定要去直營店購買手機并購買Apple Care+。
律師：區(qū)別服務事前說明即可
北京京師律師事務所張新年律師表示，如果商家在產(chǎn)品和服務售前明確說明了相關情況，就有權在線上、線下提供有區(qū)別的服務，這屬于商家自主經(jīng)營決策范疇。“但如果是商家所為與售前說明有出入，是事后變卦，那就涉嫌欺詐，需要承擔相應的法律責任。”
同時，張律師也提醒消費者在購物前仔細閱讀相關說明，謹慎選擇。
來源：北京晨報
記者：康佳
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