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餐廳與顧客的糾紛永遠(yuǎn)是一個(gè)“痛點(diǎn)”，員工的培訓(xùn)及素質(zhì)代表著品牌的形象。
近日，薛先生帶著老婆孩子，去嘉善新開(kāi)的麥當(dāng)勞吃飯。這個(gè)餐廳分上下兩層，薛先生他們坐在樓上。輪到誰(shuí)的時(shí)候，喇叭里面會(huì)叫號(hào)頭。因?yàn)槔嚷曇籼憞樀搅撕⒆�，薛先生喊住一個(gè)男服務(wù)員，叫他把喇叭的聲音關(guān)小一點(diǎn)。
薛先生：我說(shuō)麻煩你，叫他們把音響開(kāi)小一點(diǎn)，然后他也不知道吃錯(cuò)什么藥了，脾氣很差地說(shuō)，你X的，你自己不能去叫他的，我說(shuō)你講話怎么這樣子的。
薛先生火氣一下子就上來(lái)了，兩人動(dòng)起手來(lái)。兩個(gè)人抱在一起，然后就摔倒了。
據(jù)悉，薛先生的右腳粉碎性骨折。薛先生住院后，麥當(dāng)勞方面幫他墊付了7000塊醫(yī)藥費(fèi)。但是接下來(lái)的開(kāi)刀等治療費(fèi)用，麥當(dāng)勞方面并未答復(fù)。
針對(duì)這件事，該麥當(dāng)勞餐廳值班經(jīng)理馬先生表示：“我們這邊會(huì)給你一個(gè)，就是說(shuō)專業(yè)的人員，會(huì)跟顧客取得聯(lián)系”。
而麥當(dāng)勞餐廳總經(jīng)理霍先生向媒體表示，該問(wèn)題無(wú)法回答，將有相關(guān)人員作出答復(fù)。
隨后，麥當(dāng)勞浙江公司，以電子郵件的方式回復(fù)媒體：“事情發(fā)生后，餐廳負(fù)責(zé)人第一時(shí)間陪同顧客就醫(yī)，并支付了醫(yī)療費(fèi)用。我們對(duì)顧客表示誠(chéng)摯的歉意，并對(duì)該員工進(jìn)行處理，也希望顧客和餐廳員工，相互尊重和理解。希望顧客能盡快康復(fù)，我們會(huì)依法承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。”
�。▉�(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 劉曉悅 圖/嘉興小新獨(dú)家）
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