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年中，迎來了一場學者、企業(yè)家及跨國公司CEO們的交流盛會。把他們聚到一起的共同話題是：如何在阿當前跨國企業(yè)經(jīng)營、組織變革等充滿變化的環(huán)境中生存和興旺。美國A.O.史密斯集團公司董事長兼首席執(zhí)行官Ajita作為唯一受邀企業(yè)代表在大會上做了主題報告，分享了A.O.史密斯143年來成功的秘訣。
創(chuàng)紀錄的銷售收益
作為1936年進入熱水器生產(chǎn)領域、至今已擁有143年傳奇歷史的領軍家電企業(yè)，總部設在美國威斯康星州的A.O.史密斯公司以其創(chuàng)新技術及節(jié)能解決方案應用于產(chǎn)品的高超能力，成為了行銷世界各地的知名企業(yè)。如今，它已成長為北美最大的家用和商用熱水設備、水處理及鍋爐制造商之一。其熱水器及供熱系統(tǒng)贏得了眾多消費者的青睞。
截至2016年底，A.O.史密斯全球營業(yè)額達到26.9億美元，盈利性增長促成五年累計總股票回報率達到427%，并持續(xù)實現(xiàn)創(chuàng)紀錄的銷售額和收益。
據(jù)報告顯示，去年，國內(nèi)熱水器零售市場共計有14個品牌的零售額超過了1億元，合計總額達114.82億元，占比達市場總量的91.90%。其中，A.O.史密斯以32.13億元的業(yè)績穩(wěn)居首位。
這份成績單與Ajita的市場戰(zhàn)略布局密不可分。“A.O.史密斯進入50強榜單，是因為符合入選標準，這是對公司、品牌的認可。我們不會只重視短期利益，關注的一定是長久的發(fā)展。所以我們在人員、技術和新的品類不斷投入，就是為了實現(xiàn)長久的發(fā)展”。他表示。
如今，A.O.史密斯全球雇員近1.55萬人，目前在全球10個國家擁有26家工廠及分支機構;而作為其總部于1998年投資成立的位于南京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的獨資公司，艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司已擁有了完善的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務一體化的現(xiàn)代化管理體系，產(chǎn)品跨家用、商用兩大領域。如今，其在中國熱水、凈水領域都做到了行業(yè)第一，穩(wěn)居近20年來在中國市場表現(xiàn)最穩(wěn)定、且唯一保持份額持續(xù)上升外資品牌的寶座。
深耕細作，踐行核心價值觀
當談及引領企業(yè)持續(xù)輝煌143年的核心價值觀，Ajita本人與A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼A.O.史密斯(中國)投資有限公司總裁丁威都提到了四個字：“不懼改變”。在市場消費升級趨勢日益顯現(xiàn)的形勢下，A.O.史密斯得以決勝市場的重要因素之一就在于：在深耕細作的同時保持高度敏銳的嗅覺，并適時而果斷地出擊。
品質(zhì)，是A.O.史密斯的核心所在。據(jù)了解，早在20世紀20年代，A.O.史密斯工程師和銷售人員比例高達500：8;如今，包括新啟用的全球超級產(chǎn)研基地在內(nèi)，總投資額高達1.8億美元。
對于這個以研發(fā)為導向的家電大鱷而言，研發(fā)工作每天都在進行，在A.O.史密斯中國公司，擁有近500名研發(fā)人員——他們的日常工作便是設計新產(chǎn)品，亦或鉆研新技術;而其擁有的龐大工程師團隊，以及專業(yè)團隊則負責研究各行業(yè)的難題，他們把行業(yè)的難題按照優(yōu)先順序排列出來，由工程師團隊在這些難題里面進行選擇，并進行相應的攻關。也正因如此，盡管A.O.史密斯在市場推進上大步流星，但仍得以在前期技術儲備和后期的持續(xù)改進上維持深耕細作，也在一定程度上促進了品牌的“年輕化”。
Ajita不乏驕傲地表示：“這是我們?nèi)绾卧谛袠I(yè)內(nèi)保持領先地位的秘訣，我們要保證向用戶提供最好的產(chǎn)品，所以我們必須投入研發(fā)，而且堅持不懈地投入，而這也將使我們獲益，始終優(yōu)于競品。”
毋庸置疑的是，A.O.史密斯始終保持著獨到的眼光及高效的執(zhí)行力。比如，由于盈利狀況不佳，集團曾果斷剝離了其擁有90余年歷史的車架業(yè)務，以及擁有近50年歷史的電機業(yè)務;而如果縱觀Ajita的市場布局策略，也可以發(fā)現(xiàn)其在數(shù)次收購中起到了關鍵作用——最引人注目的是2011年收購了烈騎(一家高效鍋爐和熱水設備的領先制造商);去年8月，其又收購了水凈化產(chǎn)品公司Aquasana。此外，他還在2010年幫助在印度市場推出水處理業(yè)務。
“當某個品類變得普及或沒有新的增長機會時，集團就會選擇合適的時機，積極拓展進入全新的品類。”Ajita說，“縱觀A.O.史密斯的歷史，我們經(jīng)歷的業(yè)務有很多，從嬰兒車，到汽車車架等等�，F(xiàn)如今，我們成功轉(zhuǎn)型為水技術公司。”
的確，集團的探索從未止步，其中還包括對本土消費者需求的深入洞察。當談論到給自己留下深刻印象的一項專利，Ajita與丁威提及了其在凈水領域的成果。雖然，在多數(shù)歐洲國家，水質(zhì)本身較高，凈水產(chǎn)品主要是為了改善口感，大部分延用了活性碳技術，可近年中國工業(yè)污染嚴重，各種有機物、無機物、重金屬污染，河水、地下水嚴重受到了嚴重污染，使得消費者意識到了導致了飲用水的不安全，對凈水產(chǎn)品的接受度走高。
A.O.史密斯看到了中國消費者需求，研制凈水產(chǎn)品。針對中國水質(zhì)污染嚴重的現(xiàn)狀，A.O.史密斯調(diào)研發(fā)現(xiàn)，解決重金屬污染是消費者的當務之急。因此在2009年進入凈水市場時，在當時凈水行業(yè)還處于各類技術流派分割市場的狀況下，A.O.史密斯就明確提出，反滲透技術是目前解決消費者飲水安全最有效的解決方案。目前，反滲透凈水機已成為凈水市場絕對的主流產(chǎn)品。
今年上市的A.O.史密斯專利MAX3.0 plus長效反滲透凈水機，一舉將凈水產(chǎn)出率提高至75%，實現(xiàn)了凈水的高水效，并且保持反滲透膜壽命長達3年。這款產(chǎn)品成功改寫了行業(yè)標準，引領了凈水機的技術潮流。
即便已經(jīng)成為行業(yè)第一，但A.O.史密斯認為，目前的反滲透技術仍然有難點要攻克。“凈化后的水，如果放置一段時間，仍存在細菌滋生的情況。所以在如何時刻保持飲用水的新鮮和安全方面，我們?nèi)栽谶M行技術攻關，以期找到最佳的解決方案。”丁威表示。
與此同時，除凈水領域外，其空氣凈化技術也成為了企業(yè)進化的一大里程碑。然而，由于空氣凈化不同于水質(zhì)凈化，季節(jié)性和不穩(wěn)定性是其最大的特點，并且，產(chǎn)品的性能優(yōu)劣消費者無法直觀體驗到，所以，A.O.史密斯便立項開發(fā)改善用戶體驗的產(chǎn)品。
“我們已實現(xiàn)了精準的PM2.5實時數(shù)字監(jiān)測顯示。”丁威指了指立在身邊的A.O.史密斯空氣凈化器。其采用的技術，為應用于工業(yè)無塵室的激光傳感器，它可以通過米氏光散射原理(激光物理投影技術)精確計算顆粒物的大小及濃度，將紅外傳感技術與激光傳感技術整合為一體——既有激光傳感器監(jiān)測精確的優(yōu)勢，又保留紅外傳感器壽命長久的特點。從而可以讓消費者能最直觀的看到空氣凈化器的實際凈化效果，對空氣質(zhì)量有一個明確的感知。
A.O.史密斯進入空氣凈化行業(yè)雖然只有三年時間，但憑借對消費者的深度洞察和創(chuàng)新研發(fā)，市場占有率逐年提升，獲得消費者和行業(yè)的一致認可。如今，他們正試圖通過凈化技術、傳感器來實現(xiàn)測量包括甲醛在內(nèi)的指數(shù)。“我們有信心在空凈上有明顯的技術突破或創(chuàng)新，超過其他對手，哪怕他們在空凈領域的歷史比我們長很多。”丁威表示。
不僅如此，A.O.史密斯采取全球視角，將先進技術共享于全球。在中國研發(fā)的新技術也將陸續(xù)被引入美國等其他國家的市場。
143 年后，再續(xù)傳奇
對于研發(fā)的投入是否充分?對于人員的投入是否充分?是否真的確定團隊成員清楚了解發(fā)展戰(zhàn)略以及核心價值觀?
這是Ajita經(jīng)常思考的三個問題。
交談中，我們了解到，A.O.史密斯年均產(chǎn)出的大小專利總計可達百項之多，對于一個以“工匠精神”為立足之本的企業(yè)，其入圍的高超專利技術無疑在一定程度上成為了支撐其領跑市場的源動力。據(jù)悉，在中國申請專利時有實用新型專利和發(fā)明專利的兩種選擇，而A.O.史密斯更看重的是“不容易被模仿”的后者，這部分專利則有力地保護了企業(yè)的價值訴求。
而面對當前中國家電行業(yè)遭遇的集體陣痛，Ajita依然保持著樂觀態(tài)度，他表示非�？春弥袊�(jīng)濟的長期增長前景，未來仍將繼續(xù)加大在中國市場的投入，推動中國家電制造業(yè)的升級，為中國消費者帶來具有更好使用體驗的家電產(chǎn)品。
嚴守商業(yè)道德、不斷創(chuàng)新的傳統(tǒng)、精準的洞察力以及百年如一的“工匠精神”，正帶領A.O.史密斯中國公司穩(wěn)健前進，而其“不懼改變”的巨大魄力也仍將為其指引方向，續(xù)寫未來。
“我們不能為成功而沾沾自喜，因為有很多對手仍在無時不刻地想著超越我們。”Ajita說，“即使在順境中，我們也要保持警醒和質(zhì)疑的態(tài)度，求新思變。我們要站在對方的角度來看清局勢。”
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