五年間，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從商業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展驅(qū)動(dòng)走向技術(shù)與商業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展其中最為顯著的莫過(guò)于電商行業(yè)，有別于互聯(lián)網(wǎng)思維在前幾年成為行業(yè)的主導(dǎo)思想，新近崛起的新零售模式則成為最近一兩年流行的全新商業(yè)模式。

　　新零售風(fēng)靡創(chuàng)新服務(wù)成為平臺(tái)轉(zhuǎn)型新標(biāo)簽

　　截止2016年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶高達(dá)7.1億人，全球排名第一，幾乎是第二、三名印度和美國(guó)之和。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去十年我國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)，從2005年的157億元，增長(zhǎng)到2016年的5萬(wàn)億，年復(fù)合增速高達(dá)80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)品零售整體增長(zhǎng)率。

　　隨著電商逐步成熟，人們對(duì)于電商購(gòu)物的定位從原先的新事物獵奇逐步向融入日常生活方式轉(zhuǎn)變，，如何變革？這引發(fā)了電商行業(yè)的廣泛討論，同時(shí)也給電商行業(yè)釋放出一個(gè)信號(hào)：消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，單純靠低價(jià)已經(jīng)不再是萬(wàn)能策略。

　　正因如此，“新零售”概念正式跨入人們的眼簾，并迅速被各平臺(tái)巨頭納為未來(lái)發(fā)展轉(zhuǎn)型的主要方向。

　　在家電行業(yè)摸爬滾打30年的國(guó)美，深知服務(wù)對(duì)于家電銷售的重要性，在此背景下，其提出了以“用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的6+1新零售”戰(zhàn)略，國(guó)美將借助線上、線下深度融合滿足消費(fèi)者日益增高的消費(fèi)需求。

　　線上線下高度融合提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

　　相比“看圖購(gòu)物”的傳統(tǒng)電商平臺(tái)，國(guó)美全國(guó)近1600家門店的線下實(shí)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，“線下體驗(yàn)，線上下單”的購(gòu)物模式，其創(chuàng)新了用戶消費(fèi)場(chǎng)景，為構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境提供了新的實(shí)踐方向。用戶可在門店體驗(yàn)商品后直接掃描二維碼在國(guó)美APP下單支付，選擇自提或快遞送貨。

　　不止如此，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍還表示，除了打造縱向立體式需求，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)還著力于橫向的全周期用戶體驗(yàn)。在全新電商時(shí)代， 零售的前半場(chǎng)僅是一個(gè)為消費(fèi)者的一個(gè)零售賣場(chǎng)。零售的后半場(chǎng)實(shí)際上是鏈接的后服務(wù)的過(guò)程，二者結(jié)合形成了全周期的服務(wù)。

　　以物流為例，現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅要求快速，更要求精準(zhǔn)送達(dá)。為此，國(guó)美推出了送裝一體化物流服務(wù)，通過(guò)這個(gè)閉環(huán)形成了跟用戶的交流。

　　國(guó)美APP成為踐行新零售的主要載體

　　在踐行新零售的過(guò)程中，國(guó)美APP成為線上線下融合的主要載體，其作為主流的線上入口端，搭建起社交、娛樂(lè)、分享等線上場(chǎng)景，形成融合線下體驗(yàn)店多場(chǎng)景和線上自有平臺(tái)的最大的O2O體驗(yàn)平臺(tái)。

　　其中，在線下環(huán)節(jié)，用戶可以通過(guò)國(guó)美實(shí)體門店的體驗(yàn)區(qū)，全方位感官和體驗(yàn)商品，從而讓判斷更加立體和清晰；在線上，用戶可以通過(guò)國(guó)美APP一鍵下單，無(wú)須排隊(duì)即可提走商品。

　　在前不久結(jié)束的十一黃金周活動(dòng)期間，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)交易額同比增長(zhǎng)168%，國(guó)美移動(dòng)端訂單量線上占比達(dá)到92%，作為國(guó)美APP的最大功能特性之一，分享返利和美店銷售呈現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)美提供的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美在本次十一活動(dòng)期間共發(fā)放了近1000萬(wàn)的返利傭金，返利商品累計(jì)分享超過(guò)900萬(wàn)次。

　　正是基于創(chuàng)新與服務(wù)，在國(guó)美新零售的生態(tài)下，“社交+商務(wù)+利益共享”生態(tài)平臺(tái)用數(shù)據(jù)串聯(lián)起了生態(tài)的，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)在其中得到提升。

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