新款蘋果手機的質(zhì)量問題在陸續(xù)見諸報端，其中最為典型的問題是電池膨脹導致手機屏幕開裂，據(jù)稱在全球范圍內(nèi)已經(jīng)至少發(fā)生5次。
對此，蘋果客服是如何回應的？iPhone 8 是否會重蹈三星Note 7的覆轍呢？
iPhone 8 Plus 拆封發(fā)生爆裂
近日，家住廣州的劉先生向媒體表示，自己在某電商平臺購買的iPhone 8 Plus拆開包裝后發(fā)現(xiàn)爆裂，而他并未進行充電等操作。這或許是iPhone 8系列手機在中國大陸的首次爆裂。
劉先生新購買的iPhone 8 Plus拆包后發(fā)現(xiàn)爆裂
據(jù)澎湃新聞，10月5日，劉先生打開從某電商平臺購買的iPhone 8 Plus包裝后看到，新手機屏幕側(cè)邊開裂，但未見燃燒痕跡。
劉先生新購買的iPhone 8 Plus拆包后發(fā)現(xiàn)爆裂
據(jù)劉先生介紹，10月3日晚，他從某電商平臺下單一臺64GB的金色版iPhone 8 Plus，“當時我打開包裝就發(fā)現(xiàn)了這臺手機爆裂，SIM卡處屏幕被彈開，跟之前網(wǎng)上反映的iPhone 8 Plus爆裂情況差不多，不過，我還沒有進行過充電的操作”劉先生稱。
劉先生之前也是iPhone用戶，在購買iPhone 8 Plus之前在網(wǎng)上也留意到了該手機爆裂的新聞，但沒想到自己“中獎”。
記者致電了該電商平臺，對方回應稱，已為消費者辦理了退貨，并將取回機器，消費者對平臺的處理方式很滿意，目前正在和蘋果公司做進一步溝通。
上述消息讓網(wǎng)友不淡定了：
部分網(wǎng)友評論
9月22日，蘋果iPhone 8正式在全球范圍內(nèi)開賣。隨即不久，全球范圍內(nèi)邊陸續(xù)爆出蘋果新品出現(xiàn)的爆裂事件。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全球至少有五部iPhone8系列手機因為電池膨脹而開裂。
對此，外界最為關心的就是，iPhone是否會像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現(xiàn)電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。根據(jù)美國拆解網(wǎng)站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機電池來自三星SDI廠，值得注意的是，SDI便是問題機Note 7的供應商。
對此，蘋果方面日前向媒體回應稱，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的腫脹，但并非是嚴重的安全性事件，跟爆炸無關，詳細的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認便會公布。不過，對于大家關心的手機電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應。
而一系列的爆裂事件對銷量本就“尷尬”的蘋果新品來說，也無異于雪上加霜。
全球至少已有五起案例
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全球至少有五部iPhone8系列手機因為電池膨脹而開裂：
9月28日，一名中國臺灣用戶的iPhone 8 Plus充電不久便被發(fā)現(xiàn)手機背板和屏幕從內(nèi)部裂開，電池疑不明原因膨脹，裂縫約0.5厘米，但外觀沒有損壞，也沒聽到任何爆裂的聲響；
而在日本，也有iPhone 8 Plus用戶在“推特”上表示，剛買的手機疑因電池膨脹導致屏幕突起，手機無法使用，甚至因為擔心爆炸先將手機放入鍋里，等待回收；
10月1日，來自加拿大多倫多的用戶安東尼-吳（AnthonyWu）稱，他購買的新款iPhone 8 Plus拆封后沒用多久顯示屏就裂開了，其不得不在次日將手機退了回去。而手機開裂的原因可能與里面的電池缺陷有關，因為它的電池膨脹了。
此外，希臘iPhone、iPad和Mac維修店iRepair發(fā)布的照片也顯示，iPhone 8 Plus存在顯示屏開裂的照片。據(jù)悉，用戶給手機充了一晚上電，第二天早晨起來一看，手機便開裂了。
蘋果方面日前向新京報回應稱，已收到前述臺灣用戶的問題機，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的腫脹，但并非是嚴重的安全性事件，跟爆炸無關，詳細的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認便會公布。而該名臺灣使用者現(xiàn)在應該已經(jīng)拿到更換的新機，暫時不影響其使用。不過，對于大家關心的手機電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應。
針對消費者的顧慮，客服人員的建議是，只要在官網(wǎng)上進行訂購，14天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，蘋果都會派人上門給消費者進行退換貨處理，但是在電商平臺購買的話，就沒有這個免費的上門服務了。
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