北京9月18日電，涉嫌對國內消費者故意隱瞞信息，無視中國監(jiān)管部門，殘酷對待中國代工廠……繼“2016年問題抽屜柜在北美致6名兒童死亡”事件后，國際家居巨頭宜家（IKEA）又被國內一些消費者和業(yè)界專家質疑“三宗罪”，其商業(yè)文化被批“偽親民”。
宜家在中國已開設24家商場。
涉嫌對國內消費者故意隱瞞信息
宜家是來自瑞典的全球知名家具和家居零售商，聲稱以“為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活”為愿景，產(chǎn)品一向標榜為顧客不斷“降低價格”，“想確保宜家更加親民”。
宜家自1998年進入中國，宜家至今已在大陸開設24家商場。
不過，中國青年網(wǎng)近期陸續(xù)接到一些消費者反映，宜家的商品在國內不標注代工廠的廠名廠址，涉嫌違反《產(chǎn)品質量法》。
中國青年網(wǎng)記者在武漢宜家、北京宜家、濟南宜家等商場調查發(fā)現(xiàn)，宜家的家居用品琳瑯滿目，大到床櫥箱柜，小到鍋碗瓢盆，一應俱全，所有宜家產(chǎn)品的生產(chǎn)者及地址都標注為宜家瑞典有限公司。僅從產(chǎn)品標識來看，似乎看不出供貨來源有何不同。
宜家銷售的大杯，產(chǎn)地信息僅標注為“俄羅斯”。
不過，在“產(chǎn)地”一欄，就大有文章了。如宜家售賣的一款“大杯”，據(jù)杯身貼有的標識，其生產(chǎn)者為“宜家瑞典有限公司”，產(chǎn)地標注為“俄羅斯”，至于俄羅斯何家工廠何處地址，再無信息。
宜家售賣的“比薩三門鞋柜”，產(chǎn)地僅標注為“中國，浙江”。
宜家商品產(chǎn)地在國外的信息模糊，產(chǎn)地在國內的同樣語焉不詳。如一款“比薩三門鞋柜”，外包裝上標注的產(chǎn)地為“中國，浙江”，但浙江哪家工廠、地址在哪同樣沒有信息。
記者現(xiàn)場拍下一套拉罕姆桌子的標簽下單，當問到產(chǎn)地信息時，宜家接單員將商品信息輸入系統(tǒng)，卻怎么也查不到。這位接單員最后無奈地對記者表示，“查不出來，宜家是全球采購，質量標準都是一樣的，是高于國內的……”
據(jù)我國《產(chǎn)品質量法》第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，應“有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址”。《產(chǎn)品質量法》第三十六條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識應當有產(chǎn)品質量檢驗合格證明，有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址……需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料。
“我們還一直還以為宜家的商品都是國外生產(chǎn)的呢。留心看看，發(fā)現(xiàn)很多商品產(chǎn)地都在國內，只是具體信息沒有。”不少消費者感慨，“我們被剝奪了知情權”。
有宜家接單員解釋，產(chǎn)地不注明詳細的廠名廠址，“是怕有人找去仿造宜家的產(chǎn)品”。也有宜家接單員霸氣回應：“如果你相信宜家，就選擇購買。不相信就別買。”
宜家對其商品的產(chǎn)品標識情況并非不知情。在記者撥打宜家客服核實相關情況時，接線員坦承，宜家的商品只會標注一個大的產(chǎn)地，但不會標注詳細的廠名廠址，因為這是“商業(yè)機密”。
記者就此咨詢多位國內工商系統(tǒng)和質檢系統(tǒng)相關負責人，得到的回應是，不管是進口商品還是國內商品，都應標注具體生產(chǎn)廠家的廠名廠址，否則就是涉嫌違反產(chǎn)品質量法。
一位省會城市工商局消保處徐姓工作人員則在記者咨詢時明確指出，宜家在“產(chǎn)地”信息中模糊標注是不符合《產(chǎn)品質量法》的，不管是宜家的代工廠還是供應商，都應明確產(chǎn)地中生產(chǎn)廠家的廠名廠址，否則應該“下架處理”，具體應由轄區(qū)監(jiān)管部門負責。
北京瑞旭律師事務所律師黃奇瑞認為，作為跨國巨頭，宜家不可能不熟悉中國法律，其商品產(chǎn)地信息故意模糊，可能是藐視中國規(guī)則，也可能是為了便于更好的銷售。“比如消費者從宜家買了一種商品，本來感覺挺高大上的，結果一看生產(chǎn)廠家，就在中國的某個縣城……”
對中國消費者來說，真正對宜家有了深刻認知的時間節(jié)點是在2016年。當年6月，因為“奪命抽屜柜”事件，宜家宣布，在北美召回數(shù)千萬個抽屜柜。但當時宜家表示，此次召回不涉及中國，因為這些抽屜柜符合中國柜類穩(wěn)定性標準，符合中國的監(jiān)管要求，而且“未聽說中國有兒童因此喪命”。
“此前，在我們眼里，宜家一直是親民的溫和形象，有著近乎盲目的信任。”武漢大學一位講師感嘆。
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