幾天前，喬松濤在朋友圈看到，一位UU跑男轉(zhuǎn)發(fā)“某友商快遞員喝光顧客愛(ài)心湯后加尿”的新聞并跟評(píng)，他立馬要求這位下屬刪掉，然后在員工群里說(shuō)明，“這個(gè)事情，一定是有人在黑他們，但是咱們不能跟他們干。”
盡管與這個(gè)競(jìng)品激烈競(jìng)爭(zhēng)過(guò)，不過(guò)做為UU跑腿的創(chuàng)始人和CEO，喬松濤并不想在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之外落井下石出盤外招。他更想帶領(lǐng)這個(gè)河南少有的能在全國(guó)叫上名字的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在更先進(jìn)的價(jià)值觀引導(dǎo)下，走出中原，比拼國(guó)內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)名企。
喬松濤對(duì)價(jià)值觀的理解，就是 “做正直的事情，做正確的事情”�？瓷先�，跟google的“不作惡”比較類似。
UU跑腿開(kāi)辟同城速遞新模式后，主打中高端細(xì)分市場(chǎng)，僅用一年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)盈利。從天使到A+輪融資，創(chuàng)新模式后勁十足，這也讓它被納入泛物流巨頭們的視野。木秀于林，帶來(lái)的并不盡然都是好事。
從35歲到36歲，喬松濤創(chuàng)辦UU跑腿這兩年里，一共經(jīng)歷了5次商戰(zhàn)，對(duì)手都是來(lái)自一線互聯(lián)圈的巨頭公司。由于純做技術(shù)出身，喬松濤對(duì)市場(chǎng)和人心都沒(méi)想得那么復(fù)雜，當(dāng)一系列明槍暗箭打過(guò)來(lái)之后，他一度難以適應(yīng)。然而，只要能活下來(lái)，就有希望。
最令喬松濤后怕的這場(chǎng)戰(zhàn)役，就發(fā)生在最近半年內(nèi)。有友商提出“3個(gè)月滅掉UU”，先是大打價(jià)格戰(zhàn)，然后就是出動(dòng)黑公關(guān)，廣撒黑稿，誓要阻斷UU跑腿融資。據(jù)UU跑腿保守估算，僅公關(guān)黑文給平臺(tái)造成的損失嚴(yán)重。
盤點(diǎn)這幾個(gè)月，喬松濤感覺(jué)見(jiàn)識(shí)增長(zhǎng)不少。他至少明白了，一線巨頭們的套路和打擊，就如地震海嘯般恐怖。河南一直被視作互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)荒漠，但從UU跑腿開(kāi)始，更大的世界正向本土年輕人們徐徐展開(kāi)。
“3個(gè)月滅掉UU”
UU跑腿從2015年5月創(chuàng)立開(kāi)始，就經(jīng)常被人唱衰“在BAT的天下必定活不下去”，喬松濤一向很自信地反駁。但今年3月起開(kāi)始的這場(chǎng)惡戰(zhàn)，卻讓他難以輕松應(yīng)對(duì)。
這個(gè)與電商巨頭旗下的同城快遞品牌剛剛合并的友商，來(lái)勢(shì)洶洶。UU跑腿得到的消息是，友商打算3個(gè)月內(nèi)切斷UU跑腿后路，讓其在同城速遞圈銷聲匿跡。
一開(kāi)始，該友商憑借體量大、資金足的優(yōu)勢(shì)，在同城速遞業(yè)務(wù)中提升價(jià)格補(bǔ)貼，每單價(jià)格只需要UU跑腿的幾分之一，但UU跑腿已不忌憚這種補(bǔ)貼戰(zhàn)。早在兩年前，該友商就已經(jīng)用同樣的手段切走UU部分市場(chǎng)，現(xiàn)在再應(yīng)對(duì)，算是輕車熟路。
3個(gè)月價(jià)格補(bǔ)貼戰(zhàn)過(guò)后，喬松濤和小伙伴們松了一口氣，以為友商“打不過(guò)就會(huì)走”�？蓻](méi)想到的是，根據(jù)他們事后獲知的消息，友商并不罷休，而是雇傭上海一家公關(guān)公司，借助一線科技圈慣用的“黑公關(guān)”套路，編造虛假信息，廣泛唱衰UU跑腿。
6月25日起，關(guān)于UU跑腿的黑稿開(kāi)始蔓延，散布在鄭州本地的各個(gè)自媒體平臺(tái)上，誹謗者以“匿名報(bào)料”之名，發(fā)布《曝光一個(gè)鄭州本地最無(wú)恥不要臉的公司UU跑腿》、《這才是UU跑腿的真面目》、《號(hào)稱剛?cè)诘?億的UU跑腿為何瘋狂圈錢刷單?離職員工爆料，其資金鏈遇危機(jī)》等文章。
“臥槽，看完后，我一句話也沒(méi)說(shuō)，這簡(jiǎn)直就是破壞江湖規(guī)矩。”在喬松濤的心中，這個(gè)江湖還是應(yīng)該有些規(guī)矩的。所以，他根本沒(méi)想到競(jìng)爭(zhēng)還可以這樣玩，就忍不住飚臟話。
這次公關(guān)戰(zhàn)繞開(kāi)C端，直接沖著B(niǎo)端而來(lái)，編造了UU跑腿高管離職、資金鏈斷裂、團(tuán)隊(duì)出走，還人身攻擊部分高管，顯然就是為了扼殺UU跑腿融資的生機(jī)。同時(shí)，UU團(tuán)隊(duì)還接到了大量獵頭的電話，獵頭本意不在納賢而在于拆臺(tái)，只為擾亂UU的軍心。
喬松濤坦承，他原本不太重視公關(guān)。公司成立之初，7個(gè)創(chuàng)始人6個(gè)負(fù)責(zé)技術(shù)，1個(gè)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有人負(fù)責(zé)公關(guān)。直到兩年后，UU跑腿架構(gòu)中，仍無(wú)公關(guān)部門�；�100萬(wàn)以內(nèi)的預(yù)算，就可以搞死一家友商，在喬松濤看來(lái)是不可思議、難以描述之事。然而，公關(guān)戰(zhàn)在北上廣卻是常態(tài)。
隔行如隔山，喬松濤在感慨之余，跟公司管理層商議后決定，UU跑腿也需要成立公關(guān)部門，以應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況。
友商這次攻擊，造成UU跑腿業(yè)務(wù)量短時(shí)內(nèi)衰減嚴(yán)重。據(jù)UU跑腿平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)發(fā)單商戶數(shù)量在一個(gè)月內(nèi)銳減，損失嚴(yán)重。
在與團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)后，喬松濤決定報(bào)警，并告誡員工，“這次事件，是他們的價(jià)值觀和做事的道德底線出現(xiàn)了問(wèn)題，所以UU要引以為戒……”
目前，該案仍在偵辦之中，案情一旦公布，必將在圈內(nèi)外激起不小的轟動(dòng)。喬松濤相信法律可以還UU跑腿一個(gè)公道。
在這場(chǎng)惡戰(zhàn)之前，UU跑腿兩年走來(lái)有太多不易。人們看到它進(jìn)軍一線城市，獲得A+融資，卻很少有人知道它歷經(jīng)了巨頭友商的輪番打擊。
被巨頭盯上的日子
UU跑腿不僅是河南互聯(lián)網(wǎng)圈的傳說(shuō)，其同城速遞模式在一線互聯(lián)網(wǎng)圈也可圈可點(diǎn)。一路走來(lái)，榮譽(yù)不斷，喬松濤最大的心得卻是，“我們運(yùn)氣好。”
UU跑腿兩年內(nèi)與國(guó)內(nèi)同城快遞的前幾位都直面競(jìng)爭(zhēng)過(guò)，能全身而退很是不易。喬松濤很清醒，這些對(duì)手都來(lái)自一線，不缺錢，慣于大規(guī)模補(bǔ)貼戰(zhàn)，如果UU不做好差異化服務(wù)，就會(huì)很快被錢砸死了。
UU跑腿的第一戰(zhàn)，是在2015年7月，對(duì)手是一家快遞巨無(wú)霸。當(dāng)時(shí)，UU跑腿公司業(yè)務(wù)已經(jīng)成形，恰逢該巨頭也打算做同城速遞，正好選中鄭州作為試點(diǎn)城市。它起步高，也采取跟UU跑腿一樣的模式，但比UU“更大方”的是，為爭(zhēng)取市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格補(bǔ)貼，將客單價(jià)定到10元，比UU跑腿便宜8元。
巨頭選擇從水果配送入局，在運(yùn)行一段時(shí)間后，該品牌鄭州同城速遞負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，與UU跑腿相比，他們遇到一個(gè)致命的問(wèn)題——運(yùn)力平衡。
這早就被喬松濤預(yù)判到了。這位友商基本可以確定仍然會(huì)走傳統(tǒng)的物流模式，由快遞小哥來(lái)配送，但快遞小哥還有其他單子，分身乏術(shù)，就必然會(huì)影響中高端用戶的體驗(yàn)。而UU跑腿則是一對(duì)一配送，速度上的優(yōu)勢(shì)無(wú)法企及。
很快，友商在鄭州同城速遞實(shí)驗(yàn)就偃旗息鼓。這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)后，UU跑腿又迎來(lái)另一家勁敵。這位友商在2015年6月完成1億美元C輪融資，其財(cái)力令UU跑腿望塵莫及。入鄭后，友商大打價(jià)格補(bǔ)貼，瞄準(zhǔn)UU跑腿18元一單的小龍蝦配送服務(wù)，直接壓價(jià)到2.5元。
“我們直接放棄，在價(jià)格補(bǔ)貼上做不過(guò)，我們只能做服務(wù)，只求在專業(yè)度上做得比他們好。”喬松濤團(tuán)隊(duì)避開(kāi)價(jià)格補(bǔ)貼，更多強(qiáng)調(diào)UU跑腿速度與安全。
由于2.5元一單的價(jià)格實(shí)在太低，贏得了部分商家的選擇。但是，因?yàn)樾↓埼r客單價(jià)比較高，食客對(duì)配送時(shí)長(zhǎng)要求苛刻，小龍蝦行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)又特別激烈，商戶們很快發(fā)現(xiàn)，為了省十幾元快遞差價(jià)，丟掉幾百元的一個(gè)訂單，非常不劃算。于是，過(guò)一段時(shí)間后，商家們又回頭選擇了UU跑腿。
2.5元一單的價(jià)格戰(zhàn)，并非最慘烈的。還有一家友商，客單價(jià)曾壓縮到了1元，只有UU跑腿的1/18。在市場(chǎng)烽煙四起的時(shí)候，這位新的友商還瞄上了UU跑腿平臺(tái)最寶貴的資源——跑男。
就在那時(shí)，喬松濤開(kāi)始花大氣力夯實(shí)企業(yè)文化，“尊重跑男”成為UU跑腿的價(jià)值觀紅線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，UU跑腿的配送員90%都是32歲左右的男人，他們上有老下有小，送外賣被他人歧視，“但我們尊重他，我們先是管理他們，后來(lái)服務(wù)他們。”喬松濤說(shuō)。
友商1元1單的價(jià)格戰(zhàn)，打了兩個(gè)月后，也沒(méi)撼動(dòng)UU跑腿的地位，最終漸漸淡出鄭州市場(chǎng)。
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中除了要防守好陣地，不被一線對(duì)手擊垮，UU跑腿在發(fā)展中，還不得不受困于二三線城市落后的行政思維。這也是創(chuàng)業(yè)者們共同的苦惱，他們不但很難享受到高科技創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的補(bǔ)貼和寬松政策，還得疲于應(yīng)付找上門來(lái)的各路神仙。
北京公司值8塊，河南公司值1毛
互聯(lián)網(wǎng)科技圈流傳一個(gè)段子，投資圈一般都會(huì)戴有色眼鏡看不同區(qū)域的創(chuàng)業(yè)公司，如果廣州公司值1塊，深圳公司值3塊，上海的公司值4塊，北京公司值8塊，河南公司就值1毛。
河南本土公司即使走向全國(guó)，開(kāi)疆拓土，也還是會(huì)被投資界審慎考察，恨不得拿著超級(jí)放大鏡，把財(cái)務(wù)報(bào)表扒拉個(gè)透。喬松濤坦言，在2016年，當(dāng)他們的日接單量達(dá)到2萬(wàn)時(shí)，曾經(jīng)拿著數(shù)據(jù)和公司發(fā)展情況去融資，結(jié)果被投資人當(dāng)面質(zhì)疑，說(shuō)數(shù)據(jù)造假，他們不相信內(nèi)地能有這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司出現(xiàn)。
一線投資人對(duì)二三線創(chuàng)業(yè)者的刻板印象，取決于當(dāng)?shù)氐恼吆蛣?chuàng)業(yè)環(huán)境。事實(shí)確實(shí)如此，UU跑腿屬于河南土生土長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，盡管其具有創(chuàng)新性，但并未得到政府政策足夠重視。
喬松濤說(shuō)，UU跑腿剛成立時(shí)，鄭州冒出了十幾家類似的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，但大家沒(méi)想著一起把市場(chǎng)做大最好，而是互相抄襲，彼此拆臺(tái)，很快便散掉了。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也是創(chuàng)業(yè)公司難言之痛，直到現(xiàn)在，網(wǎng)上還有人仿冒UU跑腿。“一個(gè)自稱‘快馬跑腿’CEO的人，拿我的照片當(dāng)頭像，實(shí)在是太狗血了。”喬松濤哭笑不得。
不過(guò)，喬松濤也感覺(jué)到，河南乃至鄭州，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代也在進(jìn)步。鄭州創(chuàng)業(yè)者的視野比以前也寬闊很多，以前人們只顧蒙著頭做事，現(xiàn)在都知道向外看，與一線互聯(lián)網(wǎng)圈對(duì)齊。
隨著公司體量越來(lái)越大，喬松濤經(jīng)歷過(guò)幾次公關(guān)事件后，對(duì)河南的企業(yè)缺乏公關(guān)思維深有體會(huì)。落后的公關(guān)和品牌策略，被一線互聯(lián)網(wǎng)圈的公關(guān)戰(zhàn)略甩開(kāi)十八條大街。UU跑腿的品牌每前進(jìn)一步，都變得更加艱難和兇險(xiǎn)。
技術(shù)和運(yùn)營(yíng)是基本盤，并不能包打天下。河南公關(guān)營(yíng)銷業(yè)還停留在賣廣告位的時(shí)代，與創(chuàng)新型企業(yè)的需求已經(jīng)無(wú)法匹配。所以，喬松濤在成立公關(guān)部門時(shí)，第一個(gè)要求就是，“給我找到能找到的最專業(yè)的人。”
絕不用鈔票打架
喬松濤面臨的市場(chǎng)，就正如火山口下的山體和巖漿，不斷劇烈翻滾。誰(shuí)都不敢為明天輕易下斷語(yǔ)。
目前，國(guó)內(nèi)同城速遞市場(chǎng)格局已初定：B端被京東系和阿里系占據(jù)，分別為達(dá)達(dá)和點(diǎn)我達(dá); C端有閃送和UU跑腿。UU在阿里系和京東系之間都沒(méi)站隊(duì)，旦夕禍福，就在一念之間。
雖然沒(méi)有大佬撐腰，但UU跑腿的服務(wù)和價(jià)格，卻處于市場(chǎng)頂端，這是與其他同城速遞最大的區(qū)別。在UU跑腿的業(yè)務(wù)線上，B端占20%業(yè)務(wù)量，一對(duì)一服務(wù)，對(duì)于客單價(jià)較高的餐飲來(lái)說(shuō)，能提供市場(chǎng)稀缺的服務(wù)體驗(yàn); 80%的C端業(yè)務(wù)量，集中在辦公、母嬰和社區(qū)類。UU跑腿在C端做了大量創(chuàng)新，無(wú)論是黑衣人計(jì)劃，還是U種兵，定位高端特需人群的跑腿服務(wù)，還有代買代排隊(duì)服務(wù)，這些沒(méi)有其他競(jìng)品介入。
至于融資，喬松濤認(rèn)為，公司的盈利和流水可以維持盤面正常發(fā)展運(yùn)行，有大資金進(jìn)入肯定更好，可能會(huì)讓公司更快的復(fù)制模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模式發(fā)展。但是，因?yàn)楸缓诠P(guān)導(dǎo)致融資推后，也不會(huì)影響UU的良性運(yùn)作。
被黑之后，UU的全國(guó)拓展戰(zhàn)略不得不擱淺，而原本的計(jì)劃，是近期內(nèi)進(jìn)入5個(gè)新城市開(kāi)拓市場(chǎng)。同時(shí)，UU跑腿在投資領(lǐng)域，也發(fā)現(xiàn)似乎遭到了一些利益集團(tuán)的排擠。
“公司要樂(lè)觀，UU就是這樣在坎坷中走過(guò)來(lái)的，”去年1月份到10月份，喬松濤和其他創(chuàng)始人每個(gè)月貼入100多萬(wàn)，10月份開(kāi)始盈利，第一個(gè)月盈利3萬(wàn)，第二個(gè)月就上升至49萬(wàn)。目前UU進(jìn)駐半年以上的城市都已盈利。
阿里和京東占據(jù)同城速遞投資的食物鏈頂端，讓UU這樣體量的企業(yè)難免遭遇尷尬。所以，喬松濤的決策是，絕不與競(jìng)品在同一維度打架，友商砸錢打價(jià)格戰(zhàn)，UU跑腿就主打服務(wù)，提升特色，專注對(duì)手無(wú)法企及的“三公里外”。
“他們比我們有錢……，我們得讓他們跟我們走。你用錢打下的市場(chǎng)，對(duì)方一定能用錢奪過(guò)去。”
跑男一直被UU跑腿視作最珍貴的財(cái)富。喬松濤每一天都在思考，如何給信任自己的40余萬(wàn)跑男們更多回報(bào)。他要求公司對(duì)待跑男們，也必須 “有溫度、有速度、有態(tài)度”。
UU跑腿中有一個(gè)姓王的跑男，妻子患有精神分裂，女兒出生時(shí)患有兔唇，喬松濤聽(tīng)說(shuō)他的事情后，每逢節(jié)日，就會(huì)派公司員工去送現(xiàn)金和禮品前去慰問(wèn)，此外，喬松濤還自己聯(lián)系上海的醫(yī)生，為王師傅女兒免費(fèi)治療兔唇。
跑男們有密切溫暖的社群，喬松濤隔一段時(shí)間就跟跑男聚餐，公司還出資為跑男們做培訓(xùn)，各方面軟性驅(qū)動(dòng)，增強(qiáng)他們的向心力和歸宿感。
UU跑腿可能永遠(yuǎn)不會(huì)做傳統(tǒng)物流，在喬松濤看來(lái)，傳統(tǒng)物流市場(chǎng)都是可以用錢爭(zhēng)來(lái)的，他沒(méi)有必要去研究這個(gè)體系，過(guò)多消耗精力和資源，反而會(huì)擾亂UU跑腿應(yīng)有的思路。
UU跑腿什么時(shí)候死掉?
兩年來(lái)，喬松濤一直被這樣追問(wèn)。次數(shù)多了，他不想再去說(shuō)服那些迷信BAT包打一切的人。你要相信改變，就不必再聽(tīng)那些失敗的經(jīng)驗(yàn)。
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