隨著中國醫(yī)藥經濟步入增長速度放緩的新常態(tài)，各類嚴格政策出臺，醫(yī)藥企業(yè)生存壓力驟增，而利潤的縮減直接導致營銷預算的縮減，強大的銷售力量已經不再是醫(yī)藥企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，引用新的數(shù)字化理念和創(chuàng)新來提升渠道管理和銷售有效性，對醫(yī)藥企業(yè)來說可謂迫在眉睫。

　　CRM是企業(yè)數(shù)字化轉型的核心，企業(yè)能否選取并利用好CRM來增強客戶體驗、拉近客戶關系，直接影響著企業(yè)未來是否能具備強大的競爭力。華潤雙鶴藥業(yè)作為國內醫(yī)藥行業(yè)的佼佼者，其數(shù)字化轉型的經驗十分值得借鑒，請看華潤雙鶴藥業(yè)CIO楊銳的解讀。

　　華潤雙鶴藥業(yè)業(yè)務涉及研發(fā)、生產和營銷領域

　　客戶對醫(yī)藥行業(yè)的需求：

　　療效確切、安全可靠、經濟性

　　大家好，我是華潤雙鶴藥業(yè)股份有限公司的楊銳，我目前負責公司信息化業(yè)務，以及公司數(shù)字化轉型業(yè)務。雙鶴是一家老牌的國有制藥企業(yè)，在研發(fā)、生產和營銷這些領域業(yè)務都有涉及。目前我們公司的業(yè)務戰(zhàn)略是聚焦在幾大領域，一個是心腦血管，一個是我們大輸液的業(yè)務，包括專科的業(yè)務，新生兒科、腎科這些領域我們都有涉及。

　　目前國內的新興技術，移動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算等，在各個領域里實際上切入得已經比較深了。醫(yī)藥行業(yè)已經處于數(shù)字化促使行業(yè)發(fā)生轉型的階段。因為這種新的技術帶來的生產力已經與原有的生產關系不匹配了，這其實就要求這個行業(yè)進入轉型變革時期。

　　從客戶需求的角度來看，我們醫(yī)藥企業(yè)是否能夠去提供療效確切的藥物至關重要。藥物一定要安全，產品質量一定要過硬，能夠讓老百姓用得起，經濟性得有一定的保障，這是我們的用戶最關心的問題。

　　雙鶴這些年，圍繞提升產品質量做了很多的工作。實際上在2010年，我們就引進了國外最先進的推罐封一體化的技術，去提升整個輸液產品的質量。從產品安全這個角度來講，我們一直在運用一些新的技術，來輔助我們提升生產管理過程，我們也在研發(fā)進行布局，怎么樣去提供更多療效更確切、又經濟的一些產品給用戶和患者。

　　華潤雙鶴藥業(yè)的成功要素：

　　圍繞重點治療領域布局

　　引入先進技術提升產品質量

　　對信息化技術的應用、人才培養(yǎng) 

　　雙鶴這幾年有幾個方面，我覺得做得還是不錯的。第一，圍繞治療領域的布局，在慢病領域、輸液領域、兒科、腎科這些領域里，我們積極地進行布局。這實際上是導致我們產品結構發(fā)生很大變化的一個主要因素。第二，公司對于如何去提升產品的質量跟品質，也是引入了一些技術。同時在第三個方面，我們對信息化技術的應用，以及人才的培養(yǎng)，也是我們公司特別關注的。我們借助信息化系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)流程打通，進行人才培養(yǎng)。

　　PaaS平臺整合SaaS應用

　　銷售易幫助華潤雙鶴藥業(yè)打通數(shù)據(jù)、業(yè)務孤島 

　　結合我們行業(yè)的特點，有好多創(chuàng)新的SaaS應用，在這樣一個環(huán)境下怎么做呢？我們就需要一個平臺，對我們分散在互聯(lián)網上的大量的SaaS應用進行整合。銷售易為我們提供平臺，整合這些SaaS化的軟件，來打通SaaS軟件之間的數(shù)據(jù)孤島，業(yè)務孤島，提供了很大的幫助。包括在銷售易這個平臺上有一些安全的組件，通過這些安全的組件，能夠保障我們大量的在互聯(lián)網上應用的數(shù)據(jù)的安全，以及用戶操作的安全。這些在我們的數(shù)字化轉型過程中，提供了很大的助力。

　　CRM選型重點考察：

　　快速響應市場變化、支撐業(yè)務自主決策

　　滿足多樣化管理模式、標準化整合

　　我們選型的時候，看了Siebel，Oracle，看了好多的產品，包括國內的像銷售易、云視、軟素，有傳統(tǒng)的企業(yè)，也有目前在創(chuàng)業(yè)過程中的一些軟件公司。我們看了這么多軟件公司之后，就面臨一個很大的挑戰(zhàn)，到底選哪個產品？我們發(fā)現(xiàn)沒有一家的產品解決方案，能夠滿足我們整體公司的需要。這個時候，我們就需要有一個技術平臺，來支撐業(yè)務自主的決策，需要引入什么樣的管理工具，來滿足我們的業(yè)務需要。

　　所以在這個過程中，我們推出了SaaS加PaaS模式，用銷售易提供一個基礎的管理平臺，來實現(xiàn)對于我們各業(yè)務單位選擇的SaaS應用進行標準化的整合。

　　祝愿九月份的銷售易用戶大會圓滿舉辦，以及在這個基礎上，我們也希望銷售易的業(yè)務蒸蒸日上，給我們行業(yè)里的企業(yè)進行數(shù)字化轉型提供更大的助力。

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