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專家：不能因噎廢食，讓大部分消費者的合法權(quán)益因少量非法者行為受到損害
中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤向澎湃新聞表示，消費者在網(wǎng)絡購物時因無法見到實際商品，設立“七日無理由退貨”的制度有利于保障消費者的消費選擇權(quán)，并且為了維護商家的合理權(quán)益，該制度也列舉了部分不適用“七日無理由退貨”商品范圍，因此這項制度的初衷是為了更好地保障消費者權(quán)益，同時照顧商家的合理訴求。個別消費者利用這一制度進行惡意消費的行為不應受到這一制度的保護。
李鳴濤認為，京東依據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的惡意退換貨數(shù)據(jù)取消部分商品的“七日無理由退貨”可以理解。“目前各個電商平臺對于類似商品采取不同的退換貨規(guī)則，可以給消費者提供不同的消費選項，比如耳機類商品天貓等平臺可以七日無理由退換貨，因此消費者可以有充足的選擇權(quán)。”
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍則向澎湃新聞表示，京東此項規(guī)定取消了消費者應有的權(quán)利，屬于違法行為，歸于無效。“我國消費者權(quán)益保護法，以及國家工商總局新出的七日無理由退貨辦法，都明確了無理由退貨的類型和渠道，耳機等產(chǎn)品不屬于不適用無理由退貨的范疇。京東超出法律規(guī)定，單方面終止用戶合法權(quán)益的行為是違法的行為。又因其違反法律強制性規(guī)定，這種聲明歸于無效。”
朱巍進一步表示，很多人誤以為無理由退貨的行為性質(zhì)屬于合同性質(zhì)，只要事先告知了用戶，并征求了用戶同意，就可以豁免商家承擔退貨的責任。這是對法律的誤讀。“無理由退貨是法律義務，對于消費者來說是權(quán)利，對于商家來說是義務。商家或平臺不能以合同來規(guī)避法律，更不能以所謂的事先聲明規(guī)避自己的責任。”
對于實踐中存在的部分消費者，或者競爭對手利用七日無理由退貨政策，進行欺詐、不正當競爭等行為，朱巍建議，商家在平衡此類問題時，一方面，可以按照信用體系，建立失信名單制度，對于欺詐或其他不正當競爭行為的事主，將其列入黑名單，并依法向社會公示，不再向其提供服務和商品；另一方面，消費者或其他競爭對手利用無理由退貨的欺詐行為，本身就是侵權(quán)和違約行為，平臺完全可以通過另案起訴或其他合法渠道主張權(quán)利。
“那些欺詐平臺的行為是犯罪行為，這與無理由退貨制度沒有直接關(guān)系。不能因噎廢食，讓大部分消費者的合法權(quán)益因少量非法者行為受到損害。”朱巍表示。
澎湃新聞記者 張梟翔 來源：澎湃新聞 共2頁 上一頁 [1] [2] 消費者在京東退掉的商品，都去哪兒了？ 上線家電清洗回收 京東借售后服務增加黏性 京東部分取消七日無理由退貨 消費者權(quán)益誰來保護？ 阿里巴巴和京東，接下來還要比拼什么？ 順豐、京東獲空域批文 無人機快遞迎著風口升空 搜索更多: 京東 |
