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行事低調(diào)的順豐大當(dāng)家惹上事非，作為順豐商業(yè)板塊的新秀，公開不久后就卷入順豐撬走配送客戶生意的風(fēng)波。繼宜昌夢(mèng)橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司（下稱“夢(mèng)橙橙”）合伙人鄧建在微信公眾號(hào)發(fā)布《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》喊話順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)之后，夢(mèng)橙橙公眾號(hào)于6月14日晚間再發(fā)文章，質(zhì)疑王衛(wèi)于今日午間關(guān)于“業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個(gè)別地區(qū)所為”的澄清說，并曬出涉及多個(gè)省市的截圖。而順豐遇事時(shí)王衛(wèi)親自回應(yīng)并道歉的舉動(dòng)實(shí)屬鮮見，代表公司對(duì)不公平商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)類事件的態(tài)度，但無奈被夢(mèng)橙橙的截圖證據(jù)“打臉”。
為旗下電商截留客戶
順豐大當(dāng)家作為順豐旗下電商新項(xiàng)目曝光于2017年4月，據(jù)悉，大當(dāng)家項(xiàng)目已經(jīng)低調(diào)運(yùn)營(yíng)一年多，但沒有正式對(duì)外公布。此次事件的起因是由于順豐要求夢(mèng)橙橙發(fā)貨時(shí)使用指定的包裝箱，而這種包裝箱上貼有順豐大當(dāng)家的廣告二維碼。根據(jù)《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》一文顯示，夢(mèng)橙橙最初想選擇新型的環(huán)保包裝物納米紙箱。順豐先是答復(fù)可以，但需簽訂免賠協(xié)議。不過6月1日，順豐突然通知，不可使用納米紙箱郵寄櫻桃，必須按照要求使用指定的紙箱。而次日下午夢(mèng)橙橙接到了80個(gè)客戶退單和10個(gè)代理提出取消代理權(quán)的通知，經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，問題出在順豐強(qiáng)制要求提供的包裝箱二維碼上。而這個(gè)二維碼正是順豐生鮮電商平臺(tái)——順豐大當(dāng)家上同類產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接，而且價(jià)格是夢(mèng)橙橙的五折。夢(mèng)橙橙認(rèn)為，價(jià)格差因?yàn)殡p方櫻桃的品類不同，但消費(fèi)者看到類似的引導(dǎo)后，以為是相同的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而投訴夢(mèng)橙橙的代理商。
夢(mèng)橙橙表示，自己的日發(fā)貨量有兩三百箱貨，營(yíng)業(yè)額六七萬(wàn)元，出現(xiàn)了“二維碼事件”以后，由于代理商紛紛退貨，造成發(fā)貨量跌至不到原來的10%，每天的營(yíng)業(yè)額只有幾千元。更為嚴(yán)重的是，預(yù)訂訂單大面積被取消，代理商退出，第一批售出商品將面臨不再?gòu)?fù)購(gòu)，產(chǎn)生了較大經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。
對(duì)此，夢(mèng)橙橙稱，曾緊急與順豐大連公司和總部聯(lián)系解決此事，但得到的回復(fù)是造成的損失無法賠償，只能提供價(jià)值300元的順豐卡。
產(chǎn)地區(qū)域經(jīng)理道歉
隨著文章在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)發(fā)，事件也逐步發(fā)酵升級(jí)，輿論傾向從生鮮小電商“蹭熱點(diǎn)”到順豐急于導(dǎo)流自家電商。當(dāng)日深夜，順豐速運(yùn)大連區(qū)區(qū)總候愛明在官方微信公眾號(hào)做出回應(yīng)稱，“對(duì)于在我的管轄范圍內(nèi)發(fā)生因法律意識(shí)淡薄，在生鮮產(chǎn)品外包裝私自張貼商流信息二維碼行為，我負(fù)有失察和管理責(zé)任，在這里我個(gè)人做出深刻檢討并向您道歉。”
回應(yīng)中提到，順豐已在第一時(shí)間組織人員自查，已核實(shí)將所有印刷貼紙將全部銷毀，并承諾依法做出補(bǔ)償。此外，文中提到順豐定制紙箱完全由客戶自愿選擇，通常在客戶提供的櫻桃外包裝無法滿足寄件條件情況下，工作人員會(huì)建議客戶使用順豐提供的櫻桃專用包裝。
對(duì)此，北京商報(bào)記者分別聯(lián)系順豐大連區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人和夢(mèng)橙橙合伙人鄧健。順豐該名負(fù)責(zé)人表示，已第一時(shí)間與鄧健取得聯(lián)系，但對(duì)方目前不在大連，將于兩天后商量具體賠償事宜。至于為什么要在包裝箱上貼上大當(dāng)家二維碼，該負(fù)責(zé)人在采訪中提到想助力當(dāng)?shù)毓r(nóng)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)等說法。
而鄧健表示，從6月9日投訴至今具體的賠償金額需要在發(fā)貨系統(tǒng)上查詢，二維碼是從6月11日事件發(fā)酵后銷毀，對(duì)于候愛明提到的紙箱完全由客戶自愿選擇的說法，鄧健表示不認(rèn)同，稱順豐是突然通知夢(mèng)橙橙必須用規(guī)定紙箱包裝，若堅(jiān)持用納米紙箱，貨物運(yùn)送到中轉(zhuǎn)場(chǎng)后打回，順豐方將不負(fù)任何責(zé)任，而夢(mèng)橙橙此前委托工廠制造的2000余個(gè)納米包裝箱還放在櫻桃園區(qū)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 生鮮電商新手指順豐搶流量獲道歉 壟斷還是蹭熱點(diǎn) 順豐“偷客戶”事件持續(xù)發(fā)酵 王衛(wèi)親自致歉被質(zhì)疑 順豐被曝跟用戶搶客戶：包裝箱貼二維碼導(dǎo)流自營(yíng)電商 順豐員工泄露20萬(wàn)條運(yùn)單信息 只為了3.8萬(wàn)好處費(fèi) 順豐被曝跟商家搶客戶 區(qū)域負(fù)責(zé)人出面道歉 搜索更多: 順豐 |
