31歲的成都姑娘吳莉(化名)從未想到會(huì)遭遇這樣的“滅頂之災(zāi)”。兩個(gè)月前，她的積蓄都被騙走，還欠下兩萬(wàn)多元的貸款。而這源于她接了一個(gè)“小紅書(shū)客服”的電話(huà)。
今年4月3日下午3點(diǎn)左右，吳莉接到一個(gè)陌生電話(huà)，電話(huà)中的人自稱(chēng)“小紅書(shū)客服”，聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)年輕女孩，普通話(huà)很標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣十分誠(chéng)懇。“客服”說(shuō)吳莉之前在小紅書(shū)上購(gòu)買(mǎi)了智能臺(tái)燈，在“3·15”(3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日——記者注)上被查出含有致癌物質(zhì)，廠家要求立即召回這個(gè)系列產(chǎn)品，并退還購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。
“這個(gè)東西已經(jīng)送掉了，不太方便退回。”吳莉就要掛斷電話(huà)，但是對(duì)方十分執(zhí)著，態(tài)度誠(chéng)懇，聲稱(chēng)小紅書(shū)一定要對(duì)顧客負(fù)責(zé)：他們會(huì)上門(mén)取貨，并表示一定要退錢(qián)。
禁不住對(duì)方的“軟磨硬泡”，吳莉只好耐著性子，按照對(duì)方要求，一步一步操作。
從2015年年底，吳莉就開(kāi)始使用小紅書(shū)，那時(shí)候小紅書(shū)正打“世界那么大，我想帶去你看看”的溫情牌，在朋友圈特別火。
“我根本沒(méi)意識(shí)到這是在借錢(qián)”
“客服”讓她打開(kāi)支付寶申請(qǐng)一個(gè)什么東西。吳莉不理解了，對(duì)方稱(chēng)“這次是廠家直接退款，不是小紅書(shū)平臺(tái)退款”。對(duì)方開(kāi)始催促，說(shuō)他們還要退好多人的錢(qián)，所以讓吳莉不要耽誤時(shí)間。
疑惑之中，“客服”把吳莉買(mǎi)的臺(tái)燈的型號(hào)、顏色、價(jià)格以及她的電話(huà)、收貨地址都說(shuō)得明明白白。
平時(shí)，吳莉收到快遞后，都會(huì)習(xí)慣性地把個(gè)人信息處理掉。“怎么會(huì)有人知道這么詳細(xì)的信息呢?”吳莉的支付寶并沒(méi)有余額，她以為“保管好支付密碼就沒(méi)事了”。
對(duì)方告訴她，退款要通過(guò)支付寶的“安逸花”，讓吳莉先注冊(cè)，然后申請(qǐng)2000元。
接著，對(duì)方告訴吳莉，這2000元是臺(tái)燈廠商打給他們，讓他們退給顧客，但必須通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，所以讓吳莉留下臺(tái)燈的159元，把剩下的1841元錢(qián)還給他們。
“安逸花”是馬上消費(fèi)金融股份有限公司推出的一款隨借隨還現(xiàn)金貸款產(chǎn)品，根據(jù)用戶(hù)信用情況，提供1000~5000元額度的現(xiàn)金貸款。在授信額度內(nèi)，用戶(hù)可以隨時(shí)提現(xiàn)。吳莉?qū)栀J產(chǎn)品并不了解。“我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)支付寶上的貸款，我根本沒(méi)意識(shí)到這是在借錢(qián)。”
吳莉給對(duì)方提供的支付寶賬號(hào)在轉(zhuǎn)賬時(shí)，支付寶檢測(cè)到交易有問(wèn)題，關(guān)閉了交易。吳莉察覺(jué)不對(duì)勁，就說(shuō)不要退款了。
但對(duì)方“態(tài)度”立刻強(qiáng)硬起來(lái)，“威脅”說(shuō)必須把錢(qián)還給他們，那是公司的錢(qián)。對(duì)方讓吳莉加了一個(gè)名為“售后”的微信號(hào)，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬把這筆錢(qián)還給他們。
轉(zhuǎn)賬后，對(duì)方發(fā)來(lái)一個(gè)二維碼，說(shuō)是“退款鏈接”，下面還有退款步驟和備注，但仔細(xì)一看，制作非常粗糙。
吳莉點(diǎn)開(kāi)發(fā)現(xiàn)，是一個(gè)類(lèi)似小紅書(shū)的登錄界面，需要她填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼和銀行卡號(hào)。
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