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洲際酒店驚現(xiàn)“魅影”！ 會員莫名“被同居”
說起洲際酒店集團（IHG），那是高端品牌。
本文圖片均來自上海東方廣播電臺“話匣子”微信公號
加入他家優(yōu)悅會，更是妥妥的尊貴客戶。
今天的主角施先生，就是這樣一位尊貴會員。
6月1日凌晨2點，他閑來無事，打開了手機上的洲際集團App。然后，施先生赫然發(fā)現(xiàn)：身在國內(nèi)的自己竟然用十多萬積分，兌換了泰國普吉島的豪華別墅。
不但兌換了，他還在前天下午登記入住了；不但入住了，他還和一個叫 XIN FAN的人一起入住。
施先生趕緊查看手機，沒有短信通知；上網(wǎng)打開郵箱，沒有郵件通知；
這個幽靈般的XIN FAN，就這么神不知鬼不覺，與他“同居”了。
施先生當即打電話給洲際酒店集團的客服電話，對方淡定表示：記下了。
施先生又直接把電話打到泰國酒店，請其核查入住者的身份信息，這才稍稍安心。
趁著等回音的當兒，施先生上網(wǎng)看了看，發(fā)現(xiàn)客服淡定也是有道理的：
其他網(wǎng)友的遭遇如出一轍。
泄露的個人信息、4位數(shù)密碼、失靈的信息提醒、并非卡主人的身份證件也可入�。�
一系列的“巧合”，令盜刷者可以肆無忌憚、長驅(qū)直入，甚至將被盜刷的積分轉(zhuǎn)手倒賣，形成“產(chǎn)業(yè)鏈”——
對于以上這樣的“陰謀論”，施先生本來不信，可接下來發(fā)生的事情，就令他大跌眼鏡了——
盡管施先生在盜刷者入住的第二天就發(fā)現(xiàn)并通知了洲際酒店，但盜刷者還是悠哉悠哉住滿了三天，并順利退房。
泰國酒店前臺：You‘ve already checked out from the hotel.The person who checked in is Fan Xin．
如此明目張膽的盜刷行為，竟沒有被制止，施先生不禁質(zhì)疑——
施先生：他（盜刷者）恰好知道里面的運作模式，你（會員）住了，會員號他知道了，郵箱知道了，只要有這兩點就可以打到優(yōu)悅會客服電話，就可以訂了。
話匣妹就此致電洲際酒店優(yōu)悅會服務中心，客服人員首先撇清。
客服：因為個人信息泄露是很難去查到的，我們這邊的系統(tǒng)絕對是安全的。
至于盜刷者為什么可以拿著自己的身份證件入住，施先生為何沒有收到任何提醒，客服說， 因為積分是可以兌換給家人和朋友入住的，他有添加第二位入住人的名字，而且名字是匹配的，酒店是會讓他入住的。有一些客戶體驗可能是不希望接受這些信息、信件的提醒。
就這樣，盜刷者大搖大擺地入住洲際；對此，洲際方面也無可奈何。
話匣妹：對于這個盜刷的人你們會有什么舉措嗎？
客服：因為我們是沒有辦法確認這些細節(jié)。
話匣妹：所以他就是白住了三個晚上？
客服：這個沒有辦法去完整地給一個解釋。
隨后出面的洲際集團賓客關(guān)系中心陳先生，更是彬彬有禮打起了太極。
陳先生：那這些情況我們可以直接跟那位客人去聯(lián)系，那如果客人還有疑問的話可以請客人直接聯(lián)系我們。
目前，洲際酒店美國總部已將施先生被盜刷的積分返還其賬戶，但表示：已為會員提供了最好的安全保障，盜刷行為不在可控范圍。
來源：微信公號“話匣子”
張怡/上海東方廣播電臺
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