WWDC上有一項(xiàng)看起來(lái)非常不起眼的新功能，Business Chat。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“Business Chat”就是整合在iMessage的客服平臺(tái)，可以讓商家靠人工智能自動(dòng)回覆客戶的信息。在演示中可以看到，根據(jù)用戶的詢問(wèn)，人工智能會(huì)自動(dòng)推薦商品，并且解答消費(fèi)者對(duì)于商品或者商店的疑惑。

　　Business Chat屬于蘋果人工智能API，Core ML，的業(yè)務(wù)范疇。也就是說(shuō)，如果開發(fā)者愿意，那么除了基本的文本識(shí)別，Business Chat還允許面部識(shí)別、圖像識(shí)別等。Core ML將支持很多主流的機(jī)器學(xué)習(xí)工具，支持深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、支持向量機(jī)、樹集成、線性模型。

　　淘寶其實(shí)也有類似的功能，只是沒(méi)有得到大范圍實(shí)裝。但是淘寶啟用人工智能回復(fù)是非常合理的。畢竟一些大流量的線上店鋪，如果用人工智能代替人類客服，那么將節(jié)省大量工人成本，也能更高效地解決問(wèn)題。

　　然而這個(gè)功能對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)，似乎就沒(méi)有這么明確的動(dòng)機(jī)了�；乜�2015年，蘋果推出了自己的新聞聚合App“News”。News對(duì)于蘋果的意義被外媒認(rèn)為是流量競(jìng)爭(zhēng)，讓用戶在看聚合新聞的時(shí)候不會(huì)先去谷歌或者Facebook，而是會(huì)選擇iOS自帶的App。但是到了目前為止，News卻只在美國(guó)等少數(shù)國(guó)家上，原因就在于流量競(jìng)爭(zhēng)上蘋果確實(shí)沒(méi)有他們的敵人強(qiáng)大。

　　Facebook曾在Messenger中上加了一些聊天機(jī)器人（Chatbots），可以讓商家靠人工智能自動(dòng)回覆客戶的訊息。微軟也做過(guò)類似的東西，可以讓人工智能在kype充當(dāng)客服。所以一位軟件產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為，蘋果仍然沒(méi)有放棄流量競(jìng)爭(zhēng)。

　　有趣的是，蘋果在Business Chat的介紹還提到用戶可以透過(guò)Spotlight、地圖、Siri與Safari搜尋商家，同時(shí)與其他原廠App結(jié)合，比如用Apple Pay付款，或是把預(yù)約日期加入日歷�？雌饋�(lái)，讓iMessage成為蘋果自己的社群平臺(tái)，或者一個(gè)類似微信的生態(tài)圈，可能是蘋果目前在考慮的事。

　�。▉�(lái)源：虎嗅網(wǎng)）

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