有的時候是需要用屁股投票的，尤其是當(dāng)你的用戶在用腳投票的時候。
這事估計(jì) Uber CEO 卡蘭尼克深有體會，為了應(yīng)對在近幾天社交網(wǎng)絡(luò)上鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的 #DeleteUber(刪除 Uber)運(yùn)動，他已經(jīng)被確認(rèn)退出特朗普的經(jīng)濟(jì)顧問團(tuán)。
最初似乎是 Recode 透露出的消息，他們得到了一份卡蘭尼克發(fā)給公司員工的內(nèi)部郵件，郵件的內(nèi)容中表示“不能參加他(特朗普)的經(jīng)濟(jì)委員會”。而在此之后路透社表示從 Uber 發(fā)言人處證實(shí)了這一消息，卡蘭尼克確實(shí)已經(jīng)離開了特朗普的經(jīng)濟(jì)顧問團(tuán)。
一切的起因
事件的起因虎嗅之前文章《特朗普激怒了美國人民，于是大家紛紛把 Uber 刪了》有過報道，筆者在此重復(fù)一下事件的起因。
一切從上周特朗普簽署的一份關(guān)于移民的行政令開始，其中的內(nèi)容直接導(dǎo)致了上千人前往肯尼迪機(jī)場進(jìn)行游行抗議，而在隨后紐約出租車司機(jī)聯(lián)合會發(fā)出呼吁，呼吁包括 Uber 司機(jī)在內(nèi)的所有司機(jī)在當(dāng)晚六點(diǎn)到七點(diǎn)之間停止接送來往肯尼迪機(jī)場的乘客，以示抗議“特朗普禁令”。
但是在晚上七點(diǎn)半左右，也就是紐約出租司機(jī)罷工開始之后，Uber 紐約市負(fù)責(zé)人宣布關(guān)閉肯尼迪機(jī)場附近的“動態(tài)定價”——這一行為在以往都 Uber 為了應(yīng)對重要、突發(fā)事件時叫車難導(dǎo)致價格暴漲的應(yīng)急措施。
這直接導(dǎo)致了部分用戶認(rèn)為這是 Uber 在和出租司機(jī)的罷工對抗，再加上 Uber 在 Twitter 上宣布在肯尼迪機(jī)場附近的運(yùn)營照常進(jìn)行，以及 CEO 卡蘭尼克是特朗普商業(yè)顧問團(tuán)成員這一點(diǎn)，直接導(dǎo)致了一場聲勢浩大的用戶運(yùn)動：#DeleteUber(刪除 Uber)。
其中除了普通用戶外，從未缺席的一些美國演藝界的明星也參與其中。
尷尬的 Uber 和無奈卡蘭尼克
雖然說危機(jī)公關(guān)的公司都是尷尬的，但是 Uber，或者說卡蘭尼克這一次除了尷尬還很無奈。
在事件發(fā)生之后，卡蘭尼克為緩和用戶情緒公開表示特朗普的做法是“錯誤的，不公正的”，隨后 Uber 斥資購買了 Instagram、Twitter 和 Facebook 的廣告位來推廣該公司為幫助受到“特朗普禁令”影響的員工而專門設(shè)立的基金，這一基金的規(guī)模有 300 萬美元。
但是這似乎依然沒能阻止用戶的抵制行為，Uber 美國的主要競爭對手 Lyft 的下載量暴增，僅 iOS端便從 App Store 免費(fèi) App 榜第 39 位竄升至第 4 位。
這無疑是用戶用腳投票的結(jié)果，而對此卡蘭尼克是無奈的，這從其郵件中的言辭便能看出：
“加入經(jīng)濟(jì)顧問團(tuán)隊(duì)并不意味著我對特朗普總統(tǒng)的政策表示支持。但不幸的是，外界的想法與我的觀點(diǎn)正好相反。對于移民政策，我們有很多途徑呼吁進(jìn)行修改，但是留在經(jīng)濟(jì)顧問團(tuán)隊(duì)卻成為一種障礙。”
看來，這一次用戶成功的讓卡蘭尼克學(xué)會了用屁股投票。
這并不代表正義的勝利
據(jù) The Verge 報道，對于卡蘭尼克的退出行為 Uber 司機(jī)和穆斯林支持者表示贊揚(yáng)，穆斯林支持者的執(zhí)行董事 Farhana Khera 在一份聲明中表示：
“成為這個顧問團(tuán)的成員是對偏見的支持。感謝成千上萬的活動家們的抗議和發(fā)聲，讓卡蘭尼克和 Uber 認(rèn)清了這一事實(shí)。”
而從目前社交網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的現(xiàn)象來看，定于當(dāng)?shù)貢r間周五與特朗普見面的其他公司 CEO 及其公司必然將承受更多的輿論壓力。目前網(wǎng)絡(luò)上所收集到的消息顯示，除了沃爾特迪斯尼公司表示 CEO 早就安排了其他行程外，通用汽車、摩根大通、黑石集團(tuán)、IBM、沃爾瑪等公司的 CEO 均將與會。
但這真的就是對的么?這就是正義?
傳說中的“硅谷鋼鐵俠”馬斯克在 Twitter 上表示會前往這次會議，并且表示：
“在明天的會議上，我將和其他人一同表示反對最近的移民行政令，并提出改革建議”。
是的，加入特朗普的經(jīng)濟(jì)顧問團(tuán)并不代表就是支持特朗普的所有政策決定，他們可以通過這種更近的距離來提出反對的聲音，然而大多數(shù)用戶往往是盲從的，無法明確的考慮到這些可能，武斷的做出了選擇。
然而現(xiàn)在，特朗普的移民政策是激進(jìn)的，但是民眾同樣是激進(jìn)的，在整個事件中或許對錯已經(jīng)沒有意義，反對想反對的才是更加重要的。
或許他們根本沒有理解奧巴馬卸任演講中的那句：
“民主不需要同一性。”
（來源：虎嗅網(wǎng)）
