近日，中國英語培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者——華爾街英語成為教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)唯一一家榮獲由上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)頒發(fā)的“2015年度浦東新區(qū)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”稱號的企業(yè)。

　　華爾街英語一直以來致力于不斷提升客戶滿意度，積極支持擁護(hù)政府有關(guān)新舉措、新規(guī)定。早在2014年4月，華爾街英語就正式加入“12315消費(fèi)者投訴處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，并成功開啟網(wǎng)絡(luò)投訴處理快速通道，率先成為上海地區(qū)首家語言培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)網(wǎng)單位。

　　華爾街英語自2014年率先在上海聯(lián)網(wǎng)12315后，又先后在廣州、深圳等地實(shí)現(xiàn)12315聯(lián)網(wǎng)，成為培訓(xùn)行業(yè)首家投訴處理聯(lián)網(wǎng)單位。聯(lián)網(wǎng)后的華爾街英語與消保委聯(lián)網(wǎng)處理消費(fèi)者投訴，進(jìn)一步加快了投訴處理流程、減少了消費(fèi)者權(quán)益成本。

　　華爾街英語客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)通過“12315消費(fèi)者投訴處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)”平臺(tái)，成功與上海市級及區(qū)級消保委對接，建立消費(fèi)者投訴處理的快捷通道, 遵循透明、公開化的標(biāo)準(zhǔn)流程，第一時(shí)間響應(yīng)、解決客戶投訴案件。

　　華爾街英語的重要目標(biāo)之一就是作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌去引領(lǐng)整個(gè)語言培訓(xùn)行業(yè)及時(shí)預(yù)防及處理消費(fèi)者爭議，讓所有專業(yè)的組織和機(jī)構(gòu)都充分認(rèn)識到作為企業(yè)方，應(yīng)該高度重視來自消費(fèi)者投訴，并以最積極主動(dòng)的姿態(tài)有效解決消費(fèi)爭議。

　　華爾街英語首席執(zhí)行官Paul Blackstone表示：“自新版合同實(shí)施以來，學(xué)員投訴量持續(xù)下降。有效期內(nèi)全程可退款，免除了華爾街英語學(xué)員因各種突發(fā)情況無法繼續(xù)學(xué)習(xí)的后顧之憂，各項(xiàng)有力措施的實(shí)行，更讓學(xué)員權(quán)益得到了周全的保護(hù)。”

　　這無疑與華爾街英語多年以來恪守的品牌價(jià)值觀高度契合，那就是“尊重、正直和責(zé)任感“。接下來，華爾街英語將繼續(xù)優(yōu)化、提升與消費(fèi)者的全方位的互動(dòng)與溝通，成為行業(yè)內(nèi)的當(dāng)之無愧的最專業(yè)的品牌。

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