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“開個店比打工都累。”走訪了近百家汽修門店，同樣的感慨一次又一次在施晟耳邊回響。
施晟，一名深耕于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的企業(yè)家，十年前創(chuàng)立天會集團，為麥肯錫、KFC等企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。一直以來，施晟都有一個夢想，他希望每個企業(yè)都能平等享有大數(shù)據(jù)時代帶給管理決策的真正價值。
今年初，天會集團研發(fā)三年的產(chǎn)品----“天會智數(shù)”上線。短短半年，天會智數(shù)就得到很多企業(yè)認(rèn)可-----西貝、安踏、百安居、棒約翰等企業(yè)都已開始使用天會智數(shù)收集消費者態(tài)度數(shù)據(jù)，進行科學(xué)管理決策。
在與數(shù)百位汽修店主交流之后，施晟帶領(lǐng)團隊研發(fā)出“天會智數(shù)車門店”平臺。作為針對汽修門店量身定制的平臺，“天會智數(shù)車門店”從顧客態(tài)度大數(shù)據(jù)入手，為汽修門店店主解決管理決策的三大難題。
一、顧客監(jiān)督機制，解放店主時間
“害怕過節(jié)，不敢休息，創(chuàng)業(yè)之前還有時間陪陪家人，創(chuàng)業(yè)之后整個心思都在店里，給自己放假三兩天，店里生意一落千丈，而且不知道為什么有些老顧客再也不來了。”一位汽修店店主感慨說，“當(dāng)我不在時，到底發(fā)生了什么?”
通過移動互聯(lián)技術(shù)，“天會智數(shù)車門店”使汽修店主可以隨時隨地了解店鋪的每一筆生意。店主只需根據(jù)自己需求，通過天會智數(shù)車門店系統(tǒng)生成一個二維碼，并在線下部署，顧客便有渠道輕松表達自己態(tài)度。店主不用每天呆在店里，通過手機，便能及時了解顧客滿意度，對每一位顧客進行跟蹤。
顧客希望自己能夠得到重視，店主希望門店能夠留住顧客。通過“天會智數(shù)車門店”的連接，讓汽修門店“留住老顧客，發(fā)展新顧客”不再成為難事。
二、科學(xué)考核體系，增強員工服務(wù)意識
為了讓員工更加積極的工作，很多汽修門店按照工作量發(fā)放提成，在利益的驅(qū)使下，大部分員工追求數(shù)量卻不注重服務(wù)。
然而，對于汽修連鎖品牌店而言，服務(wù)穩(wěn)定意味著品牌可靠。試想：當(dāng)一個顧客來到汽修店，看到修車的員工對自己愛理不理，更換配件急急匆匆，顧客會滿意么?
不僅不會滿意，顧客甚至還會懷疑修理質(zhì)量。或許這樣的不愉快體驗只是碰巧在某一家門店中發(fā)生了一回，但它的影響是波及其他所有連鎖門店。如果該顧客恰巧汽車短時間內(nèi)又出現(xiàn)了問題，自然也就再也不會選擇這個品牌了，即使它有一家就在附近。
那么，如何對員工服務(wù)態(tài)度進行考核和管理?有些企業(yè)采用神秘顧客等方法，但往往因成本昂貴、無法常規(guī)化而作罷。汽修連鎖門店需要日常性的監(jiān)督、考核和管理，這必須依托于一個平臺型工具。通過天會智數(shù)平臺，員工的每次服務(wù)由顧客評分，使服務(wù)質(zhì)量得以量化。在每周總結(jié)上，店主再對評分較高的員工進行紅包獎勵，不僅公平公開，更讓員工有動力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、實時數(shù)據(jù)報告，提高決策效率
馬化騰說，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要“小步快跑、快速迭代”。對于汽修店而言，在管理決策方面同樣需要這樣的模式。
“天會智數(shù)車門店” 可以針對店主關(guān)心的問題生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報告。這些報告基于顧客態(tài)度，實時更新，并清楚的指出哪里做的好需要保持，哪里做的不好需要改進。門店店主可以隨時在后臺查看，快速做出決策。
特別是當(dāng)汽修店發(fā)展到一定規(guī)模之后，管理團隊通過銷售數(shù)據(jù)與顧客態(tài)度數(shù)據(jù)的對比，便可清晰地了解到為什么某門店當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)增長顯著或者為什么新連鎖店的業(yè)績表現(xiàn)沒有達到預(yù)期設(shè)想等等，從而真正做到知其然，知其所以然。此外，天會智數(shù)后臺還會提供行業(yè)數(shù)據(jù)，讓管理團隊清楚自己在行業(yè)中的位置，在管理會議上做出精準(zhǔn)、科學(xué)的決策。
“我現(xiàn)在每天早上陪孩子一起上學(xué)，下午也有時間出去游泳健身，感覺比之前輕松多了，準(zhǔn)備再開一家汽修店。”一位使用“天會指數(shù)車門店”的店主如是說。
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