|
針對1號店宣布3個月投入10億對標(biāo)天貓超市開展搶客大戰(zhàn)，8月12日，阿里巴巴的CFO武衛(wèi)在阿里財報會議上明確表示：“競爭對手說將在商超領(lǐng)域投資10億人民幣，而我們愿意投資他們數(shù)倍的金額。”8月15日，在1號店針對天貓超市推出千款熱銷爆品”貴1賠20”和八大品類指定商品滿188-108之后，天貓超市總經(jīng)理江畔接受采訪時公開回應(yīng)：1號店在商超大戰(zhàn)中必成炮灰。另悉，配合此輪促銷活動，本來1號店曾經(jīng)在8月13日投放大規(guī)模的電梯樓宇廣告，也因來歷不明的投訴而被迫下架。
據(jù)了解，針對天貓超市的觀點(diǎn)，1號店營銷運(yùn)營部高級副總裁王春煥表示：“天貓超市對外的表現(xiàn)是雷聲大，雨點(diǎn)小，在1號店壓力下亂了陣腳，競爭不能逞一時的口舌之快，要看誰最后真正贏得消費(fèi)者的心。”
Q：天貓超市一直宣稱“雙20億計劃”合計40億，而1號店本輪投入是3個月10億，雙方都認(rèn)為自己的投入更大，您怎么看？
A：這個問題要算兩筆賬，貓超宣稱40億中有20億是打造供應(yīng)鏈、商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)升級，另外20億補(bǔ)貼消費(fèi)者。
在提升服務(wù)質(zhì)量方面持續(xù)投入這是無可厚非的，1號店也在做。不同的是，經(jīng)過8年的發(fā)展，1號店已經(jīng)在消費(fèi)者購物體驗的各個環(huán)節(jié)建立了非常成熟的體系，快消品的購買頻率高，消費(fèi)者對物流和貼身服務(wù)的要求高，但是我們?nèi)ツ甑哪昃对V率不超過3%，能夠充分說明1號店的實力。天貓超市建立才4年，在提升消費(fèi)者網(wǎng)購體驗方面還有很多不成熟的地方，需要巨額投資改善，這個我們理解，我們也曾經(jīng)走過同樣的路，但是我們在這方面也是毫不放松的，并一定會保持行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢。
在補(bǔ)貼消費(fèi)者方面，我還是那句話，天貓超市雷聲大雨點(diǎn)小，在玩文字游戲。據(jù)媒體報道江畔先生在談到補(bǔ)貼消費(fèi)者的20億投資時是這樣說的“給消費(fèi)者合理的補(bǔ)貼——這是一個長期持續(xù)的投入”，我的理解是這樣的：這20億補(bǔ)貼的使用期限不能告訴你們，可能是幾年，也可能是幾十年。在補(bǔ)貼消費(fèi)者方面1號店一直都非常干脆：3個月投入10億元人民幣，用高品質(zhì)低價格的商品和一流的購物體驗回饋消費(fèi)者。
其實1號店并不想跟天貓超市比投資的數(shù)字，我們真正關(guān)注的是消費(fèi)者的購物體驗，也就是他們是不是用更低的價格享受到了更高的服務(wù)。
Q：1號店廣告被下架的事情，具體是怎么回事，您怎么看？
A：這批剛上架就下架的樓宇廣告，主要傳達(dá)我們這一輪促銷的兩個核心利益點(diǎn)一個是八大品類指定商品滿188-108，這是呼應(yīng)天貓超市滿188-100的，因為天貓超市推出的貴1賠10，所以我們推出了熱銷爆品貴1賠20的價格保障，還是為了傳達(dá)1號店真誠補(bǔ)貼消費(fèi)者的信息。我們認(rèn)為這是正常、正當(dāng)?shù)氖袌龈偁幮袨椤?/p>
Q：天貓超市認(rèn)為1號店與其體量不對等，發(fā)動的價格戰(zhàn)也是一種簡單粗暴的比拼，您如何評價？
A：可能江畔先生對天貓超市之前的業(yè)務(wù)不是非常了解，我?guī)退貞浵拢涸诼?lián)商網(wǎng)大會上，天貓超市總經(jīng)理阿堅說2015年貓超營業(yè)額100億，是上年4倍，也就是說2014年天貓超市的營業(yè)額才25億。我之前接受采訪時已經(jīng)說過了1號店2015年僅在華東地區(qū)的營業(yè)額就超過100億。 再看另外一個重要指標(biāo)：SKU數(shù)量，江畔先生說天貓超市目前的SKU數(shù)是5萬多，而現(xiàn)在1號店僅自營商超類SKU數(shù)量超過對方三倍多。所以，雖然天貓體量巨大，但單就天貓超市來說，體量還比不上一號店，對方是在偷換概念。這次商超之戰(zhàn)，1號店的戰(zhàn)略目標(biāo)不是戰(zhàn)勝天貓超市，而是甩開天貓超市。
所謂商超之戰(zhàn)，是用戶爭奪戰(zhàn)，絕不是單純粗暴的低價競爭，1號店圍繞高品質(zhì)低價格的核心優(yōu)勢，建立了物流運(yùn)營、技術(shù)、客戶服務(wù)等方面全鏈條的高品質(zhì)用戶體驗線。這一點(diǎn)我同意江畔先生的觀點(diǎn)，這確實是一場綜合實力的競爭，涵蓋商品、價格、物流等多方面，這也是1號店綜合高品質(zhì)電商能力的最好展示。相對于天貓超市平臺型商業(yè)模式，1號店對自營商業(yè)模式、自營物流以及數(shù)千名真心服務(wù)客戶的員工更有信心。 共2頁 [1] [2] 下一頁 天貓超市總經(jīng)理笑言：京東還沒弄懂“超市”兩字 1號店與天貓超市打價格戰(zhàn) 貴一賠十vs上不封頂 1號店奇襲天貓超市，商超重燃戰(zhàn)火 1號店投10億元打價格戰(zhàn)！只為快速甩開天貓超市 京東1號店計劃3個月投入10億 向天貓超市宣戰(zhàn) 搜索更多: 天貓超市 |
