餓了么再次被推到輿論的風(fēng)口浪尖，與此前央視315調(diào)查的衛(wèi)生條件差、無(wú)證無(wú)照餐廳等問(wèn)題不同，這一次其將手伸向了處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的商戶。
日前，餓了么多地不同商戶向記者反映，餓了么以星火計(jì)劃為由頭，強(qiáng)制要求商戶在線支付營(yíng)業(yè)額的5%作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)，以此換取商戶在平臺(tái)排名星級(jí)的提升。如果商戶不加入星火計(jì)劃，有可能面臨關(guān)閉其店鋪風(fēng)險(xiǎn)。
黑商戶風(fēng)波還未平息，餓了么再度陷入“強(qiáng)制門”。在餓了么向商戶強(qiáng)制收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)背后，持續(xù)靠補(bǔ)貼的燒錢模式已經(jīng)顯得力不從心。
商戶遭遇強(qiáng)制服務(wù)費(fèi)
日前，有多家不愿具名的商戶向記者反映，餓了么假借此前推出的星火計(jì)劃為由頭，向他們收取強(qiáng)制收取5%的服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)，如果商戶不合作，有可能被強(qiáng)制下線，多家商戶對(duì)此敢怒不敢言。
根據(jù)當(dāng)?shù)赝菩性撚?jì)劃的相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾，若商戶能夠簽約，餓了么平臺(tái)不但能讓商戶的星級(jí)排增加3顆，而且給商家?guī)Р欢ㄆ谕瞥龅男腔饘Ｏ砘顒?dòng)以及更多的權(quán)限。
一位不愿具名的江蘇商戶翁先生告訴記者，這個(gè)星火計(jì)劃是今年1月份餓了么推出的，當(dāng)時(shí)推出的時(shí)候并沒(méi)有讓商戶強(qiáng)制性的必需簽約，然而推行一段時(shí)間之后，負(fù)責(zé)該區(qū)域的負(fù)責(zé)人告訴我，我們這些商戶是一定要簽約的，如果不簽約，必須面臨線下的公司規(guī)定。
與翁先生遭到同樣強(qiáng)制簽約的還有江蘇的劉先生。
“推出星火計(jì)劃是前一段的事情，不過(guò)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有要求商戶強(qiáng)制簽約，自此前經(jīng)歷了2個(gè)月的簽約之后，為了節(jié)省成本，劉先生向區(qū)域負(fù)責(zé)人提出不續(xù)簽的事情，后來(lái)被告知這是規(guī)定，此前沒(méi)有續(xù)約的商戶已經(jīng)逐漸退出了，最終只能硬著頭皮去簽約。”劉先生告訴記者。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者分析說(shuō)，這其實(shí)是餓了么推行的強(qiáng)制消費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名行為，其模式是模仿的百度將競(jìng)價(jià)排名引入外賣O2O，目的是刺激商戶，從中賺取莫名需有的技術(shù)維護(hù)費(fèi)。
“如果餓了么餐廳星級(jí)都能靠線上活動(dòng)來(lái)操作，說(shuō)明了么已經(jīng)沒(méi)有什么用戶體驗(yàn)了，而餓了么推薦給消費(fèi)者也不是體驗(yàn)最好的餐廳，這也會(huì)讓消費(fèi)者從根本上對(duì)餓了么的星級(jí)餐廳評(píng)價(jià)失去信心，而以此更不用談?dòng)脩趔w驗(yàn)，連最終的底線都沒(méi)有了。”上述接受采訪業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者分說(shuō)。
另有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者分析說(shuō)，如果餓了么持續(xù)采用這種方式來(lái)對(duì)餐廳進(jìn)行排名，也使得餓了么這個(gè)平臺(tái)沒(méi)有什么公平而言，餓了么也給商戶制造了非常大的尋租空間。
8月10日，接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪的餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)了公司要求商戶強(qiáng)制性加入星火計(jì)劃的說(shuō)法，并表示，星火計(jì)劃是自愿的，之所以出現(xiàn)有部分地區(qū)要求商戶加入星火計(jì)劃的做法，是區(qū)域經(jīng)理自作主張的的做法。
“目前公司對(duì)該事情高度重視，并且已經(jīng)開(kāi)始調(diào)查，同時(shí)告訴記者，如果有商戶出現(xiàn)遭遇類似威脅，可以撥打平臺(tái)舉報(bào)電話。”上述人士對(duì)記者直言。
不過(guò)，截止記者8月12日發(fā)稿時(shí)，目前還沒(méi)有關(guān)于此次強(qiáng)制要求商戶加入星火計(jì)劃的調(diào)查結(jié)果。 而當(dāng)日，記者也走訪了北京地區(qū)的多家商戶，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)百度外賣和美團(tuán)有強(qiáng)制商戶繳納技術(shù)維護(hù)費(fèi)的情況，不過(guò)有最低消費(fèi)的情況出現(xiàn)。
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