據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，現(xiàn)在消費(fèi)者網(wǎng)購的消費(fèi)量日益攀升，發(fā)件收件也就多了，跟快遞員接觸也變得多起來。但是我們平時付快遞費(fèi)時有沒有仔細(xì)去研究過到底有沒有被多收費(fèi)呢?北京的易先生前兩天就遇到一件被多收快遞費(fèi)的事。
現(xiàn)在消費(fèi)者網(wǎng)購的數(shù)量是非常之多的，在上周四，北京的易先生就收到了一個到付的快遞，快遞單上顯示是30塊錢的快遞費(fèi)，而他根據(jù)快遞的重量判斷應(yīng)該要不了這么高的費(fèi)用，于是就質(zhì)疑此單快遞收費(fèi)存在問題，易先生在付了30塊錢到付的快遞費(fèi)之后，就打電話咨詢了快遞公司圓通公司的客服，還錄了音：
客服：同城首重是10元，續(xù)重是2元，到付是現(xiàn)付的1.25倍，也就是比現(xiàn)付貴，不足1元按1元收費(fèi)，到付最低是15元起。
另外一名客服還幫助易先生計算出了此單快遞的價格。
客服：如果不超長或者不超重，從北京的車到西城去，現(xiàn)付是14，到付是18，這是不加包裝費(fèi)的。
在了解清楚了快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之后，易先生就跟收件的這個快遞員進(jìn)行了溝通。
易先生：在我跟收件的這個快遞員通上話了以后，我對這個費(fèi)用有質(zhì)疑，他跟我說，如果你覺得這個費(fèi)用高了，我就把多余的費(fèi)用退給你，然后我不賺這個錢。當(dāng)時退多少他也沒說清楚，我說那好，我把支付寶發(fā)給你，你把錢退給我吧。我說你們那就是按1.25倍收的，價格到不了這么高。他跟我說那是按兩倍收的，他們那個收件從來都是按2倍收的，但是當(dāng)時也說可以把這個錢退還給我，電話掛掉才沒幾分鐘，我支付寶還沒發(fā)給他，他又給我來電話說，他問過他們公司的其他員工，說就是按兩倍收的，說那個錢不能給我退了，為什么之前他說要退，然后又問了他們公司的其他員工也說是兩倍的，這就說明他們公司不止他一個人認(rèn)為這個件是收兩倍的，說錢不給退了。我說你這個不合規(guī)定，我已經(jīng)到你們的客服那里咨詢好了，就是按1.25倍，不是2倍的，然后他不認(rèn)同。我說這樣我只能投訴，他說投訴就投訴去吧，投訴后他們的客服經(jīng)理去了解了這個事，給我回電話說，確實(shí)是這快遞員的錯誤，后來快遞員也給我打電話，確實(shí)是他的錯誤，他要把錢退還給我，他說公司以前是按2倍收的，后來公司改了規(guī)定，改成1.25倍，現(xiàn)在他們對這個規(guī)定不是很清楚，就這么搪塞過去了。
他們的溝通過程，也錄了音。
快遞員：我們是承包區(qū)的，跟他們說的那種不一樣，他們直營的可能是那么算，但是我們屬于承包區(qū)的，我們自己買面單的，然后發(fā)貨費(fèi)、物料都是自己買的，他們那個規(guī)定不是那么死的，要是都那么死，我們還做員工干嗎，對不對?你要是覺得運(yùn)費(fèi)超了，你跟發(fā)件人溝通一下，然后你們把支付寶賬號給我，我把錢轉(zhuǎn)給您不就行了嗎?
客服計算出應(yīng)該是18元的快遞費(fèi)，怎么快遞員收件時給出的價格是30元呢?
快遞員：您好，我剛才問了一下我們這邊的同事，他說發(fā)1.5倍，收15的話，就是全程收10塊的話就是25，他這么說的，就說運(yùn)費(fèi)是10塊錢的話，1.5倍就是25，1.25倍也一樣。
易先生：1.25倍，10塊的話，應(yīng)該就是12塊5啊。
快遞員：不是那么算的，它是翻倍的，不是乘以多少的，翻過去一倍以后然后乘1.25倍，它就是這么翻的，它怎么會1.25倍呢?錢我不能給你退了，這個是我們公司規(guī)定的。
易先生拿不到被多收的錢，于是準(zhǔn)備到公司去投訴這名快遞員，而快遞員卻堅持稱自己沒有錯：
快遞員：你什么意思?現(xiàn)在是要投訴我嗎?什么原因?我亂收費(fèi)是嗎?你投訴去吧，我跟你講，我們這邊沒有那么規(guī)定的!
無奈之下，易先生撥打了公司的客服電話進(jìn)行投訴，后來經(jīng)過多次溝通后，找到了公司的客服經(jīng)理，我們來聽聽客服經(jīng)理是如何回應(yīng)的：
客服經(jīng)理：您說的這個情況，咱們這邊之前遇到過，而且在會議上咱們強(qiáng)調(diào)過1.25倍相關(guān)的條例，因?yàn)樵蹅兠鎲胃陌嬷辽儆泻荛L一段時間了，我看業(yè)務(wù)員跟您收取了30塊錢，但是按照咱們官網(wǎng)上的報價是收17塊5的。
客服經(jīng)理表示，如果查實(shí)快遞員違反公司規(guī)定，是要進(jìn)行處罰的：
客服經(jīng)理：如果他的態(tài)度好或者他能知錯就改，咱們這邊并不是沒有機(jī)會，只會相應(yīng)的扣分和處罰，罰款一百塊錢，如果他沒有態(tài)度，我們肯定會辭退他，所以我需要先跟業(yè)務(wù)員了解一下，先看一下他這邊的態(tài)度，還有他到底知不知情。
客服經(jīng)理表示，要去核查這件事，第二天給易先生回了電話，表示這單快遞確實(shí)是因?yàn)榭爝f員因?yàn)椴僮鞑划?dāng)而多收了費(fèi)用，可以將多出的費(fèi)用退回會對快遞員進(jìn)行處罰，公司以前也曾經(jīng)有過這樣的情況但是確實(shí)很少發(fā)生，對于這名快遞員之前提到的他們不是公司直營店的問題，客服經(jīng)理是這樣解釋的。
客服經(jīng)理：因?yàn)樗凶约旱膮^(qū)域經(jīng)理，我這邊雖然是公司的客服經(jīng)理，但是它那邊有直轄管理的區(qū)域經(jīng)理，也就是他們這邊會按照區(qū)域經(jīng)理的要求去操作一些東西或者解決一些問題，但是我這邊是管公司整體的大方向的。
客服經(jīng)理就此對易先生表達(dá)了歉意。
客服經(jīng)理：實(shí)在對不起，我這邊一定會加強(qiáng)管理，通過此次這個業(yè)務(wù)員也會有相應(yīng)的扣分制度，咱們公司這邊在投訴系統(tǒng)中會罰款100塊錢，所以咱們能理解業(yè)務(wù)員為什么不愿意經(jīng)過公司處理這件事情，但是只要進(jìn)公司了，咱們這邊一定會重視，實(shí)在對不起，希望您能諒解。
經(jīng)過易先生多次與快遞公司溝通，公司表示會妥善解決此事，但易先生心里還是有不少疑惑:
共2頁 [1] [2] 下一頁
順豐控股擬借殼上市�。�！估值433億比申通和圓通總和還高
為解決“最后一公里”配送難題 圓通開啟眾包模式
快遞加盟擂臺打到境外 圓通以跨境物流回?fù)舭材?
放開夫妻店加盟 圓通突圍“最后100米”
申通圓通敲定借殼方案 順豐提速 快遞三巨頭上市一步之遙
搜索更多: 圓通
