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積家表維權(quán)遭拒事件再起波瀾。本報昨日曾報道《三天就壞 積家售后拒保修》，引發(fā)廣泛關(guān)注。昨日，消費者孔女士繼續(xù)向北京商報記者投訴稱，國貿(mào)店銷售向她推薦購買“假表帶”。積家銷售表示，孔女士在歐洲專柜購買的手表無法確定真?zhèn)巍?/p>
推薦其他表帶
孔女士在發(fā)現(xiàn)僅佩戴兩天的白色鱷魚皮表帶出現(xiàn)破皮情況后，曾前往積家國貿(mào)店要求售后服務(wù)。該店女店員向孔女士強(qiáng)調(diào)，皮質(zhì)表帶本身是消耗品，尤其是鱷魚皮表帶不耐磨，很容易出現(xiàn)破損。同時，該店員還認(rèn)為，兩天內(nèi)表帶破損是由孔女士佩戴不正確外加衣服摩擦導(dǎo)致，白色皮質(zhì)表帶很容易被染色，建議孔女士佩戴該表時不要穿牛仔布料的服裝，并建議加錢更換深色小牛皮或鴕鳥皮表帶。北京商報記者在前往該店調(diào)查時，另一名男性店員的解釋相同，強(qiáng)調(diào)表帶無質(zhì)量問題。
該店店員推薦孔女士和記者更換小牛皮或鴕鳥皮表帶，“價格在2000-4000元，目前店里小牛皮表帶缺貨，只有絹絲表帶和鱷魚皮表帶”。該店員為孔女士提供另一種解決方法，“不一定非要換積家原產(chǎn)表帶，國貿(mào)商城目前有一家售賣名表手表帶的店，可以去該店購買表帶，價格要比積家便宜。”孔女士認(rèn)為，作為消費者，不可能省錢換個假表帶，積家國貿(mào)店的行為令人不解。
生產(chǎn)渠道混亂
據(jù)孔女士轉(zhuǎn)述，對于原裝表帶為何質(zhì)量如此之差的疑問，該女店員當(dāng)天曾表示，積家原裝表帶是由愛馬仕皮具代工廠訂制，并暗示，損壞是由消費者使用不當(dāng)造成，或者維也納Wempe表店售出的這塊表是樣表�？着慨�(dāng)即表示，如果是由愛馬仕提供的表帶，銷售價格應(yīng)該更加高昂，質(zhì)量也應(yīng)該更有保障。
北京商報記者昨日致電積家官方客服，據(jù)客服介紹，積家原裝小牛皮、鴕鳥皮表帶售價約為2000元；鱷魚皮表帶售價約為3000元；絹絲表帶售價約為2000元。不過，客服無法肯定表帶是否由愛馬仕方面提供，“一般店鋪銷售會比較清楚表帶生產(chǎn)商”。
積家國貿(mào)店的說法遭到愛馬仕官方否認(rèn)。“愛馬仕沒有代工廠，品牌的皮具都是工坊工匠手工制作，只為愛馬仕提供，沒有為積家提供皮具配件。”該名工作人員還表示，愛馬仕的鱷魚皮表帶售價為4000-5000元左右。
孔女士昨日再次詢問積家銷售表帶供應(yīng)商的情況時，店員卻對愛馬仕為供應(yīng)商這一說法矢口否認(rèn)，聲稱自己從未說過這句話，并向孔女士介紹，為孔女士推薦的國貿(mào)商城賣名表表帶的店是積家表真正表帶供應(yīng)商開的，與原裝積家表帶的區(qū)別是“沒有積家的品牌LOGO”，但其他基本一致，“不是特別在意的顧客可以去供應(yīng)商店購買表帶，可以便宜一些”。該店員再次強(qiáng)調(diào)。
質(zhì)量差非偶然
高額購買的手表，不僅配件質(zhì)量差，維權(quán)后無法享受相應(yīng)的售后服務(wù)，偷停原因仍未查明，還被推銷假冒表帶，讓孔女士十分無奈。積家國貿(mào)店女銷售透露，積家的手表，99%的原料都是由積家采購、打磨，只有表帶是由供應(yīng)商提供。
北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，名表配件質(zhì)量差并非偶然現(xiàn)象。根據(jù)青島工商局提供的信息，消費者張先生在商場購買一塊進(jìn)口手表后，兩個月不到，表盤上的字母發(fā)生脫落；山東的任女士在國內(nèi)瑞士雷達(dá)專柜購買的手表，保修期內(nèi)表蓋脫落；杭州的王小姐在專柜購買的進(jìn)口手表，佩戴一周即出現(xiàn)掉鉆的情況，維修后表盤生銹；南昌的雷先生18萬余元購買的腕表佩戴不到兩個月，手表把頭脫落。而根據(jù)積家等名表銷售的說法，這些都屬于表的“外觀”，不能保修。
除了名表，奢侈品包袋的配件也成為消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。拉鏈、吊牌、配飾五金件氧化、脫落的案例比比皆是。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國奢侈品消費的方向正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。中國內(nèi)地的消費者把注意力從馳名品牌轉(zhuǎn)向產(chǎn)品質(zhì)量，正在重塑中國奢侈品市場的大環(huán)境。優(yōu)他國際時尚品牌投資公司總裁楊大筠則表示，奢侈品消費依賴兩種人，一是之前盲目消費到現(xiàn)在理性消費的富有者，二是一次購買或二次購買的邊緣客戶。常態(tài)客戶擁有經(jīng)濟(jì)實力，更懂得奢侈品的內(nèi)涵和價值，比起品牌，他們更加注重產(chǎn)品本身和產(chǎn)品質(zhì)量，奢侈品牌必須更加重視消費者的實際需求。一位不愿具名的鐘表行業(yè)專家表示，“糊弄、欺負(fù)消費者的情況不可能在國外發(fā)生，無論是機(jī)芯還是外觀，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題進(jìn)行維修天經(jīng)地義，推薦假表帶的行為不能容忍”。
北京商報記者 李鐸 實習(xí)記者 王瑋
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